爱华网谈起“风险“这个话题，欧洲最大的管理咨询公司凯捷咨询公司负责风险管理业务的副总裁安雅敏女士感触良多。2001年，安雅敏女士作为高层管理者从安达信的台湾分公司调转到中国内地分公司支持中国市场业务拓展。这家全球知名的企业有着百年历史，2001财年营业额高达93.4亿美金，是当时声明显赫的全球五大审计咨询公司之一。2001年，安然事件发生，在这一事件中，几名安达信休斯顿办公室的审计人员把安然公司审计底稿销毁，造成无法举证，其后事态不断扩大直至诉诸法律。虽然已经从事管理咨询多年，但安女士坦言她当时确实也和大多数同事一样以为发生在美国休斯顿的这起纠纷，对中国不会有巨大影响。但现实是非常残酷的，没过多久这个在全球84个国家设有390个分公司及拥有85000名员工的著名公司宣告解体。这件事情之后，安女士对于风险的认识更为深刻，她不无感慨道：“整个公司在避免风险的过程中，一定要从关注细节开始，防微杜渐，因为风险往往起于青萍之末。”当然，要做到关注细节这一点绝非易事，这代表很多管理程序必须从小处着手。就咨询公司而言，对于公司内部管理要严格遵循业务合规性，并用审慎的心态对待每一项工作。比如，安女士现在服务的凯捷咨询公司全球CEO每年都会亲自写信给各公司副总裁，强调业务合规、诚信，要求每个人亲笔签名后再寄回给CEO。而公司的员工也会要求做网上培训，了解什么是合规经营。安女士提到风险管理还当“以人为本”。咨询服务双方合作过程往往伴随着曲折的变革路线，这其中最重要的因素是“人”。很多项目无法达到预期效益，都是在管理“人”这个环节上出现了风险预兆而没有及时化解，最终风险转化成了损失。因此在服务中如何去影响人的感情变革曲线、如何引导其向积极向上的方向发展，成为管理类项目处理运作风险的关键。安女士还强调：“咨询公司在提供服务的过程中随时会有风险，比如主要人员变动、并购、上市和业务方向变化。另外对于实施周期超长的项目，比如凯捷全球给英国税务局做的项目时间长达五到十年，如果不及时评估，无法确保项目与预期目标没有偏离。”凯捷中国曾经给北京的一家高科技公司提供海外公司并购后的IT和业务整合的咨询服务。项目启动初期，在客户满意度评估中，实施团队只得了3分。而公司以往项目的平均分值为4.5分。为此，整个项目组严阵以待，马上与客户重新梳理业务方向和作业重点，根据新的作业流程来进行人员调配。最终在后续项目执行中获取了客户的认可，有效化解了项目实施风险。因此，客户满意度评估是凯捷公司项目运作管理中的自我检查机制，可以避免团队在走了弯路时才回头查原因。失败案例——安然事件| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=156852 | 50案例背景美国最大的能源公司，美国企业500强2001年度第七位;2001年12月突然申请破产保护，导致安达信会计师事务所倒闭;
首席执行官及首席财务官被联邦法院提起刑事诉讼。会计造假设立复杂的公司组织结构，通过关联方交易操纵利润;利用“特别目的实体”隐藏企业债务;通过SPE空挂应收票据，高估资产和股东权益;利用衍生金融工具。主要问题公司文化重视短期业绩;公司管理层不重视内部控制制度;董事会和审计委员会对管理层采取不干预态度，缺乏对管理层的有效监督;管理者的奖励直接与公司股价挂钩。|!---page split---|失败案例——巴林银行案例背景成立于1762年，倒闭前是英国历史最久、名声最显赫的商业银行。1992-1995年期间，新加坡分公司的期货交易员里森刻意隐藏了金融衍生产品交易所造成的亏损，至1995年2月总亏损累计达14亿美元。英格兰银行宣布巴林银行不得继续从事交易活动并将申请资产清理，最终被荷兰国际集团收购。主要问题内部职责划分存在严重弊端，里森身兼双职，既担任前台首席交易员，又负责管理后线清算;公司管理层不重视对财务报表的分析工作;管理层未能及时就1994年底资产负债表上显示的5000万英镑的不明差额采取行动;内部控制制度在资金管理流程方面存在缺口，里森在过程中多次成功地向伦敦总部取得大额资金，以支付衍生产品交易亏损所需追加的保证金，但内部监察机制未能由此发现问题。失败案例——中航油、伊利、巨人案例背景中航油——因石油衍生品交易巨亏5. 5亿美元。伊利乳业——2004年12月，公司董事长郑俊怀等5名高管因涉嫌挪用公款谋取私利被逮捕。巨人集团——拆借8000万港币投入保健品业;投建耗资10亿元巨人大厦;对生物工程的盲目乐观。主要问题内部监督机制形同虚设，集团公司控制不了下属公司的“人”权;风险管理制度不健全，未建立危机处理机制;公司治理结构出现漏洞;缺乏有效的监督机制监控公司资金的不法流动;盲目多元化，没有任何风险管理措施或观念，导致巨人集团的没落。|!---page split---|失败案例——四川长虹案例背景1994年在上海证券交易所上市，曾一度是国内股市少有的绩优股。2004年12月28日长虹发布了上市10年以来的首次预亏报告，亏损主要缘自对单一应收款帐户(美国APEX公司)的坏账准备。APEX公司已经累积拖欠四川长虹4.67亿美元货款。主要问题对主要经销商的运营缺乏充分了解，对运营风险掌握不足;缺乏有效的内部控制制度，以反映应收账款的回收问题;管理者可能刻意隐瞒已发生的损失。
