爱华网您好！ 网上经营得到好成绩，好的货源当然是您开店成功的开始 在就是好的管理 既然是自己当老板，当然要学会管理啦，麻雀虽小，五脏具全嘛~ 宝贝管理 如果宝贝多了，当然要经常盘点了，哪些货有，哪些没了，是不是和网上店铺想符，还有，质量有无问题，都要做到心中有数了，不要等问题发生了再找办法去解决，要学会事先发现问题，事先排除隐患，因为等问题发生了，要费我们好多时间，好多口舌，弄不好还得来个差评什么的。只有经常学会盘店，我们才保证自己少出错，才能保证自己的信用度。 帐本的管理 财会当然也是一个老板的必修课啦~这是我们赢亏的依据，这是我们整天忙碌的结果，你整天把时间花在网上，家务也不做，你家老婆哪天心情不好向你发火了，这就是很好的说服力啊，看到你一个月有8000元的利润，她能火得下去吗？（当然啦，如果你亏了，还把这个拿出来，你才是傻瓜呢，乖乖地做你的家务去吧，做完了再来淘宝）. 做帐很简单，就是一进一出，现在又有Excel这么好的工具，我们就方便多啦~ 客户管理 聪明的卖家，做的生意多半是老客户的生意，你想，一个客户能接受网购，又认定你的产品，该是多大的说服力，如果她身边有10个要好的朋友，每个朋友身边再有10个，不扯远了，就扯到她朋友的朋友，你认识一个客户，做好一个客户，就相当做好了100个人的生意，这比你在网上每天费尽心思、绞尽脑汁找一个新客户是不是快得多呢？~这就要求我们不是生意做了，钱也收到了，评价也给了，下次见到别人后高兴就去理，不高兴就不理了。也不是要你见到她（他）就死皮赖脸地要介绍，这种人微风是比较反感的，我想大多数人也是反感的。 为什么要你去整理客户的资料呢？当然有我们的用处，熟悉他，了解她，她的兴趣，爱好，生日，或其他方面的资料，每当节假日给她一个温馨的问候，或她的生日给她一个亲切的祝愿......这时候她会是一种什么样的感觉呢？！三月的阳光，7月的微风，还是雪中的碳火...... 这样还怕下次聊天找不到共同的语言，还会担心她会有意疏远你吗？我们卖的不仅是自己的产品，而且是自己的真情。 旺旺是一种很好的管理工具，大家一定要分门别类，学会整理！ 时间的管理 作网店自己的时间自己作主，我们是自己的主人，也是时间的主人，我们有的是时间，我们缺少的也是时间~很多淘友感觉整天没生意，整天无事可作，而有的感觉自己整天忙碌，时间不够用，睡觉的时间都少。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的计划，有效的安排自己的时候，具体细节我就不谈太多了。 店铺装修 好店铺的装修能带来好的生意，一张好的宝贝图片胜过你千言万语，如果从感观上刺激达成交易，这些在淘宝上说的太多，具体方法手段也有太多讲解！ 宣传策划篇 a.多来论坛多发贴，合理用好自己的签名档； b.让自己的买主帮忙宣传下，最好在论坛上发篇用你的产品后的感受，买化装品的更适合这种方法了（从自己女朋友身上得出来的，她就喜欢逛化装品论坛，别人介绍的产品，方法会马上心动） c.善用旺旺，msn,qq等工具。 促销手法 这方面我见到一些淘友做得非常好，什么实行VIP，包邮啊，满100送20啦，有小礼品相送啦......大家都知道，我们大多数人都有种贪小便宜的心理，只要是有优惠的地方，我不买也会多看两眼的，大家说是吧？虽然这个宝贝少赚了点，却卖出了更多的宝贝，赚来更旺的人气，所以适当的促销手段还是有必要的。 了解自己产品的消费层次和消费心理 我的产品适合哪些人（多大年龄，学生，工薪族），他们为什么要买我的产品（便宜，安全，放心，其他地方买不到等），知自知彼，百战不殆嘛！ 个人产品竞争力 海尔电器一直深受消费者的喜爱依靠的是什么，奥克斯空调这几年火起来靠的是什么（呵呵，以前我在这个厂家呆过，所以知道点它的战略了），而你我的店铺要在淘宝找到一席之地要靠什么呢？