爱华网知识经济时代的到来二十世纪九十年代初期，管理大师彼得8226;德鲁克在他的著作《后资本主义社会》中描绘了一个以知识为核心的社会，智力资本己经成为企业最重要的资源，受过良好教育的人成为社会的主流。在知识社会中人们和知识的关系越来越密切，知识的生产率将日益成为一个国家、一个行业、一家公司竞争的决定因素。在1996年，经济合作与发展组织（OECD）更是明确地提出，“知识能够促进生产力不断提高，推动经济长期、稳定地增长”，世界“已经进入知识经济时代”。在知识经济时代下，知识日益成为经济、社会活动中最活跃、最耀眼的因素，组织间的竞争将从以土地、劳动力、货币为主的物质资本竞争走向人力资本竞争，乃至智力资本的竞争。以美国为例，其经济有40%直接来源于智力资本的创造。一个企业要想在激烈的市场竞争中生存并发展，知识无疑是企业获得持续竞争优势的源泉。在发达国家，国民生产总值（GDP）的10%被再次投资到知识的生产和应用中。越来越多的企业已经认识到，知识已成为企业最重要的生产要素，企业的活力、竞争力和发展力越来越取决于对知识的获取、存储、传播、运用、开发创新和组织管理能力。知识管理也由此受到越来越多的企业的重视。中国电信运营商知识管理体系建设现状目前，中国电信运营商的知识管理建设参差不齐，很多地方虽然在局部的团队中已经有了比较朴素的应用和管理，还没有形成整个集团自上向下的知识管理体系。经过长期的知识管理项目实施和研究，我们归纳了中国电信运营商知识管理实践体现出以下一些特征：1、 电信运营商企业的知识管理实践处于起步阶段。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=154385|21电信运营商企业的知识管理实践刚刚起步，普遍处于试点和摸索阶段，对知识管理实施方法的运用还不够全面和纯熟，一些企业的知识管理实践并没有形成一套稳定可靠的知识管理体系架构。2、 实施方法偏硬件，轻软件。知识管理实施方法偏重于知识管理信息技术和软件平台的开发，忽略了对其他配套方法的运用，缺乏对企业知识共享文化的培育以及相应的激励制度。3、 实施单位规模较小，经验难以推广。实施知识管理的主体单位普遍规模较小，横向覆盖面不广，不易向整个集团，甚至整个行业推广应用，复制能力不强；4、 实施单位相对集中。实施单位主要为研究院一类的项目型单位和部门等在电信行业中对知识管理需求更为迫切。5、 与外部专家的合作成为未来电信运营商企业开展知识管理实践的主要发展趋势之一。与外部专家（具备知识管理实践经验的咨询公司）合作有助于企业知识管理实践工作健康、有序地开展，是未来电信企业开展知识管理实践的发展趋势。6、 知识管理实践缺乏统一规划。目前电信行业虽然已经有个别省份进行了知识管理的实践，但大多数还处于某个地区或者某个部门的自发行为。因此，其知识管理的战略目标、体系框架、知识管理系统以及软件平台的建设，缺乏统一构架和统一的目标。目前个别公司的知识管理实践只能用于解决各自单位内部的信息孤岛问题，而无法有效用于改善整个集团、整个行业的知识管理状况。个别典型的公司如研究院、设计院、地区公司的知识管理实践，对其他企业虽有一定的借鉴意义，但是由于其所处层面和管理权责范围的限制，使得其知识管理实践经验对更上层组织而言不具延展性和复制性，难以直接用于指导更大范围和更高层面的知识管理实践。知识管理体系建设的价值分析综合来看，一个规范有效的知识管理体系对推动电信运营商现代化管理、提升核心竞争力所起到的作用主要体现在以下几方面：1、通过知识管理实现内部知识的体系化：电信行业属于知识密集型企业，知识是组织最宝贵的财富，通过建立完善的知识管理体系，将不同的知识进行分类存储，能推动内部的规范化建设，有利于知识的索引与共享，实现将有价值的知识尽可能地积累下来，并在此基础上进行重复使用，从而提升整体的管理和服务能力。|!---page split---|2、通过知识管理提升内部知识工作的主动性：知识管理的关键在于员工积极性、主动性和自觉性，通过知识管理相关的配套制度、措施的约束，推动员工实现自觉进行知识共享和传播，从而在内部形成共享的知识文化；同时带动公司内部的人才培养和技术梯队的建设，使新员工能迅速成长，其他员工通过交叉专业知识的学习，技术水平更加全面，进一步提升公司的管理服务水平和核心竞争力。3、 通过知识管理实现知识价值的最大化：知识的价值主要体现在可以为未来的工作带来多少参考价值，电信行业已经有了几十年的发展历史，但在知识积累上做的还不够，很多有价值的知识没有得到很好的积累和复用，而是随着有经验的老同志的退休而消逝，通过有效的知识管理，能将可复用的知识尽可能积累下来，为未来的工作提供参考，从而实现知识价值最大化，进而推动企业的创新能力。如何实现运营商知识管理体系的建设与落地？知识管理就是基于知识内容，通过知识活动，创造知识价值，可以说是“内容、活动以及价值”的平衡。