爱华网在熙熙攘攘的都市里，他们背着挎包、拿着早点、目光敏锐、步履匆匆，很快消失在大街小巷、高楼大厦里。据统计，在大街上，你遇到10个背包的年青人，有7个是做业务的。"身上背着冒牌破包，兜里揣着200零钞，远看像归国华侨，近看像港澳台胞，老远就挥手致意，见面就点头哈腰，递上名片----原来是市场营销"，这是对数以千万计的市场业务人员的调侃写照。古话说朝为卖货郎，暮登天子堂。时光流逝，这千千万万的市场营销有几个能登天子堂？我想如果没有刻苦努力和正确引导，大多会泯然众人矣。那么，这么多业务员怎样才能从激烈的竞争中脱颖而出，一展胸中理想和抱负？ 一、胸怀大志，隐而不发，制定职业规划 据统计，百分之九十以上的业务员都没有自己的职业规划。很多业务员是为了做业务而做业务，做到什么时间是尽头？怎么样算成功？怎么做才成功？并没过多的思考，有的业务员就是为了找份工作为了生计才做业务的。当然，很多人都想到晋升，但怎样晋升？凭什么晋升？并没有清楚的思路和把握。 兵法曰：不谋全局者不能谋一域，不谋一域者不能谋一局。因此无论什么情况都要为自己做个规划，定个目标，这是个人发展的长久动力。定职业规划就是站在冷静的高度分析自己的实力，优势、劣势，多长时间达到中层？多长时间达到高层？最终目标是干什么？机会在哪里？当前的企业是积累知识、学习经验的跳板还是终生奋斗的目标？做好规划，你前进的方向就很明确了，你知道怎样忍耐，知道自己该学习什么，补充什么，表现什么，该积累什么？ 定职业规划要请自己的长辈，老师，领导，特别是有一定阅历和成就的，敢于批评自己的长辈指导，能把你的目标定的更客观，也等于请了人对你的目标进行监督。在奋斗的过程中，要时常审视自己的职业规划，你就会平稳、就会忍耐，你就不会迷惘。你这样做了吗？ 二、做体面的业务员 |www.aihuau.com|1 像上面讲的业务员背个包、打个领带，一副风尘仆仆的样子，虽然套一身西服但满身汗味，鞋一脱能臭二里地的业务员，已经不适应了。新一代的业务员是知识型的、风度型的、体面型的、效率型的。要学会打的拜访客户、学会在茶楼谈业务。一定要保持整洁、干净的形象，精神饱满、清新阳光。无论你是送货还是拜访，谁都愿意与一个打扮得体、清新整洁的人多说几句话。所以要舍得花钱买衣服，勤洗勤熨，勤换鞋。我的第二任业务领导，第一次见我时，我穿的衣服虽然也干净，但有点皱，也不太合身。晚上没人的时候，他给了我一千块钱，说："明天去买几件衣服，穿精神点"，那时我买一身衣服一百来块钱就够了，而他要求必须花完。我说"什么时间能还你啊？"他笑着说"两个月你要不能还我钱，你就不要干了！"天啊，那时我的底薪才600元/月！结果我第一个月的奖金就1100多元了，所以我一生都感激他，他要求我体面的生活。每个人都希望他接触的人体面一些，因此，你要做体面的业务员。体面不仅是需要，也是动力。 做体面的业务员要严防三大恶习：喝烂酒、打夜牌、说脏话。喝烂酒、打夜牌是体面杀手，影响你身体、影响你休息、影响你经济、影响你洗换衣服、影响你学习。你可能会说：不参与这些活动不好与同事处关系。我说绝对不会，不喝烂酒，你可以帮助点菜、做服务工作、照顾喝醉的人；不打夜牌你可以打扫卫生，可以烧点热水，团队里谁会不喜欢你吗？有的人不舍得花10元钱去干洗店洗衣服，打牌却敢输成百上千块，哪头合算？至于说脏话，会使人粗俗，会有意无意的降低你的身份，当然不说脏话不等于不幽默。 三、做有尊严的业务员 有的业务员当领导在时低三下四，领导不在肆无忌惮。对同事耍小聪明、对客户随便忽悠，这样的业务员不会有尊严。一个有尊严的业务员要让领导、同事、客户都尊重你，尊重关乎品格，不在于职位。在你的内心里要有一个信念：做一个让人尊重的人！