爱华网在这个浮躁的社会氛围下，大家都瞩目成功者，为了出名和利益，将道德降到最低限度也在所不惜。有的人可能为了一时的成功，不择手段，甚至采用坑蒙拐骗的方法，欺骗和损害客户的利益。这样即使可以淘到第一桶金，企业如果不及时更正，逆取顺守，做正当生意，也势必无法长久；还有大多数已经有一定规模的企业，不要羡慕他们，因为那样做风险很大，只顾企业一时得失而损害客户利益，躲得了初一躲不了十五，在钢丝上走路很危险，如果有更好的办法也可以快速成长，那就没必这样做。因为互联网时代，越是大的企业，承担舆论的风险越大，一次损害客户利益，就会影响大批人不再使用你的产品，企业得不偿失。三鹿是特例，更多企业的业绩不断下滑，或者做促销有销量，不促销就下滑，利润越来越低，没有为客户带来持久的需求满足，不顾客户利益，是重要原因之一。
改革几十年，人们信奉不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫的论调，以结果为导向，整个社会诚信度缺失。以前，由于媒体不发达，只是垄断的电视广播报纸，坏事未必可以那么快传行里，这一问题还不太严重。网络时代不存在这个难题，网络改变了一切。很多企业莫名其妙地业绩下滑，一蹶不振却以为是市场竞争激烈所致，没有找到根本原因。在网络时代，每个企业必须重视几个方面，即企业信誉，消费者口碑，消费者互动和不过度承诺几个方面。
重视企业信誉。中国乡村社会时代的人们相当重视个人言行，因为一个人一辈子住在一个村子里，他的所作所为，直接影响着人们对他的评价。如果他做得不好，人们会永远记住他，他这人有事大家不愿帮忙，媒婆打探他的为人时也没人说他的好话；如果他做得好，人们会愿意与他打交道。在他有困难的时候，大家愿意为他提供帮助。网络是一个透明社会，网络将整个中国连成一个社区，类似于乡村社会，每个企业和个人在网上表现，其它中国4.5亿消费者使用企业的产品，并在上面自由发表使用产品的评论，如果是好的意见，他们未必说，但如果是恶劣的体验，没有得到好的处理或回应，有些信息就会被传到网上。与乡村经济一样，每个网民对负面新闻感兴趣，一条小小的新闻，会影响若干个人。
品牌的本质是信誉担保。品牌的起源，是英国游牧时代，人们放牧时，为了区别谁家的羊而在羊身上烙上去主人的名字。后来，人们把制作商品工匠或老板的名字烙到商品上面，这就是商标的起源。中国古代的商号，都是以名字或姓氏来命名的，目的就是以人格为担保的意思。大家相信这个人了，就可以做生意了。但现在的品牌理论，大家炒作得很炫，概念很多，业内人士都搞不明白。这明显就是在忽悠人，把最本质的东西丢掉了。
重视消费者口碑。在互联网时代，企业要想生存，品牌担保是根本。企业要想做大，品牌担保也是根本。因为互联网时代与刚改革开放时的环境大不一样了。那个时候，媒体较少，少数人可以坑蒙拐骗没有几个人知道。但互联网时代不一样了，有那么多消费者的眼睛在盯着你，他们不知道在什么一个角落的评论。如果大家还不相信，去关注一下淘宝网。那里的消费者评论是最直接的一个平台。一个小小的不利评论都会为店主带来大量生意的流失。我本人就接到过一个淘宝店主亲自打过来的电话，他向我道歉，然后问我哪些服务没有让我满意。在了解了误会后，老板请求我能不能把那个不太严重的评论修改或撤掉。淘宝网是个很开放和透明的平台，这里面的评论比较直观。但在互联网时代，你的产品，好与不好，随时有网友，通过博客，通过QQ，通过短信，通过交友网，通过各种各样的渠道在评论中，只是你无法知道。时代不同了，大家在购买大件物品时，如家电汽车时，都会在网去看大家的评论，你稍有不慎，就会发生不好的评论。光靠引导不行，光靠包装不行，光靠自己制造新闻不行，光靠广告说自己好不行。这些非但不行，而且要花费大量的财力，最可靠的方法就是先把事情做好，把产品做好。这是一切营销的基础，这一点做不好，营销到头来一场空。（除非你是以骗一时的财富为目的，这倒有可能实现。但现在的市场，这样的机会越来越少了。）
