爱华网近年来，虽然关于各类家电产品的投诉不断，但产品质量水平的稳步提升，迅速成为推动中国企业在全球扩张的关键因素。多位国内家电业内人士接受《中国企业报》采访时坦言，当年依靠“低成本、低价格”，忽视产品质量体系的“粗放式”扩张模式，已经无法支撑起中国家电未来在全球家电业的扩张。近年来，通过加大技术创新、完善质控体系、产品升级换代、提升附加值等“精细化”扩张模式，中国家电的全球化布局正在稳步推进。
不过，家电产品质量仍呈现出“大好小差”态势，折射出当前国内大家电产业格局整合已接近尾声、品牌和市场集中度较高。而小家电行业由于发展时间短、进入门槛低等因素，市场竞争的无序、混乱格局还将持续一段时间。
大家电质量显著提升
据中国电子商会旗下的“38226;15消费电子投诉网”的调查显示：2009年消费电子产品(包括电信服务、计算机、手机、汽车电子、各类家电和数码产品)共接到有效投诉223493件，同比增长109%。其中，电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器、小家电的有效投诉合计占4.8%，比2008年的6.4%有所下降。
中国消费者协会公布的一份报告也显示：2009年，全国各级消费者协会组织共受理消费者投诉636799件，其中，家用电子电器类投诉由2008年的163199件减少为2009年的154557件，占总投诉的比例也从25.6%下降到23.8%。
国家质量技术监督检验检疫总局近3年来对外公布的国家质量监督抽查显示，冰箱、空调、洗衣机、电视等四大类家电产品的整体质量水平普遍较高，抽查合格率均在90%以上，屡创新高。其中，空调的质量抽查合格率已连续两年达到了100%。
行业观察家冯洪江认为，大家电产品质量合格率的稳步提升，得益于这一领域的大企业已经呈现“三家或五家垄断”的格局，占据了行业的主要份额，直接提升了行业的进入门槛，也迫使很多中小企业不得不通过提升产品质量获得一定的生存空间。 |!---page split---|
小家电质量隐患重重
2010年上半年，38226;15消费电子投诉网站共受理了1685宗小家电投诉，投诉量与2009年同期相比爆增了40.93%。在各地消费者协会发布的警示报告中，关于小家电产品质量和售后服务的投诉也频频出现，引发了市场和行业对于小家电产品的普遍担忧。
而《中国企业报》记者从近三年来，国家质检总局、各省质检部门、工商部门对外发布的产品质量抽查结果看到，各类小家电产品频频出现在“不合格”、“黑名单”中，取暖器、饮水机、电磁炉等小家电的抽查合格率频频低于70%，有的甚至仅为50%。而格力、格兰仕、万利达、九阳、荣事达、步步高等一大批小家电知名品牌，也纷纷出现在各地的“产品质量不合格”名单中，令整个行业的发展陷入“被质疑”的怪圈中。
对此，冯洪江认为，主要是小家电产品门类众多、进入门槛低、市场发展时间短等多种因素叠加引发的。当前，国家相关部门对各类小家电的行业标准、国家标准的制定速度，往往低于行业产品的发展速度，这直接导致了小家电产业的进入门槛较低，产品质量良莠不齐。
此前，小家电所拥有的丰厚利润引发了一大批品牌企业的进入，这虽然在一定时间内推动了行业品牌化、规模化、产业化的发展，但由于产业发展周期较短，整个行业仍面临着一定周期的洗牌与重组。
提升质量路线图
今年，中国家电协会公布的一份2009年完成的《改善我国家电产品质量途径研究》课题，较为清晰地披露出我国家电产品整体质量现状和解决途径。
报告显示：我国家电产品总体质量可靠。质量问题主要表现在产品质量参差不齐，其中主要集中在小厂家和小家电产品上。造成家电产品质量问题的外部原因主要是行业竞争激烈、原材料价格上涨等成本的上升、政府质量监管工作存在不足和错位。内部原因主要是一些企业质量意识薄弱，质量管理体制不健全，技术水平不高和使用质量较差的原材料和零部件。政府必要的监管对家电产品质量的影响非常重要。
中国家电协会则建议：要提高家电产品质量，必须加强家电企业的质量建设和政府监管两条途径。特别是从2009年开始，国家推出了“家电下乡”政策，对家电产品质量提出了新的要求：如何适应复杂多变的农村环境和异常多变的使用习惯，让家电成为提升农村消费者生产水平的重要工具。
去年，家电下乡启动半年后，中国质量协会公布的一份调查显示，通过对河南、四川、辽宁等7个省的彩电、冰箱、洗衣机的测评显示，有8成农村居民用户对产品表示满意。国家质检总局在2009年5月—7月对20个省288家企业的409种家电下乡产品进行了抽查，结果显示合格率为96%。
事实表明，通过企业提升、政府监管，将成为未来很长一段时间内我国家电企业提升质量的重要途径。
