爱华网她/他们是营业活动的管理者，也是店资产的保全者；她/他们是顾客意见的收集者，是做活动的工作者，也是店内问题纠纷的调解者，他/她们是全店的代表，她/他们——就是店长！ 既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对店内的销售状况负责又要对店员负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长才是店面经营成败的关键人物。 那么，一个优秀的玩具店长是如何练成的呢？具体的步骤如下： 一、角色融入培训。如果说玩具店是一个堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长扮演着这些角色：赢利责任人、店务管理者、也就是使之明白其职责之所在。 二、经营管理培训。一个合格的玩具店店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 三、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等。同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，来货的时间。这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。 四、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作。也就是说，店长自己也是一个销售员。店长是整个店面的代表和榜样，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜，二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 五、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时她也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 六、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，她必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。
七、服务理念培训。市场上，同宗的店面可能很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。 九、团队精神培训。德国2006年世界杯球队叫”团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风 ，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。 优秀的店长是通过系统有序的培训，自身的千锤百炼成长起来的。前进吧，玩具店的店长们！