这个信念会让你检点自己的言行。 让领导尊重你，要求你不卖弄、不张狂、不隐瞒、不说慌，不亢不卑，不给团队添麻烦。讨论工作时，畅所欲言，参加场合时举止得体。每个员工都想在领导面前表现自己，最好的表现是把事情做好，而不是毕恭毕敬。有的员工做了点成绩，总怕领导不知道，总想有意无意的把它说出来，一点没必要！你做的有价值的事领导早晚都会知道，除非成绩不够多，价值不够大！因为每一个员工领导都会关注。如果你有幸与领导一起参加场合，那么你和领导一起代表一个团队，你在一定意义上代表着领导的形象。穿着、举止都要得体，不要多说话，不要与领导的客户讨论问题，要用本子记住他们谈的需要办的事情。吃饭时要做好服务工作，举止要文雅。要会照顾就餐的局面，点菜、催菜、酒水、餐具，都要主动做，不要让领导和客人招乎服务生。不要抢着敬酒，而要根据需要敬酒。我有段时间经常和领导一起赴宴，我在就餐之前先吃两个大饼，而吃饭时就有精力照顾场合了，因为和客户吃饭基本就是工作。 和同事相处要多付出、少索取。多付出劳动、精力、关心、甚至金钱。同事相处大多是小事，食宿上、卫生工作、送货、发送东西等小事，你要能照顾团队，考虑的长远点、全面点，这样才会博得同事尊重，久之，你会成为团队主要的一员。 让客户尊重，要办实事，守信用，不随便叨扰客户。与客户打交道，要站在客户的立场上考虑问题，同时要站在公司的角度综合利用资源解决问题。要敢于面对客户的问题，敢于承诺，限时解决。但又不能随便承诺，因为你的权责有限。不能承诺的要向客户表明：你明白他的意思，你会在限定的时间内汇报，你会在限定的时间内把处理的过程和结果对客户答复。这样客户就认为你是个认真的人，而不轻视你。另外不随便接受客户吃请，我拜访客户有个11点半原则，即到了11：30分的时候就主动离开，因为快吃饭了。你能帮客户办事，不给客户添麻烦，这样客户才觉得你有份量。 四、学会学习 业务员每天工作很忙，但学习不可缺。很多业务员也想学习，但不知道学什么，找到些营销书籍，又感觉太空泛，这就是学习的方法问题。 1、弄清学习什么：有关产品的知识（性能、工艺、优缺点）；同行业竞争情况，市场容量、需求特点；有关本产品、本行业的销售技巧；市场规划、布局、沟通知识、会计知识、法律知识、物流知识。在业务员成长的不同阶段，学习的重点不一样。但你一定要思考，我要学习什么，要请领导、老师一起帮你制定学习目标和计划，然后利用一切机会学习。 2、结合实践学会记录、思考、讨论。你在和客户沟通的时候、在与同事配合的时候、在执行任务的时候，肯定有不满意甚至不合格的地方。你一定要准备一个小本子，工作中遇到的问题一个个记下来，先自己思考，后与同事讨论，最后请教领导。而且工作中遇到某个客户、谈到某个问题，都会有些一闪而过的念头，一定要把这些灵感、创意记下来，丰富、完善。 比如，你向客户推销产品，你说产品价格便宜，他会说你质量不好，你说质量好，他就说知名度低，你说正在做广告。那你就要把客户可能挑剔的问题都记下来，总结答案，以后类似问题就好回答了，不是吗？ 每天无论怎么累，都要回忆一下当天的工作。孔子云，每日三省五申，一定要反思，懂得自责，鞭策自己，进步才快。 3、根据工作任务学习。许多知识是逼出来的。 比如新产品需要铺货，你就要设计产品的价格、促销，计划铺货的线路、网点数量、时间要求等；领导让你做市场调查，你就要学习市场调查的技巧，要追问：为什么要调查，调查中会有哪些阻力，调查使用什么工具，采用什么方法调查等等；市场需要搞一次促销活动，就要学习怎样策划促销活动：现实什么状况、存在什么问题、要达到什么目的，需要什么资源，怎样高效执行，会得到什么结果。总之每一项工作结束，都能总结学习很多东西。 