爱华网《浙商》记者 白友文 实习记者陆一帅
“我们这个行业，你能想到的其他人也能想到，主要看谁能够把产品和服务做到极致。”
杭州骐瑞机电设备有限公司（以下称骐瑞机电）董事长马群并不是个能说会道的人，以至于在采访中经常会出现几秒钟的沉默。但你能想象就是这样一位柔情似水的小女人，她将布料机、混凝土搅拌站、搅拌机、平板夯等粗犷硬线条的大型工程建筑机械，销售到了全球100多个国家和地区。女人与机械，这两个风马牛不相及的元素，在马群那里找到了一个契合点：“我们这个行业，你能想到的其他人也能想到，主要看谁能够把产品和服务做到极致。”
马群于2005年创办了骐瑞机电，主营布料机、混凝土搅拌站等大型工程建筑机械。“我对大型机械的感觉相当于很多女人对衣服的感觉，那是一种与生俱来的敏感。”马群告诉《浙商》记者。
世界第一高楼多哈迪拜塔，以及科威特的松下塔，都使用了骐瑞机电提供的升降机、布料机等设备。如今，马群一年当中至少有半年时间是在国外跑：“除了南极洲没去过，其他大洲都去过了。”
“我们最不愁的就是销售，事实上我们-爱华网-很少主动跑出去做销售，大多数单子都是客户自动找上门来的，他们很多是我们的老客户介绍过来的。”马群告诉《浙商》记者。在骐瑞机电的业务构成中，老客户占比达到了70％，而新客户中也有很大一批是老客户介绍进来的。可以说，骐瑞机电走的是一条典型的口碑营销之路。“客户的项目做到哪里，我们的产品就打到了哪里。” 事实上，骐瑞机电的订单量只凭其自身的生产能力并不能够满足，需要别的企业给做OEM（贴牌加工）。
获得客户的信赖并不容易，马群说这是因为他们一直坚持“把产品和服务做到极致”，为客户提供“德国式的产品和服务”。
“我在这么多国家做生意，一直要求自己要给国家争面子，我们的产品一定要一流，不能给‘中国制造’丢脸。”骐瑞机电花重金引进了英国的核心技术，控制系统方面则用的是意大利的技术。这些努力，使得骐瑞机电通过了德国CE标准认证，这也是该行业内的最高标准。
“我们的产品销售到哪里，就在哪里建立本土化的服务团队，能够保证第一时间处理客户在机械使用过程中遇到的问题。”在马群看来，同类机械企业的一大软肋就是服务和配件供应跟不上，所以骐瑞机电在这方面下的功夫非常大。
当问及这样的操作会不会使得企业成本很高时，马群告诉《浙商》记者：“产品的质量和服务做好了，使用过程中很少出问题，才是真正的成本控制之道。” 骐瑞机电自一开始就坚持走高端路线，最终获得了巨大成功，在客户那里建立了非常高的品牌形象。
此外，骐瑞机电还特别注重增值服务的提供，比如保证产品交货期，为客户量身定制各种产品使用方案，构建用户和用户之间的交流合作平台，这些都是在产品质量之外的另一种追求。事实上，骐瑞机电如今扮演的是“工程机械整体方案提供商”的角色。
