爱华网在新媒体的影响下，顾客力量逐渐受到企业的重视，而和企业更为贴近的一股力量——员工，也值得企业更多的关注。“内部营销（Internal Marketing）”这一概念是由瑞典经济学院的克里斯琴8226;格罗路斯（Christian Gronroos）于1981年首先提出的。他指出，营销导向的关键，并不在于设置强有力的营销部门，而是要培养公司的领导人和雇员，让他们都接受以顾客为导向的观念。菲利普8226;科特勒将这个理念进一步发展，提出“营销化”的理论，也就是说，要在公司里创造一种营销文化，培养和训练公司员工，以满足顾客需求作为宗旨和准则，并逐步在意识上和行为上产生认同感。近几年，将员工真正纳入到品牌的营销计划，达到整体传播效应的趋势开始显现。企业对员工力量的运用呈现不同的维度和深度，让员工在广告中代言品牌，在员工内部进行营销预演和动员，在员工中收集营销创意。在新媒体的影响下，顾客力量逐渐受到企业的重视，而和企业更为贴近的一股力量——自己的员工，也开始赢得企业更多的关注。员工代言品牌员工经常处于第一线，直接和消费者接触，在服务行业尤为如此。现在，他们顺应潮流的发展，直接被带到了镁光灯前，作为企业的形象代言人出现在消费者面前。脆弱经济催生了消费者对企业的不信任感，同时，更为互动的社会呼唤人性化的企业，这些因素使得越来越多的公司开始让员工代言自己的品牌广告。早在2009年，英特尔的一位明星员工——Ajay Bhatt就在英特尔的一则全球广告中担任主角，他曾是发明USB插口的主要贡献者之一。只不过，广告中的Ajay Bhatt并非他本人，而是请了别人扮演。2010年在臭名昭著的原油泄漏事件之后，BP在广告中聘请自己的员工，以期塑造更为人性化、透明的公司形象。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=156890 | 182010年10月，必胜客推出新的品牌口号“你的最爱，你的披萨”，代替之前的“全美最受欢迎披萨”，同时他们也推出了品牌广告，这是必胜客十多来惟一没有出现任何新产品或打折信息的广告。这支广告的主角就是必胜客公司的8名员工。为了拍摄这部广告片，必胜客先在内部发起了一个“明星选秀赛”：在营销活动开始前两个月，必胜客向其美国7500多家餐馆发布通知，鼓励员工提交一小段能展示他们独特个性的视频，参加新广告的角色选拔。在上百位参赛者中，共有8位20岁左右的选手被选中，他们也是必胜客的目标消费群。
必胜客的营销副总Kurt Kane解释道：“如果我们真的让必胜客的领导跟观众讲，我们很关心你和你的食物，我认为这听起来没有多少可信度。在这种经济大环境下，人们如果花了钱，他们就需要知道自己到底得到了什么价值。此举就是向消费者表明，我们真正关心他们的食物。”另外，这支广告还发挥了公司的内部沟通作用，例如，Kane就在最近的经销商会议上向经销商们介绍了这8位广告明星。基于这8位员工，必胜客还制定了新员工的录用标准。采集营销创意现在，通过各种新媒体工具向顾客征求意见的“众包模式”屡见不鲜，但正如密歇根罗斯商学院营销教授Venkat Ramaswamy的“共同创造”模式所指出的，公司应该将这种“众包模式”拓展到产业链的更多环节，当然，包括自己的雇员。之前，公司营销活动的信息常常会对员工们保密，以防信息外泄，那种时代已经过去了，相反，公司开始事先征求员工们对于营销活动的建议。食品公司卡夫在公司内部推出了一款名叫Foodii的在线社区，面向卡夫的2000多名员工开放，用来收集员工们对品牌营销的看法，卡夫公司每次进行市场营销活动之前，会先在这个社区向自己的员工征集意见。