爱华网做业务，获得第一个客户需要付出很高的代价，这一点相信大家都很有共鸣，做电子商务，要想获得第一个客户，同理也需要较大的成本，甚至可以说成本高于传统营销，这一点我颇有感触！这段时间在忙着D客商城的招商事宜，近一两个月的工作重心都是“邀请个人及企业到D客商城上开店，期间有着很多的体会与一些值得与大家共勉的经验，在此挥上几笔！要想获得一笔订单，除了产品、价格因素外，我觉得还有一点就是“是你找客户还是客户找上门？”不言而喻是客户找上门比较容易成交的！不知你们见过C2C平台的客服员打电话邀请客户前来免费开店没？哦，很少，几乎没见过，因为只要网站做起来了，尤其是各项指标与体验都GOOD时，客户自然找上门来，用不着打电话！谁说没的？有，就是我们！现在的D客商城，网站各项指标不高，品牌知名度不高，认识D客商城的人很少，让招商员工作起来确实有点无计可施！现在的消费者不是免费的就通吃，一些网销员也不是哪个平台免费就到哪里发布信息，要看平台的指标，尤其是搜索引擎表现与知名度，否则都是擦肩而过！这几点足以让我们畏惧，因此，我们犹豫着先提升网站指标还是先招商？当然最好是推广与招商并行了，不过要想提高指标并非三几天的事情，短则需要几个月，久则需要半年甚至更长时间，但我们的初衷是“体验”第一，所以招商为重，通过用户反馈对D客商城改进与优化。招商团队也不大，也就5人左右，每天都是忙碌与一些商家联系，通过电话、QQ、MSN尽情aihuau.com邀请商家进驻D客商城，通过两个月的进攻，招商工作初显成效，发生过交易，商品数量从0到数千，这一过程，考验了我们许多许多，同时我们也感到有成就感，不断激励着我们再接再厉。当平台的各指标不高时，尽管如何热情邀请，也许比较欣慰的就是得到客户的委婉拒绝，不用遭遇白眼与咒骂！D客商城PR是4，世界排名15万，百度现收录是2000多，这让我们没有足够的底气去跟客户谈判，一旦他们说“看看先”或者“有时间就弄”，这客户就几乎成为了泡影，反而那些满口异议的客户还好，至少继续跟进还有成交的机会，，，！两个月的招商工作，颠覆了我们很多的原始想法和顾虑，原来作为一个电子商务平台，最大的资本不止是网站的指标，其实比网站指标更有价值的是指标以外的，无形的。所以网站指标低不要紧，破瓶颈有的是方法：
（1）从企业文化开始的服务 我们的企业文化之一是“热情的服务”，既然是文化，那么就必须一致，要充满使命感，不管是什么场合，热情与质量都不打折扣。假若网站指标低，服务又不好，可以用绝望来形容，假若网站指标低，服务不错，有的是希望，假若网站指标低，服务非常好，这就会成为一种软实力！至今，没客户投诉过我们的服务不好，都是大赞。我们初始与客户洽谈的时候，因为网站的指标问题，客户总是委婉的拒绝，尽管我们把愿景与推广战略告知客户，客户始终不理解，很多情况下都是“那就到时有机会再合作”，唯有回复“好的，谢谢你”。面对这种客户，我们态度没变、热情没减，仍然笑脸相待，重要的是一视同仁，最后不少客户因为我们一流的服务而成交！ （2）坚持的品质，打动客户 凡是做营销的人都有一个共识“客户是跟出来的”，我们认同，然而通过这两个月的招商工作，让我们再次认同这说法，或许已经是真理。凡是接触过的客户，尽管是拒绝，我们一直只当作暂时对我们不了解而已！今天不成交并不代表明天不成交，看你后面如何去攻而已！第一次谈话就拒绝我们的客户，多的是！但起死回生的奇迹在我们身边时常发生，许多当初拒绝得比较狠的客户，大多数都已经成交了！这并不是说我们如何高超，也不是说我们网站的指标崛起来了，其实是我们一直都与客户保持联系，直至客户对我们没有任何的顾虑，但是这种联系更多的是仅仅日常问候而已，很少谈及合作上的事情！请记住一点，与客户保持联系，坚持一两天没用，坚持一两个星期也没用，需要的是以月为单位时间以上的坚持，有不少客户是跟进了数月时间以上的！与客户保持联系，是消除信誉上顾虑的最上乘捷径，因为一两天的接触，客户并不了解你，不了解就没信任可言，但-爱华网-假若联系上半年的话，那么必定对你很了解，这时没有信任上的顾虑，认可了你个人，即可认可你的产品。（3）用心回答客户的每一次提问 用心与未用心，其实很容易可以看出，可以从字里行间看出，也可以从响应时间看出。用心回答的言语是很人性的，而且通常不会一两个字，一两个字多数会被客户视为应付，不重视！客户就是这样流失客户提出的问题虽然很多都是大同小异，所以答案也只能大同小异，不过答案的表达方式可以不一样，我们尽可能地根据客户特点来做解答！我们不仅仅是对问题很了解，我们同时对客户也很了解，而需要了解客户，那么就是这里所说的用心，用心去倾听才会用心去回答，用心去回答“好感自然倍增。（4）成交客户在诗外 招商员，其实更像营销员，所以需要懂营销，对于我们来说同时也要懂网络营销！不过我们对营销的理解不是掌握技巧为重，我们强调形而上的理解，所谓境界高的营销员卖的是自己，境界低的营销员是卖产品，卖产品的营销员强调是价格与质量，卖自己的营销员强调的是客户对个人的认可度和信任度。总结了这两个月招商工作，我们最不常提及的是谈判技巧，但有一点很值得谈的是认可客户的异议通常都会提高成交率。比如，很多客户说D客商城这个不好那个不好，凡是遇到这种情况，我们不会跟客户争辩，也不辩护自己，因为假如说体验优化从客户提议开始的话，那么说明客户提出的每一条异议是非常有价值的，直至客户提完异议的时候，你可以回答一句“非常感谢你的意见和建议，尤其是XXXX这一条建议，我们一定会作认真研究考虑！假如某客户提出的某条建议真的很实用的话，你务必要在最短时间内采用上，并按照建议对网站进行修改！然后再跟客户联系再次感谢，并强调提出的建议很有建设性，希望你日后仍会给予我们更多的建议，这时，客户会因为你的尊重重视因而会尝试开店。认可客户不是技巧，而是艺术。