企业首要条件是要生存下去，然后才是发展，所以有一定规模的企业，如果你的企业在稳步发展中，就不要对消费者做太多违心的事。做企业应该从长计议，不必计较一时的长短。最重要的是让企业不断积累，积累内部优秀人才，积累好的客户，积累正面的品牌价值，关键点是积累消费者的越来越多的口碑。如果没有准备好，你就不要想爆发式增长。
重视消费者沟通。不要以为一招二式就可以蒙蔽消费者和客户。互联网时代，消费者和客户的智商日益增长。企业只靠宣传是不够的，宣传和广告只是告诉人们你有这样的东西，消费者未必相信。企业一定要知道互动，真诚地与消费者互动。不但要让消费者知道有你产品的存在，更要让消费者知道你的产品真实的信息，让他们看到你的产品，在他周围有人在用，在你的网站上有消费者真诚的评价。如果他想询问，你的人员随时供他咨询。最后，你为他购买承担风险。他就会买你的东西。
互联网虽然可以制造一个人或一个企业短期成名。但一个企业或一个人都不应该急功近利，在最困难的时候，也不要做有损自己客户的事。不管是企业主怎么想，千万不要被当下浮躁的社会所蒙蔽。要坚持自己的操守。奥格威讲，不能卖给自己家人的东西，就不要去卖给消费者。在企业很小的时候，就注意要用真品和真诚来积累你的客户和消费群，这样才可以一点一点地做大，才可能积累到一定时候突然出现爆发。既要能做到出奇制胜，又要有所本，正兵为先。要有所为有所不为。只顾企业利益不管消费者死活，即使一夜成名，下场往往很惨。千万不要相信那些一夜之间让您的企业从无到的鬼话，群众口碑积累达到一定程度时才追求暴发。成功的企业都是要在各个方面都准备好的企业，先谋事再谋势。
不要过度承诺。人们在做业务时有两种方式，一种方式是为了达成生意，不管客户有什么要求，只管答应，但生意一旦达成，就不管客户死活，这类企业在网络时代注定早晚要死亡；另一类企业，老老实实，开头未必答应那么多，但生意一旦达成，就会给客户提供更多的服-爱华网-务，这类企业比较适合现在的网络社会。由此，我也想到了我国南北人性格的差异。北方人做生意先吹得很大，然后生意成后就翻脸不认人；南方人开始很生硬，一是一二是二，让人很反感，但生意达成后，会很老实地履行合约。与企业一样，我们周围也有这样两种人，一种是可以给人很好第一印象的，但时间一长，或者一合作，大家会对他有一个全新看法。甚至会背地里骂他，自己怎么瞎了眼认识这种人。第二种人由于低调，不迎合他人，给人第一印象不怎么突出，或者让人看不上，甚至让人厌。但这种人如果相处久了，或者是个很好的合作伙伴和朋友。孔子讲，巧言令色，鲜矣仁。指的就是第一种人，这种人一般最后证明是不仁的人。还不如大家都先不要争一时的表现，而以长期朋友为目标。为了达成生意，不要过度承诺。只有承诺少服务多超出了客户的期望，你的生意才会被越来越多人捧场。
写到这里，想起了陶渊明《饮酒》一诗，只是独立于这个浮躁的社会，坚持自己的操守走营销的正道，回归营销的本真，即真正想着客户，与客户沟通，为客户创造价值，企业才可以健康发展。录陶诗于右，与诸位先进共勉：
结庐在人境，而无车马喧。
问君何能尔，心远地自偏。
采菊东篱下，悠然见南山。
山气日夕佳，飞鸟相与还。
此中有真意，欲辩已忘言。
