爱华网终于升钻了。半年了，一路走来，有喜有忧！喜的是，每卖出一件衣服，都得到卖家的好评与赞赏，忧的是，大批量的拿货，担心囤货太久。不过俺还是坚持了下来。因为俺相信，一分耕耘一分收获！只要付出了，就一定有收获。只要有恒心，再大的金融危机也能挺过来。 很多人老是认为，网店，只要我把图片放上去，就一定有人会看到。呵呵，这样未免太天真了。网店那么多，别人为什么一定要找到你的店铺？所以推广，管理都很重要。当然，质量、信誉、服务态度这也是头等的重要！另外，要想生意好，客源是一个不可忽视的因素！所以，我想把自己半年来的一些小小经验，整理成经验共享系列，跟大家一起分享！ 今天首先出场的是上段时间参加活动的自己的评论，获得了优秀奖！开心一个，现在整理出来跟大家共享。 经验共享系列《一，当买家向你讨价还价时，你怎么面对？》 相信很多卖家都有遇到这样的问题，当顾客问完他看中产品的一些细节和琐碎之后，就进入了最关键的一步：价格！而这个时候，讨价还价大战就要开始了......所以，买家的讨价还价，是卖家与买家永远都无法避免，也是最尴尬的问题。无论你同意减价还是不同意，都会进行一场激烈的辩论过程。 面对买家的讨价还价，作为卖家的我们，对此又喜又忧。喜的是有人来问了，说明有机会做成生意，这年头，生意难做呀。忧的是怕到最后买家以价高为由而“移情别恋”，转到别的卖家，与对方一番口舌功夫又算白费了，不仅丢了生意，还最后落得个满身疲惫，真是赔了夫人又折兵，两败俱伤。买家买东西，要还价，这是最正常不过的事情。说到这里可能有些掌柜会说，我们真的都是微薄的利润，根本没赚什么钱吖，买家还要还价的话，我们都不赚啦，有时候他们出的价比我们的成本价还低，生意根本没办法做吖。卖家的心情，我当然理解啦，我自己也是卖家，这样的情况碰到的也不少，为此丢过的生意也经常发生。所以，作为卖家的我们应该想方设法规避此情况的发生，如果不想减价，又想留住客人，不妨从以下方面来努力： 一，先发制人：在客人进入您的店面时，就让对方做好接受一口价的准备。此种方法有很多，我们可以在公告栏上注明，也可以在留言栏上贴上您的告示，但是切记有一点，语气不能太过生硬。特别是刚刚起步的卖家，信誉度往往都不是很高，我们不可能像有些很牛的皇冠级卖家那样，在公告栏上写上几个大大的“谢绝还价”或“要还价者请绕开走”。怎么看都让人觉得很不舒服，心理不能接受，相反有时还会产生一种抗拒心理。所以，我们在语气上尽量委婉一点，比如：温馨提示：“小店刚开张，所有产品都是保本价销售，微薄利润，请勿再还价，谢谢您的理解，祝您购物愉快！”用此方法的前提是：你的产品质量本身就要过硬，价钱又确实十分合理。否则，会拒客户千里之外的。 二，店里搞一些促销活动：其实就是很好的规避讨价还价的方法。很多店铺都会或多或少的搞一些促销活动，当买家决定购买您产品却在为价格而犹豫不决时，您不妨把你的优惠活动搬出来，让买家在优惠活动上满足她的打价格战心理。比如像目前我的品牌女装冲钻包邮还送礼物，或者买两件某一件打7折，试问，买家还会还价吗？明眼人都知道我几乎没有盈利了，但是我避免了与客人的一场口舌之战，客人买的也开心，一举两得，何乐而不为？ 三，突出产品优势，物超所值羸得买家的认可。卖的人很多的产品，我们可以从其他方面来羸得客人，比如我的品牌女装，淘宝上卖这些品牌的人实在是太多了，特别是女装，我去靠什么羸得客人？就凭我的女装的特色，它做工精细，好的品质，以及好的服务态度等为我羸得买家的认可。回头客不少噢！ 四，买家巧问我妙答，讨讨还还细周璇。一般的，和你还价的买家都是真心想买的,对方愿与你还价，是希望能得知离他所能接受的价格有多远；当然也有另外一种情况，对方可买可不买，借询问之机以了解该产品的价格行情,也叫“探虚实”。所以，在与对方还价的交谈中，你就要明白此人是真的想买还是只是随便问问的，为后面的讨价还价做好准备。如果真的很不想降，那么当顾客不断问及价格的问题的时候，你就不断的转移跟价格不相关的但却有关联的话题上去。这怎么说呢？举个例子，当顾客说：“能便宜点吗？”，换了一般的人都会说：“我们的价格很低了”之类的。但是，不同的回答，却可以让顾客忘记了自己的问题，当顾客这样问时，我们反问：“您喜欢这款产品吗？”或者“您想得到更多更好的服务吗？”之类的问题来将顾客要聊到的尴尬话题引开。看似这些不起眼的反问，其实这是将顾客的思想从价格上转移到产品的喜欢与否，产品的售后服务好坏这样的方向上。渐渐的他如果觉得自己确实喜欢，而又可以得到这样好的服务，那多花点其实也是值得的。你要让人家多拿银子出来买你这的东西，那你总的有卖这个价的理由吧！经过多方的转移和引导，慢慢的他就不会再去使劲的讨价还价了，或者甚至就不讨价还价了！ 五，买家也许真的没有能力接受您的报价。对于有些服装质量非常好，特别时尚的，定价比较高，而有些买家可能真的没有能力购买但又非常喜欢的，我们应当友好沟通，礼貌拒绝，不要冷淡怠慢他们。如果有一天，当这些买家有能力重新购买我们所提供的货品时，如果由于我们曾经“粗暴”的对待，相信绝大多数将不会考虑再合作。我们可以先让他们考虑一些风格类似，质量保证，价钱在她们的心理价的商品（也就是较便宜的同类商品），让她们去选择。 总之，如果你不想减价，即使买家还的这个价格您能接受，也要显示出比较委屈和勉强。如果买家一还价，马上就松口，他们会明白肯定还有让价的空间，接下来，价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急躁的心态，我们越着急，买家就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，一定要有技巧。很多时候，讨价还价后的结论，未必要当天回复，可以适当等个1-2天。等到买家再次给你旺旺时，也要显得这个问题很难处理，先表示要考虑下，才能答复。很多时候，讨价还价不成的买家，等了1－2天后，还会回来，按原价拍下！，这种情况，我可是试过好几次了。
总结:与买家讨价还价有时候也是一种心理战，所以要先把自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。无论你是否愿意降价，还是一句老话：“和气生财！”按照上面几点去做，保证不需要减价也能进行愉快的交易！
