爱华网在“美丽事业”迅速崛起和高速发展的背景下，化妆品行业作为其主要模块竞争也日益激烈。对于所有化妆品门店经营者来说，最首先的竞争的压力和挑战中求得生存和发展。为了生存，为了能够赢取多一些顾客，创造多一点的利益，甚至打垮对手，我们可以看到经营者门各显神通，大显身手，施展万般的方法与技巧。先不论这些的方法、手法的成功或失败，也不论这些方法的效果好与坏，只是到了今天，我们看到的是化妆品行业里的一片混战景象：产品以次充好，品牌名、品牌形象你起我跟，门店设计毫无个性，销售粗糙，促销手法单调老套，价格越走越低……各种恶性竞争的态势愈演愈烈，长此以往，其后果只有一个，那就是多败俱伤。所以今天我们在这里，非常有必要谈论一种新的竞争思路，说是拯救行业的风气也好，或者说是帮助经营者更好的业绩创造也好。
这个思路到底从哪里来，其实相信大家看到标题的时候已经明白了，4S,这个曾经帮助汽车服务公司最终摆脱恶性竞争循环的思路，是否也可以用于化妆品行业呢？其实我们只要仔细思考，就不难发现，其实完全有可能，当然这里的4S,还是不同于哪里的4S,这里的4S是指门店设计Store designs the door、个性化销售Selfhold、售后服务Service、信息反馈Survey四个方面，但是我们又可以看出这里的4S和那里的4S有着共同之处，那就是为顾客提供更好的服务体验，从自私的角度来说，也就是提升自身的品味与品牌在顾客心中的位置，继而使得顾客因为受到优质的服务而变得越来越忠诚。那么作为化妆品店的4S ,我们到底该如何去打造呢？接下来，我们一个个来进行阐述。
首先我们来看第一个S :门店设计，相信这点大家都有非常好的认可，好的门店形象在提升品牌形象的同时，更直接能吸引更多的顾客，而没有特色或者粗糙的门店形象知识虚，甚至有些不但不能吸引顾客进店，还可能给顾客带来的坏的形象，直接影响顾客对品牌的。具体如何设计，今天在这里aihuau.com不做过多的描述，如有兴趣的话，这样的书籍到处都是，如果你是在不专业，就找一个专业一点的设计帮助来设计了。总之记住一句话：门店就是脸面，没有个好脸面，产品再好，也没人要。
其次我们来看看第二店：个性化销售，其实我们每个店里面都是在做销售，而且关于销售的流程，大致内容，我想很多店里也都是大同小异。不过我们可以看到，哪怕是小小的差异，带来的成绩与业绩确实千差万别的，原因是什么呢？因为销售中，有个定律，叫做细节决定成败。那作为销售怎样才能做到差异化呢？我们尝试这样去想想，要做到差异，那就是和别人不一样的，就是创新。到底要从哪方面去创新呢？不是天马星空，也不是异想天开。而是要以消费者的需求为出发店，创新就好了。比如说，顾客买后的服务（什么时候进行，进行多少次，这点我在第101期一片文章里有讲到，大家可以去看。当然，在销售的过程中也可以有很多个性化的东西，比如，跟顾客沟通和聊天。有些店员和顾客只是简单的顾客关系，有些店员却能在很短的时间内与顾客达成很好的关系，成为好朋友。甚至过年过节，顾客都会来店里面，邀请店员去家里做客，或者说店员买早餐。还有些店员竟然能做到在月底冲业绩的时候，打个电话，顾客就可以过来买东西，帮助其达成目标。这些可能就不是一般的销售员工能做到的。所以如果能做到这些，那也就是说达成个性化销售了，这样的个性化服务，是顾客无法在其他店里得到的，当然，肯定也就成为我们的忠诚顾客了。可能上面讲的几种情况大家觉得有点难做到，其实来说，并不是太难，只要你把顾客当成朋友，并掌握简单有效的沟通思路都可以做到，主要就看你有没有这个心和方法。总的来说，个性化销售，就是销售过程中，你能给顾客带来不一般的感受和体验，而这样的体验只有在你这里才能得到。所以每个店都要想办法怎样让顾客在我的店里得到不同的更好的感受。而作为店员，也要想想了，根据自己的特设可以做到哪些方面呢？这个世界，模仿不能让你真正走向成功，只有正确的个性化，才能让你真正脱颖而出。
接下来就是售后服务了，关于售后服务这点，我曾经写过一篇文章，主要是讲的具体操作方面的事情，既然要成为4S的一部分，那么就要成为标准化，在门店销售中有个这样的定律，一个店刚开始的一两个月可能新顾客的比例会比较大，而开业四个月后，老顾客的比例就占到相当大的一个比例。而这些老顾客靠什么来留住，靠的就是售后服务，而靠什么让老顾客带来新顾客，靠的也是售后服务。产-爱华网-品如何使用，传递化妆美容小知识，对顾客使用后的问候，节假日关心，促销的问候与邀请，这些都是售后服务的具体动作，重要的是坚持不间断的执行，老顾客再次光临后的服务标准态度，行动。（如三米打招呼，准确亲切的称呼），既然是S，就一定要成为标准。
最后一点就是信息反馈，很多店在经营的时候，其实不知道出了什么问题，也不知道该从哪方面去整改，结果会陷入一个非常迷茫的境地。要解决这只有一个好的方法，那就是听取顾客的意见。那这样一来就是信息反馈了，其实顾客反馈就是我们整改和进步的指南针。而我们可以看到很多店里面根本没有建立信息反馈的渠道，顾客对店里的意见，看法或则建议一点都不知道。甚至某些店里还会抵触。这样就等于闭关锁国，换来的是失败了，还不知道为什么失败在哪里？那这个渠道该怎么建立呢，建议从两个方面，第一，可以建立起来渠道收集机制，定期规定收集数量，第二，建立总结和分析机制，定期对顾客的意见进行反馈和总结。这样一来，店铺就可以在顾客的需求指导下越改越好。
4S ,曾经帮助了汽车行业走出恶性竞争的局面，对于化妆品经营者来说，这可能是一个新的概念，今天将它提出来，主要是起到一个抛砖引玉的作用，希望更多的经营者开始更新的探索，探索怎样才能避免恶性竞争，因为掉在那个圈子里，短期可能会有点点利益，长期下来是玉石俱会，结果竞争不行，反而在竞争中不断死去，更麻烦的，相信大家都不愿看到这样的局面了，其实要调整，我们也更希望更多有远见的经营者一起来把他完善，做得更好。