而在这种总体平衡基础上，“内容、活动以及价值”的每个层面都有其自身的平衡，如知识内容需要实现隐性知识和显性知识的平衡，知识活动则需要实现人/文化、过程以及技术的平衡，而知识价值则需要实现个人智商和组织智商的平衡、有形效益和无形效益的平衡等等。知识管理的“平衡”概念可以赋予我们对于知识管理更宽广的认识，摆脱单纯技术观念上的理解。那么为了保证实践中知识管理的这种“平衡”性，我们应该采取什么样的策略？如何提供组织和资金上的保证？怎样建立知识共享的文化和环境？而又如何对实施知识管理的价值有清醒的认识？这些都是实施过程中不可避免的问题，而这些问题的妥善解决，也就为知识管理的顺利实施奠定了良好的基础。基于这种认识，我们认为，策略、组织、预算、激励、社区、技术和测度将成为实施知识管理的七个支柱，策略给定了知识管理实施的大方向，组织是推进知识管理实施的重要保证，预算提供了资金上的支持，激励可以刺激知识共享文化的形成，社区为知识共享提供了基本环境，技术为知识管理环境提供了工具支持，测度则是进行知识管理实施效果的评估并形成反馈的重要举措。1、首先，必须有稳健可行的优秀知识管理项目实施方法论的指导。在长期的知识管理实践过程中，我们总结出了一套行之有效的知识管理项目实施方法论,如图所示。这个知识管理项目实施方法论包括三个层面：（1）战略层面。对于知识管理项目来说，要得到企业各个层面的持续支持，必须将知识管理项目的目标与企业的发展战略紧密联系在一起，从而找出知识管理内在的根本驱动力。（2）实施层面。一般来讲，知识管理项目的实施包括管理咨询阶段和信息系统实施阶段。具体来说，分为以下四个阶段：61548; 知识管理战略规划阶段：分为知识管理目标与愿景制定、知识管理现状评估、知识管理差距分析、知识管理战略制定四个子阶段。在这个阶段，通过分析企业的发展战略、实现战略的相关部署、战略实现的关键绩效指标，找出知识管理的目标，形成知识管理的愿景。通过评估知识管理现状，找出差距，分清重点，确定一系列目标以及目标实现的顺序，从而形成知识管理的战略规划。知识管理业务规划阶段：分为知识管理流程分析、知识管理流程优化、知识管理组织架构定义、知识管理制度定义、知识管理系统架构定义、知识管理系统功能定义、知识管理系统实施策略制定七个子阶段。知识管理系统实施阶段：分为知识管理选型、知识管理实施组织确定、知识管理实施计划确定、知识管理试点实施、知识管理推广五个子阶段。知识管理评估与改进阶段：分为持续性的评估和改进两个子阶段。（3）保障层面。在知识管理项目实施方法论的第三个层面是保障层面，主要包括：61548; 认知方面的保障：利用各种途径，包括各种媒体、研讨会、案例访谈和各种教育培训的机会对企业各个层次的相关人员进行理念、方法、技能的宣导与培训。61548; 项目管理方面的保障：贯穿始终的项目管理是知识管理项目成功的保证。61548; 变革管理方面保障：有效的变革管理将会大大促进知识共享文化的形成。2、其次，知识管理项目的成功必须有来自企业最高层领导的明确持续的支持。这是因为：（1）知识管理不可避免地会触及一些既得利益。在绝大多数企业中，知识就是资历、知识就是权力，肯定有人不愿意主动地放弃。（2）知识管理的成功需要在企业中形成知识创新和共享的文化，而文化的形成往往需要自上而下持续不断的倡导和推动。（3）知识管理可能需要一些组织、流程、制度方面的变革，这些变革一定需要最高层领导的支持。比如，要将员工创造和共享知识的程度作为关键的业绩考核指标，必定要得到最高层领导的充分承诺。3. 要保证知识管理项目的资源的足够投入。知识管理项目通常包括管理咨询和信息系统实施两个大的阶段，需要一定的项目周期，在这期间，要求企业投入较大的人力和财力。从另外的方面来看，知识管理不仅仅是一个项目，更是一个长期的持续改善的过程，更需要企业在此方面投入的保证。在实际实施的项目中，往往因为知识管理项目不像ERP等项目那样与业务结合的如此之密切，或者对业务的影响没有那么明显和直接，而更容易被忽视。缺乏长期的支持和持续性的优化改善必然导致项目的失败。4、 是人的习惯的改变和知识共享文化的形成。通过制度改变人们的习惯从而形成新的企业文化是知识管理成功的又一关键。知识管理项目如果与其他项目有所不同的话，其最终用户的数量之广肯定是其中之一。甚至在很多企业中，知识管理项目的最终用户是全体员工，让如此众多的最终用户改变日常的工作习惯是一件工作很大而且困难的事情。
如何让员工能够在工作中自觉地使用知识管理系统贡献和共享知识呢？我们认为除了系统使用方便、简单、有效，并且能够满足公司业务在知识管理方面的要求等技术因素之外，更为重要的是建立一套严格的管理制度进行保证。企业必须制定相应的业务流程和管理制度规范员工对知识管理系统的使用，从而将知识管理系统与员工的日常工作紧密结合。与员工的考评结合起来，同时将知识的积累与创新与员工激励结合起来。