4、学习要系统。一个有成长潜力的业务员，要有系统扎实的基本功。从产品的上市到价格的制定、促销的设计、渠道的选择、公关的运用各个方面的技能都要掌握，而且5P之间是互相照应的，要全盘考虑。要遵循实践-理论--实践的思考过程，融会贯通。 5、学习贵在坚持。坚持比学习本身还要难。每人都想学习，但没有集中的时间，而且业务员压力大，受到的诱惑也多，很少有人坚持学习。当你想偷懒的时候，你就看一下你的职业规划，想想你离目标还有多远，你就有动力了。 学习会经过三个阶段：冲动喜悦阶段---迷惘困惑阶段---融会升华阶段。一开始，经过书本或别人指点，你对获得的知识很新鲜，发觉用处很大，啊，工作中就是这样的！过一段时间，你发现学习的东西和实践有差距。同一个问题，这个领导和那个领导讲的不一样，这本书和那本书甚至有矛盾。这个阶段很关键，说明你接近发现营销的实质了，但很多人在这个阶段就放弃了，一些看似矛盾实则规律的东西他没有发现，所以不能应付高级别的竞争。这时候，你坚持下来，沉淀一段时间，认真思考、请教，很快你会冲破临界，豁然开朗。从此，你找到了学习的乐趣，思考更多的问题，遇到更多的疑问，迈向更高层次。 五、识大局、做小事 诸葛亮居隆中而分三国，毛泽东处长沙放眼天下，都是因为胸有大局。很多情况下业务员对公司的决策是不理解的，但不要随便发表意见。要多思考大盘，看清自己团队、看清自己的公司的发展方向，这样你就不会在细枝末节上计较了。 比如团队的凝聚力是大局，你和同事的矛盾就是小局，你不能老是找领导为你们裁判；公司市场战略是大局，经销商利益是小局。你不能因为与经销商关系好，而拖延建设分销的时机。领导要以负边际抢占一个形象终端，而你考虑到公司利润而说这说那，实际领导是从终端影响力的大局出发朝向决策的。 有一年我们公司决定收购我们在市场上的主要竞争对手，这样将取得80%以上的市场份额。消息一传出，全体将士欢呼雀跃，认为是分封领赏的时候了，但一些识大局的业务员知道：我们还要与被收购公司人员进行一场PK！于是有些人更卖力，有些人开始松懈。队伍整合的结果是：识大局的那批人获得了稳定的主力位置，而松懈的人则被边缘化，有的甚至辞职。 识大局，更应该做小事。业务员是公司的神经末稍，每个人的小事做好了，公司的大盘才稳。有的业务员整天喝酒吹牛侃战略，但就是不做实事，多少任领导过了，都没他知道的事情多，但都没他的职务低。 格局在胸中，不在嘴上，不能眼高手低。同样是拜访客户，有的一天可拜访20家，有的只能拜访15家，有的拿到10张定单，有的拿5张定单。这就是小事没做好。优秀的业务员拜访之前先设计好线路，错开客户营业高峰及吃饭、休息的时间，对客户可能提到的问题进行准备，对拜访的情景模拟演练。一般的业务员则背着包直奔客户场所，结果客户还没到，等了半天，客户来了说：有事情，改天再谈吧；再跑到另一家客户那里，正营业高峰，也没时间；又到了一家，老板在，聊的也很开心，准备下定单的时候却发现促销品忘记带了，客户一笑：又在骗我！这就是做小事。 有一家大型民营企业，家族式管理，2001年老板决心变革，招聘了一些大学生，空降了职业经理人，但因家族关系太复杂，有的辞职，有的同化了。2003年小张来应聘部门经理，但被分到包装车间。他当时分析了该公司的大局：企业要改革，老板决心向市场化发展，公司缺人才。于是毅然留下。很多人都对他说：皇亲国戚多，难有出头之日。但他认认真真的做包装工人，由于技术好，踏实卖力，半年提为副主任。接着办公室竞聘主任，他由于文化水平高，有行政管理经验，高分当选。但由于都是皇亲国戚，各部门协调很难，他就根据每个人的性格喜好，设计了不同的沟通方法，多付出、少索取，结果很快顺畅起来，07年老总任命他做总经理助理时没一个人反对。 