Foodii最近的一个使命是为一款新的产品口味选择名字，短短24小时内，卡夫的员工就贡献了100多个创意，其中一些较好的创意被选送到卡夫市场调研中心。最后，这款新口味的名字定为“巧克力薄荷口感”，而这正来自于卡夫的一名普通员工。卡夫负责人表示，建立Foodii社区的主要目标，不仅仅是为了提升产品营销成功的机会，更是让员工感受到他们自己的意见受到重视、被接受甚至被采纳，起到鼓舞士气的作用。同样，西南航空公司在推出每一个营销活动之前，首先通过内部网络SWAT life进行广告创意收集，或者进行营销预演，如他们最新推出的“Bags Flyers Free”广告就先在SWAT life进行了试播，收集员工们的反馈意见。而在平时，西南航空公司会时不时地发布一些问题调查，征集创意，例如“讲一个你听到过的最严重的抱怨”，或者“你的客户为什么喜欢西南航空”等等，有时员工还会自发地讨论对公司品牌活动的看法。营销活动总动员一个营销活动的效果如何？你可以先在员工中进行试验；一个营销活动怎么能做出好的效果？让所有的员工动员起来，帮你传递品牌信息。对于一出手就是几百万美元营销经费公司来说，投入其中一小部分对自己的员工进行“营销”应该是顺理成章的。但在Carson营销集团CMO Mike Kust看来，“这种理所应当的情况还是太少了。”同时他也提醒说，新媒体给每个员工提供了情绪发泄的平台，如果他们对品牌感到不满意，将会通过这些平台给品牌造成可大可小的伤害。因此，事先就营销活动和员工进行沟通，既能根据员工反馈进行调整，又能最大程度整合员工的营销力量。2009年底，距离圣诞节还有两天，大部分百事的员工都已经回家为节日做准备，但在百事的公司总部，还有一批人正在日夜赶工。他们的工作，就是在其他员工回来工作的第一天给他们惊喜。假期结束，员工们一进入公司，就发现公司有了大变化：到处悬挂着大大的祝福条幅，条幅上百事的新标志赫然在目。这是百事为即将推出的新标识营销活动“Word Play”在员工中的“预演”。其实早在距离圣诞节还有一个月时，百事就在网上召集员工，召开了十多场网络研讨会，同时在公司内部的邮件通讯系统和MyPepsiCo.com平台上，也发布了大量的相关帖子，目的是向所有的员工介绍百事的新品牌信息，让他们深入感受到这次新标活动给公司带来的真切变化，从而帮助百事将这些新信息传递给外界。正如全球品牌咨询机构Siegel+Gale主席Alan Siegel的评价：“第一层测试就应该是员工测试，如果他们都不相信这些信息，那你就需要在向外传递前对信息进行调整处理。”百事的高级营销经理Bill Wyman表示，“如果你想要在市场上成功，你就需要和所有的员工一起感受百事这一品牌。我们尝试通过任何可能的机会和员工们交流我们在做什么，为什么这么做以及将怎么做。”2010年，Fidelity向外推出“Turn Here”营销主题的前几周，也在公司内部发动了面向员工的“Turner Here”活动。公司利用内部网站向员工们详细介绍“Turn Here”这一创意的由来、营销主题的定位，以及说明员工们在品牌信息传递和营销过程中所担任的角色。据统计，共有2.8万多名员工在内部网络上学习。Fidelity相关负责人JimSperos介绍道，员工需要成为营销链条中的重要组成部分，而许多公司没有意识到自己的员工正是品牌最终的代言人。战略品牌管理大师、达特茅斯大学塔克商学院营销学教授凯文8226;莱恩8226;凯勒，2009年接受尼尔森采访时指出，企业和员工间关于品牌和营销活动的沟通需要引起企业的注意：“不仅仅是营销部门，所有的员工都需要理解和欣赏品牌。在企业内部需要组织各种活动，以保证每个员工都尽最大的努力来支持这个品牌。”
