爱华网网上开店做买卖，有它的局限性。比如交流上，一般来讲只能靠打字。中国的文字表达力很丰富，尤其是语言，因为不同的语速、语气、轻重音都能表达不同的意思，而这方面在文字上就很难表达了。而因为言语表达上的误会，我想所有上网的人都该经历过的。如果是一般聊天，也无所谓了，但做为网店卖家，却是不愿意出现这样的错误，因为一个字的错误，可能就会影响一单生意。本人就有过亲身经历，现将我的一点网上开店心得拿出来和大家分享一下。
网上开店问候篇编辑本段 见面打招呼是最普通不过的事了。时代的变迁，打招呼的方式也一直在变。记得小的时候人们喜欢见面就问"吃了吗？"。后来还有相声特意挖苦了一下。在网络上的问候好像一直很简单，多半是"你好"或是"您好"。这该很简单的，一般我会看一下对方的年龄，和我相仿或比我大，一般我用您好，如果年纪小点，用你好的几率就大了。所以一般的开场白不过是： "你（您）好。" "你（您）也好。" 接下来就千变万化了。我就遇到过和我问了5次"你好"的。 可以说有个好的开端是比较愉快的事情。但问完你好后很多时候会陷入一个尴尬的局面。很多人，我们也可以暂时称他们为买家，有的时候想法是不知所谓的。于是就会出现问完你好就问你是谁啊，你是干什么的等等。如果这样就有点严重跑题了，多半我会和他说您有什么事吗？如果没事我先去工作了，等我忙完工作回来陪你闲聊。如果问题很多，还比较尖锐和隐私，叫我觉得很不礼貌的时候，我会反问他"你是记者吗？"。 很多时候我会问"您有什么事吗？"。其实我一直觉得这样问很生硬。可在无休无止的骚扰后，我也没有什么好办法了。但我想如果他连来意都不和我说的话，就应该是没有诚意的，我也无所谓和他交易。不过如果您比较有耐心，我建议你用下面的语言： "有什么能帮你的吗？" "很高兴认识你，我可以为你做点什么吗？" 看上去比较绅士，但一定也会很累的。 网上开店推销篇编辑本段 互相问候后，就该进入正题。一个好的推销员，会把推销变成一种艺术。当然我也不反对那些卖的好的卖家，很直截了当的问买家买什么，买多少，然后谈价钱搞定的大气从容。但毕竟对多数人来说，卖出商品靠的还是推销技术。大家可以考虑一下下面的常用语： "能告诉我您看上那款了吗？"（这算活力侦察吧，先可以了解一下买家的意图和需要。） "这款是最新版，还没正式上市啊，我们数量也不多。"（很多买家喜欢无限时的考虑，必要的时候你该给他们一种不早下手就没一定感觉，促使他们快点决定。） "如果你现在购买，还可以享受我们的XXXX优惠。"（你要叫买家知道，找你买他会得到最优惠的价格。）现在很多商场不叫推销，改叫导购了。这也是进步啊，改以前的推给客户买变成现在的引导客户自己买。所以我觉得推销该象空气--需要、无处不在又没有隔绝。 网上开店讲价篇编辑本段 我想最费口舌的就是讲价了。商场如果战场的话，那么卖家和买家就是两位将军，进行的是智力和耐力的较量。我这里劝广大卖家最好不要热中于和买家讲价，因为当你退一步的时候，你也许就会发现你的诺曼底防线已经彻底崩溃了。 但讲价是难免的。商人不是法家，不能一丝不苟。但也该有个尺度。一般我遇到买家讲价的讲到我不能接受，我会很客气的和他说color=orange"你的价格我做不来，毕竟我也有本有利的啊，请你谅解。"color但切忌不要说什么"买不起别买啊"、"你去别家看看吧"等等，这些话有时候很伤人的，生意没做成不要紧，你还得罪个人就犯不上了。 网上开店售后篇编辑本段 很多卖家卖出去东西就不管了，这样做很不好。但也不能为了好口碑就满足买家的很多不合理要求。比如买家要求退换，但却没有相应理由，你可以和他说"按我们的承诺，你提出的要求不在我们服务只列，但为了保障你的利益，你看我们这样做行吗？"先缓冲一下，然后在商量问题，比一下子拒绝好的多。很多差评就是因为涉及售后而招到冷言冷语后得到的。如果双方到后来还是没有达成一致，也不要炒骂，你可以告诉他，叫他去中介网站投诉，而你会等待网站的公正裁决。