六、善于利用资源 大家知道林彪善于打硬仗，你可知道林彪的装备是在解放军中是最好的。解放军的大部分先进武器装备首先是在林彪的战场上使用的，虽然解放军总的武器装备不如国民党部队，但林彪在局部的战役中所投入的装备和人力甚至是优于国民党的。 林彪会要资源，也最会使用资源。没有资源谁都做不好业务，有的人不会要资源，有的人不会使用资源。这里的资源是指公司的精力、领导的关注、公司的政策、新产品、促销活动、促销品。做业务员必须会要资源、会使用资源，一轮竞争下来，领导首先会问做了哪些事情、取得哪些业绩，而不是花了多少资源。你没有动用公司的资源，也没有让业绩提升，公司要你干嘛。很多业务人员会说，公司抠门，什么促销都没有。我问：你申请了吗，你怎样申请的？你申请的时候你敢对结果负责吗？没有一个公司怕花钱，只要能占领市场、获得利润。但公司领导站在高处把握大局，他不知道哪个点上需要花钱，所以你要用报告向领导陈述：现在市场是什么状况，差距在哪、我申请多少资源，能达到什么目标，最后投入、产出一算：赚！领导会不批吗？有的人会说，我要了，天天都在和领导吵，没有用。记住，光喊不行，要用纸！用报告！这是最后评价结果的依据。不打报告说明两个问题：1、你不会打报告，2、你不敢承担责任。你对市场分析不够透彻，只是凭感觉。 申请资源不要忘了领导是你最大、最活的资源。领导比你有经验，领导比你更能调动资源。领导精力倾注你的市场是莫大的幸运。你要适时的带领导去拜访客户，让他感受市场的要求和氛围，他就会理解你的困难，给你更多支持。 02年我们开拓新市场，那是竞品盘踞多年的根据地，滴水不漏。我们的产品名气小、价格高，连货都铺不下去。很快春节到了，在放假回家的几天里，我连夜打了报告：陈述了市场情况、铺货的难度、存在的问题。最后提出：⑴利用竞品放假的机会，节后提前3天上班；⑵每件货搭赠两元促销；⑶请公司副总督战；⑷请兄弟单位调五名业务员、10名促销员参与会战；⑸公司派三辆车协助客户铺货；保证在一周内铺货率达到60%。公司同意了我的方案，结果经销商看到厂家这样大的力度，积极性也调起来了，加之竞品人员放假，干扰也不大，铺货率很快达标。 申请了资源，还要会利用资源。公司发给你100件促销品，你一家5件给分掉了，看似公平，实则草率。实际操作中有的需要多给，有的可以少给，有的可以不给，还可以节约下来开发新客户。这里有很大的学问。 七、敢于盯你的领导和相关的部门 在工作中我们经常能听到这样的对白： 经销商：促销活动什么时间开始啊？ 答：领导还没批。 经销商：上次说给我的补贴，到了吗？ 答：领导还没通知。 我想问：你是干什么的，就是传话筒吗？不，你是催化剂，要催着领导把化学反应完成。其实报告能不能批，不是要等到签字才知道，在你与领导的沟通中你就要判断报告是否能批。签字只是个程序而已。 正确的对白应该是这样的： 经销商：促销活动什么时间开始啊？ 答：我刚和领导沟通过（你要在客户问你之前关注这个问题），财务正在审核费用，估计两天可以传过来（如果两天没批你一定要给客户合理的解释），根据我的理解，基本可以批（这句话不能轻易说，必须领导有明确的表态），咱们开始做准备吧，但要保密。 请记住：为了工作要不停找领导，为了私事要避免找领导。有的业务员恰恰相反，工作的事不敢找，利益的事不停找，领导能不烦吗。 我有这样的体会，每一个领导都乐意接听因为工作的电话，这说明你是负责任的。因为领导事很多，需要你的提醒。如果你把报告或客户问题反映上去以后，不追问，很可能石沉大海，结果事情没办成，谁的责任呢？ 追领导要有方法： 1、遇到的问题你是否用尽了所有可能的方法都不能解决？如果有一线办法，都不要麻烦领导。 