爱华网陈志华之《消费心理学》课程
1．
2010年的８月份以来，我突然发现，美容院已经遍地开花，就在我家楼下，先是晶滢美容新装开业，９月份又开了一家漂亮宝贝美容，而前几日，我发现又一家养生馆就在漂亮宝贝旁边开张了，而在那旁边，还有一家专门针对老人健康保健的铺子，除了这几家，在隔壁的楼里，有着鱼美人，还有另一家叫女人话题，这些与美容养生保健相关的营业单位直线距离不超过200米。
这个现象意味着什么，我想大家都很清楚：竞争是如此地惨烈，已经到了当面相残的地步。
我过去一直认为美容会所是属于少数人的，是精致而奢华的。但没有想到的是，短短几年，美容会所已经从奢华美容发展到了生活美容，更细分到养生、营养、老年保健等专门类别了。
细分是每一个行业都必然会发展到的阶段，这是商业模式中定位所决定的。也就是企业会根据市场发展的需要选择差异化运营，而差异化，就是在细分市场中找到自己的方向。
也许大家看到竞争如此的惨烈，心里都已经发凉，这行业还能怎么做呢？这个问题一会我再解答。
我记得不久之前有一位会所经理和我说，很多顾客会在会所里说其他会所做一次面部护理才２０－３０元，我告诉她价格不是影响顾客的决定因素，需要思考的是你的核心消费群，以及你所能提供的服务和品质。这个答案解决不了她所面临的问题，因为我最后发现我们所关注的不在一个点上，这位会所经理关注的是业绩上的数据，而我关注的是消费者。
她的观点是业绩数据体现了顾客的消费情况，因此她更多地看到了部分顾客未发生消费的原因，在她的思维模式中，如果这部分顾客发生了消费，那么她的业绩就能向上升。
但我想告诉你们的是，如果你们持续地关注在这部分顾客上，你的业绩很难实现大规模的跳跃。因为这部分顾客不是你最应该去关注的消费群。
对于我这个表达，很多人一定不会这么快就想得通吧，所以需要我的这个课程《消费心理学》，你们的所有积累下来的疑问，都会在课程中陆续得到答案或者启示。
我还记得不久之前我和几个会所经理一起探讨关于促销的话题，我问了她们一个问题：近几年你们的业绩发生了大幅度变化吗？答案是没有。因为目前美容会所的普遍做法是月度的促销，每年多达数次，因此全年的业绩集中到那几个月之上，纵然是促销月份业绩实现了突破，但全年合计起来，变化并不明显。全年业绩不见增长，但促销月份之后却出现了员工激情的衰退，团队力量的低迷。于是就陷入了一个怪圈，不刺激就没激情，激情过了又是萎靡。
我想各位都很清楚，美容行业的培训做得非常之多，你们都参加过很多激情澎湃的培训，各位在喊口号的时候都激情无比，定目标的时候豪言壮语，但最终结果却为何又毫无效果，激情衰退呢？
答案很简单，因为那些激情澎湃的培训并不是关注在消费者身上，和我的课程《消费心理学》完全不同，我无法让你们激情澎湃，立刻热泪盈眶，我只能让各位通过系统的学习，实现和消费者之间的完美沟通，最终实现你的业绩目标。
2．
回过头来，我们再想想我们刚才所说的竞争分析和细分市场。这两个是经济学中的企业管理的概念。在直径200米的范围内，尽管进行了差异化运营，但可想而知，这已经不再是过去我们所能想象的。
我们是连锁企业，过去以来，我们在连锁发展的店铺选址中-爱华网-会非常强调一个辐射半径的概念，辐射半径多少距离内，竞争者状况、人口状况、消费水平等等都是我们考虑的内容，因为我们会认为这些数据将对我们吸引新的消费者成为我们的顾客有保障。
如同切蛋糕理论一样，这个地区的市场潜力是一个蛋糕，根据你所要开设的规模，你大约能切到多大的蛋糕。
但事实上，以如今这一行业的开店密集度，若是继续沿用这样的辐射半径来选址，我们将无址可选，因为测算出来的消费者都将无法满足新店开展的需要。
和谐的生态早已经不存在。现在是丛林时代。
丛林时代如何生存与发展？
——你必须要比对手更了解更熟悉消费者。
而如果你继续沿用过去的思维模式，比如经济学模式，那么等待你的不是蛋糕，而是毁灭。
因此，我想要告诉大家的第一句话就是：
现在最需要的不是经济学，而是心理学。
这句话不是我的原创，但却是我的原创课程。
这是日本7-ELEVEN的会长铃木敏文在几年以前说过的一句话，当时他正面对景气低迷的残酷现实，面对消费者冷却的心。
这和我们当前现状是何等的相似。因此我借用这一句话来作为我这一系列课程的名称，并把过去多年来我对消费者的研究用心理学思维进行一次全面的串联，来解决你们现在心理的困惑，来推进企业发展中所面临的观念变革，这就是我们的目标所在。
