爱华网一、并非宿敌，但一触即发
腾讯与360其实并无太多恩怨，一个做IM，一个做安全产品，一直相安无事。但今年春节前后，腾讯在二、三线和更低级别的城市强行推广“QQ医生安全软件”、并迅速占据国内一亿台左右电脑，360很快就意识到QQ医生的威胁……其实，QQ医生、腾讯浏览器等腾讯公司是比较早就推出了，只不过没有加大推广。而360在“免费杀毒”的光环下不断壮大，先后推出了保险箱、安全浏览器等功能，这无疑是在抢夺腾讯固有的市场；而腾讯的杀毒软件的大肆推广对360形成威胁，于是360加大了对腾讯的“行动”暗中监视与阻拦。腾讯越来越不爽，腾讯的不满，剑指360后院……
从9月27日360推出“360隐私保护器”开始，到10月29日推“扣扣保镖”，处处打到腾讯痛处。而扣扣保镖的推出，更无疑是直接把一根绳子绑在“QQ”上，让QQ的运作行为大手牵制，这直接触动其业务与广告效益，这犹如在“QQ企鹅”上插刀，是一剂“猛药”。于是“企鹅”被激怒了，跳起来挥剑只刺奇虎360。企鹅与老虎之战，由此激发……
二、蓄谋已久：360策略之“傍”与“绊”、“绑”与“谤”
11月4日电视台在对腾讯与360大战展开报道的同时，还插播一则“网络牛人”做的“恶搞短片”：“360壮，QQ胖……360要把QQ绑在扣扣上，QQ不让360把QQ绑在扣扣上，360非要360把QQ绑在扣扣上。不知是360最后把QQ绑在扣扣上，还是QQ最后没让360把QQ绑在扣扣上……”
有人说，360与腾讯的争端，犹如一只苍蝇惹毛了一头大象，大象在发火，誓言灭了那个可恶的苍蝇，而苍蝇很灵活，以柔制刚。仔细想来，奇虎360为什么要推出“扣扣保镖”这类针对性这么强的挂件？其实该软件就差没有命名叫“QQ保镖”了，只取了谐音。但是该“保镖”可是“绑”在身边的“一根绳子”，有时候会让“企鹅”动弹不得。
对此，腾讯咄咄逼人，360则是以小博大。其实360“行动开展”准备充分，策略清晰，组织也比较严谨、有效、简洁而凌厉：
1、“傍”倚壮大：360推出以来，曾作为QQ的卫士形象，处处示好，防卫盗号等QQ病毒。就连今年6月腾讯强行升级QQ安全管家产品，深入触及360的地盘之后，周鸿祎在9月份的中国互联网大会上仍然赞扬腾讯。不过，这“示好”之意有“麻痹对手”之嫌，半个月后，周鸿祎大与马化腾战争爆发。这就所谓，要壮大就要“傍大款”，讨好，卧薪尝胆，伺机而动。
2、“绊”其脚步：随着360的壮大，奇虎360好歹是一只“老虎”，怎么甘心委居那个“企鹅”胯下？于是，360留意到QQ对用户资料的窥视，推出“360隐私保护器”扫描、一键修复，限制了QQ的运动范围。
3、“绑”其手脚：“扣扣保镖”的推出，直接激化了企鹅对360威胁与市场障碍的仇恨，因为360直接影响到“QQ医生安全软件”等软件的使用。在360说腾讯窃取用户信息后，企鹅开始攻击与“挣脱”，不希望被360“捆绑”。
4、“谤”以造势：360称，QQ长期以‘超级黑名单’方式，偷偷扫描用户硬盘，从而获取巨额利益。腾讯对利益的追逐不止于此，腾讯CEO马化腾身家近300亿元、却仍在领取经济适用房补贴这一信息可谓让马化腾“焦头烂额”。而且，在“360隐私保护器”基础上发布“扣扣保镖”，指责腾讯窃取用户隐私和资料，有不可告人的目的。1）一方面，企鹅震怒了。11月3日，腾讯强制要网民卸载360，怒斥360的种种不是，有你无我，水火不容。腾讯对360的互相诽谤之言不止，甚至运用视频演示说360是如何窃取用户隐私的，扣扣保镖通过“恐吓”和“诱骗”用户的手段对QQ软篡改，呼吁用户不要使用360软件，更不要通过360软件备份QQ资料，“以免个人数据被窃取”。2）另一方面，360以守为攻。360回应说考虑到与QQ的技术冲突，扣扣保镖已经“召回”，并将新推出的360隐私保护器和360扣扣保镖的源代码，交给aihuau.com中国信息安全测评中心托管和检测，以便用户随时监督。腾讯对此沉默……
三、被激怒的企鹅，冲动的惩罚
1、360“用兵”三步走
从腾讯的“暴跳如雷”，最后“火遮眼”强行要用户卸掉360，无疑是中了360的计。激怒对手，让其乱了阵脚、丧失理智，谋而后动，360似乎深谙“用兵之道”。
1）第一步：兵不厌诈——散播信息，营造舆论基调。腾讯CEO马化腾身家近300亿元、却仍在领取经济适用房补贴？这一信息的发出，马上引起了人们的注意，并指责当地政府与马化腾的问题。腾讯CEO形象受损，这无疑让腾讯怒火中烧，怒而障目。
2）第二部：两兵对阵，敌强先扰之——不断中伤腾讯，向网民披露腾讯的“阴谋”，激怒腾讯。360针对QQ扫描用户硬盘推出了“360隐私保护器”，还发布了《用户隐私保护白皮书》，最近还在官方论坛爆料：“QQ扫描惊现黑名单 贴身监控近700款软件”。随后，在“360隐私保护器”基础上，发布“360扣扣保镖”。“扣扣保镖”除了QQ体检、查杀QQ盗号木马等板块，还新增了阻止QQ强行静默扫描用户硬盘功能。“扣扣保镖”多项功能直指腾讯的核心利益。腾讯震怒了……