2、一般不越级。你要给各级领导一个处理的期限。比如你把报告交给主管，一般半天就可以催他；主管交给经理后你要提醒主管催经理；当报告传到财务后，你可以直接询问；当报告到了老总那里，而又超过了合理的时间，你可以请经理催老总；如果还没有批，你可以直接催老总。 3、给领导打电话之前要有充分的准备，要简洁明了，对领导可能问到的问题要准备好答案。否则，领导问你什么你都答不上就惨了。 我在做业务员的时候，单位都知道我的报告批的快，我答应客户的事情我会追到底，没有领导可以应付我。记得有段时间领导特别忙，而需要回复我们的问题和报告也特别多，超过合理的时间我就会打电话，一开始领导会问：哪件事啊，我回去看看，之类的。到后来一接我的电话就会说：好，小×，那个报告我知道，我基本同意，下午就签字。甚至到后来，领导批过我的报告还会给我打个电话告我一声。 还有，需要部门协调的事情，也不要怕麻烦领导，解决问题总比拖延问题好。有时候领导向客户承诺的事情，如果你在场，你就负有记录、追办的义务。这既是对客户负责，也是维护领导的信誉。如果你不去催办，而领导由于忙忘记了，会形成客户对公司不好的看法。 八、要有强烈的责任感 很多员工对责任的理解限于明确规定的、领导交办的工作。实际上业务工作千头万绪，不可能都做规定、都做安排。销售中很多事情是可为可不为的，做了对公司有帮助，不做，也没有充足的理由责怪你，这就需要责任感。优秀和普通，就差一点责任感。每个领导心中都有一把责任感评价尺子，他是员工绩效考核之外重要的评价标准，他靠感觉，没有严格的量化，长期保持责任感的人会得高分。 举个生活中的小例子： 老总：小张，咱们的马桶是怎么回事？ 小张：物业来修几次了，就那样。 老总：前几次是什么原因，维修记录呢？ 小张：忘记了，也没记录。 老总：现在什么原因呢？ 小张（立即去看，回来后）：水箱没水。（实际老总已经看过，两个原因：水箱没水，底部漏水） 老总：找个人修一下 小张：找谁呢？ ...... 让我们再看一个例子，还是那个马桶： 老总：小王，咱们的马桶怎么回事？ 小王：坏了，不知谁搞坏了。 老总：那里面怎么还有大便？ 小王：我刚才没进去，不知谁干的？ 老总：用盆接点水给他冲干净。
小王去，边冲水边喊：谁素质这么差，解了大便也不冲，没看到坏了吗？ 冲完后小王汇报：冲好了，刘总。 老总：为什么不把门锁上，贴个告示？ 小王：主管不在 ...... 想一想，你的身边是不是每天都有这样的小事，你做了吗？做完整了吗？任何一个有责任感的员工，会让老总关心马桶这么小的事吗？但每个人都会说：那不是我的事。是啊，老总不会批评没去做的人，但会给那个做的人加分。 责任感是一个超乎制度的要求，按照责任感的要求，你要想尽一切可能的办法去达到目的（不是完成任务），如果什么方法都用尽了，事情还没做好，你就可以没有一点遗憾了。比如你今天拿了一个定单，要求明天上午送货。你把单写的很清楚，交给仓库了。第二天中午，客户投诉：为什么货没送到？领导问你，你说：我下单了啊？再问仓库，说：要货的客户太多，来不及送。都有道理，问题是谁来向客户交待？思考：你能否在下过单后的第二天再催一下？仓库能否在第二天把送货紧张的情况及时通知你？领导对运输能力有没有预测？能否临时租用车辆？有责任感的人会做的很完美！ 九、沉得下去 孙子曰：动则翔于九天，静则遁于九地。业务员要有遁于九地的精神才能发现市场的真相。我们都知道按拜访八步骤去拜访客户，为什么结果差别很大呢？就是因为有的人沉下去了，有的人浮在上面。有的业务员推销到了终端门口，刚介绍两句，老板就说："货多着呢，现在不要。"业务员就说："那好打扰你了，我下次再来"。 像这样怎么行呢？