3）第三步：谋而后动，以退为进，蓄势反击——腾讯愤怒要封杀360，360则大打“情感营销”公关牌。a）以静制动。在腾讯将在所有装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，迫使用户在360和QQ之间作出选择的时候，360迅速做出反应，推出WEB QQ客户端，保障用户使用QQ；b）以退为进。在该客户端被腾讯封掉后，宣布因与腾讯技术冲突为由“召回”“扣扣保镖”，博取网民的支持和同情；c）以守为攻。“企鹅”得势不饶人，以大欺小，360楚楚可怜，乘机用舆论掀起网民声讨腾讯此举“不顾及网民感受，应该把选择权留给用户”。d）乘势反击。几乎在同一时间，各大水军网站及相关论坛、群组出现网络水军招募消息，声称“征召十万网络水军，声讨腾讯恶行，助360一臂之力。今日，对于腾讯的声讨不住，例如“集体QQ下线3分钟”等等。|!---page split---|
2、低估360，QQ冲动“受惩罚”
360大战腾讯，可谓是有勇有谋。敢于向“大腕”叫板，不屈不挠，有计谋和周密的筹备。果然是“未雨绸缪”、“响应迅速”。于是在腾讯“乱了阵脚”伤害了网民感情的时候，360趁机给腾讯加多一“刀”。那就是霸道！今天他可以要用户强行卸掉360，明天同样可以威胁用户卸掉迅雷用它的“QQ旋风”，此言也说得很有道理。腾讯，禁受着“冲动的惩罚”。
一方面，在博客、论坛等发出言论，给360助威给腾讯施压。有博文指责腾讯“请把羞耻当羞耻，把罪恶当罪恶”、“不要扼杀网络自由”等等。在网民向360近乎一边倒的情况下，腾讯有点慌乱了。另一方面，腾讯“错装可怜”，前后矛盾，忙中出错。腾讯公司4日上午召开媒体发布会，多位高管现身会场，“声泪俱下”地向媒体讲述了腾讯公司的“非人遭遇”，CTO熊明华更透露称曾受到对手的威胁短信……腾讯这可是中计了，是失败中的失败，前期的强势，后来的示弱，这是公关营销的大忌！一下子，腾讯更加“失势”，因为一般情况下“公关不相信眼泪”，非不得已是“不要轻易使用”的。
尽管今天，“国内知名第三方反病毒机构”瑞星最新发布的技术分析报告指出360的“问题”，但是公信力不够。今天早上，金山、搜狗、傲游、可牛、百度今早还联手举行发布会，表示五家厂商的客户端软件将不兼容360系列软件，并联合公布关于360的“八大谎言”。但这只是“腾讯阵营”的举动，不足为奇，而且有点“乌合”。如今，网民对于腾讯的霸道依旧“火气未消”。
瑞星报告称，“扣扣保镖除了拥有其宣称的11大类-爱华网-可见功能之外，至少还存在4个隐藏功能，这些功能仅针对QQ，且都具有用户不可见、不可控制等特性；这些隐藏功能随时处于活动状态，并且可由360公司远程开启。”但是这里有两方面问题：1）杀毒软件犹如药品一样，多是以毒攻毒，因此所谓“国内知名第三方反病毒机构瑞星最新发布的技术分析报告”证实360“扣扣保镖”的“非常规性”，意义不大；2）况且QQ保镖已经下架，而腾讯对于外界的监管质疑置于不理，具体情况还不得而知；3）作为第三方机构为什么是瑞星？瑞星对“360”深恶痛绝，它是不是腾讯的“攻击阵营”还不可知，不具有公信力，而且瑞星软件的“不管用”大家是有目共睹，其技术分析本身就有容“质疑之处”。
四、结语：大难不死必有厚福
日前，工信部和公安部已介入腾讯360之争，双方宣布各自的软件恢复兼容。据悉，双方在有关部门协调下已经完成第一轮和谈。目前，腾讯抛出三大和解条件，360方面则发表公开信向用户道歉，并决定“搁置争执”。同时，工信部针对此次纠纷也正式启动了官方调查程序。但在“奇虎”与“企鹅”大战的第一轮中，奇虎360明显“占上风”，腾讯对360的极度仇恨已经埋下种子，肯定会“寻机爆发”。
在这次“喧嚣与骚动”中，腾讯的以大欺小，360的以小博大，堪称一个经典营销案例。1）在腾讯弹窗说360问题时，“扣扣保镖”竟然创下了新软件推出当天的最高下载纪录，歪打正着；2）在腾讯要封杀360时，360却得到了过半数的网民支持；3）各方面的舆论多对腾讯不利，网民在怒斥腾讯的种种不是，集体停用QQ的倡议不断；4）在腾讯要把360置之死地时，360已经未雨绸缪得启动“公关团队”，做好引线、引爆、防卫、以退为进的攻击，充分运用网民的力量实现情感营销，360在公众的良好形象似乎更加稳固了。
在与腾讯“强强舌战”、“刀光剑影”、“见招拆招”过程中，360的影响在扩大，更重要的是其形象和地位得到彰显。所谓“大难不死必有厚福”，这正是腾讯最不愿意看到的。