无论客户要不要，都要把自己想推销的利益点说出来，要介绍完产品，并且知道客户为什么不要，才能走。你推销的产品要么价格低，要么质量好，要么利润高，要么是名牌，要么礼品多，要么服务好，总有一两条优势吧，这是你对于客户的利益点，如果你不把利益点说出来怎么打动客户呢？所以当老板拒绝你的时候，不要立即走，推销才刚刚开始，因为推销从拒绝开始。你要找话题和他交流，必要时需要买点东西，或先给点礼品："大姐，耽误你一点时间，我给你介绍一下产品好不好？不买没问题。" "我看看" "这是我们公司新生产的产品，一件比××便宜一块钱，质量都是一样的" "都没听说过，没人买"（对"便宜"没反对，但担心卖不掉） "没关系，我们的产品包退、包换，有人买就多赚点，没人买你也不损失" "包退换？我上哪找你去？"（认可"包退、包换"但怎样兑现？不敢相信你） "我们仓库就在××路××号，老板是××，半小时就来到了"（顺便介绍单位） "那好下次再来吧" "要不，先下两件试试？" "下次吧，货还多，没地方" ...... 这次虽然没成交，但你与老板已经有充分的沟通，那么第二次、第三次，随着沟通的深入就会成交。 沉下去有两层含义：⑴是能吃苦；⑵深度了解市场。 业务员，特别是厂家的业务员，已经习惯于向客户打个电话，了解下情况，到市场走马观花看一遍，然后喝酒、打牌、睡觉。真正沉下去的，是在与终端送货、收款、做生动化、售后服务的过程中了解市场的。 我刚到一个新市场的时候，货铺下去了，但不好卖，客户不愿意摆出来，走过去根本看不到。我的主管带着我，每天早早起来，在终端开门出生意的时候，帮老板搬货，不仅搬我们的，其它产品也帮他搬，一家家的搬。如是连续一周，老板一看到我们就笑着说：不用来啦，保证放最好的位置。不仅氛围有了，客情关系也有了。 在另外一个区域，我们和另一家企业的产品在市场上竞争的很激烈，市场份额也差不多。为了了解竞品每天出货量，我和同事连续三天在他仓库对面蹲点，竞品送货的车有面包、有电三轮，我们从他开门一直数到关门，又根据市场上他们不同批次产品间隔的时间，及终端了解的信息，综合测算，得出他们的日销量。后来证实，我们测算的数据和实际销量基本相符，这为公司决策提供了最真实的参考。 业务员第一次到终端，老板要么不理你，要么和你客套几句，得不到有用的信息。没有几个来回，终端不会向你说真话的。而且终端向你介绍的情况，总是有意无意的为了得到一点利益，所以要对终端的话进行分析、印证、过滤，而这需要大量的走访，不泡在市场里做不好业务的。 十、业务员三忌：一忌妄自菲薄、二忌妄自尊大、三忌随波逐流 不要感觉自己什么都不懂；不要认为像我这样刚毕业的学生多的是；或者因出身啦、学历啦等等原因而自卑；要相信：只要肯努力，什么都能做到。要阳光，要乐观、要积极。不要期望得到别人的关照，不要接受别人的小恩小惠，你们都是一样的业务员，为什么要别人照顾你。常被人照顾，会被认为能力不足，常被恩惠会受人以柄，失去原则。 不要认为自己大学毕业，什么都懂。一方面奉承老业务，内心里又看不起他们。从清洁工到部门经理到老总，要一视同仁的发自内心的重视和尊重，要知道你像一根草一样，没有人脉根基和业绩根基，你的价值还没体现，任何人的一句话都可能影响你的前途。我刚工作的时候，就曾因与一位总经办的女服务员顶撞而被推迟转正三个月。一定要低调，但内心要有强烈的进取欲望。 现在的业务队伍，有50%以上是随波逐流的。很多业务员老是认为：市场就这么大，竞争就这么个情况，我也改变不了什么，领导安排咱就干，没事就去吹牛、喝酒、打打牌，日子一天天混过去了。每个业务员的来历、背景都不一样，别人能做，你不一定能做；别人能说，你不一定能说；别人能犯的错，你不一定能犯。