当然我们要找到自己的特色，做出自己的风格，来提高自己在淘宝茫茫店海中的竞争力。 个人魅力 经营就离不开推销，虽然网络隔着空间，我们不说一句话也可能把自己的宝贝卖出去，但要把生意做好，个人的素养还是很重要的，作为无形的网络，消费者接受的首先还是我们的人品（诚信度是买家首先要考虑的条件之一）。所以无论在网上，还是网下，我们都要学会做到言行一致，做到诚信，我们首先推销的是自己，而后是你的产品，买家认定了你，不怕买家不接受你的产品。个人素养的提高在于我们平时积累提高~ 只有通过不断学习，不断归纳总结才能不断成长自己，愿我们同在淘宝的蓝天下共同成长，共同进步！ 首先说说自己的冲钻历程和心得。 5月1日正式把店铺开出来以来，一直对于信誉看得十分重的我开始绞尽脑子为了冲信誉而努力。因为觉得信誉越高生意会越好。但是花钱刷信誉这样的事情我是十分反感的，因为有害无益。你想冲信誉？我教你。反正也没啥用.. 一，价格战+苦肉计：快速立足。 价格战：在和你卖同品牌同类商品（或差不多档次）的竞争时，你要把价格调成略低于其他卖家，价格绝不是越低越好，我有亲身体会，低太多别人会认为你是假货或者处理品之类而不会光顾。这就是有的新手卖家说自己无利润甚至亏本卖怎么还是没人要的原因之一。价格战主要是为了争取在按价格排时你能在第一位，值得提醒的是最好加入消保和七天退换，对于没有信誉的卖家，这两点就是最基本的信誉。否则价格战很难起效，相同的，你的价格也只要设在比有消保和七天退换最低商家低一点即可，可以无视没有消保之类商家的出价。
苦肉计：我在店铺宝贝描述页的醒目位置写了新开店铺的活动。除了一些大家常用的，最狠的就是：冲钻期，只要商品完好包装辅料完整，七天无理由包邮退换。这是需要勇气和承担亏损的心理准备的，但别怕，10单会是10单都退换吗，如果你的产品这么经不住考验，那还卖个**啊。最闹心的就是尺寸不合我承担来回运费的，虽然亏了几笔，但我们的眼光要放远！求生存的阶段，不能空想干什么大事；求发展的阶段，不能只想赚几个小钱。亏那是为了更好的盈！一般你做出这样的牺牲，客户不用说是你的了，给你写很好的评语，给3个5分，宣传好口碑。也有心好的客户说我太好了，就自己掏了来回运费。 [quote]1636楼 千斤萍微 说:楼主店铺的发展思路值得借鉴，前期亏本赚信誉[/quote] 看来是我没表达清楚哦。我的苦肉计并不是为了亏本赚信誉，而是给买家对新手卖家的一种信心，对于店铺服务的一种认可。给她吃颗定心丸。我赚的不是信誉，是一个长远的顾客，而且我也没亏，虽然有少数几笔因为邮费亏了，但整个月盈利还是可观的，而且亏的那几笔客户几乎都没多久就又来光顾了，我，亏了吗 古人云：天将降大任于斯人也，必先…..我云：尔欲赚大钱也，必先….. 总结一下：你这fish想立足，最低价格好服务！ 二：小礼品+直通车：加速实物好评 直通车：5月份做了一个月以后，积累了利润，于是对于议论纷纷的直通车产生了兴趣。鉴于不对大家产生误导而一头扎进去我特别再增加一段。 直通车对于新手要慎开，要结合自身产品和店铺特点。我认为可以开的情况是:信誉一钻以上，季节合适，最好拿有成交和好评的产品来开车，每个商品关键词多设（最多一件商品可设200多个关键词），每个关键词出价适中，结合自身经济承受能力来限定开车时间地域和每天的开车限额。我的实例：我卖拖鞋 6月18上1钻，7，8为暑季拖鞋热卖，结合小商品冲信誉和销量。所以我决定开车，每件商品我的关键词都设很多，出价并不高，一般是0.5-2毛。有的竞价热词我会特别照顾，偶尔开个5毛。每天我自己设的时段和地域主要针对热的地区（江浙沪没设，对我云南货源没有竞争优势），每天开车上限18元。现在车已停了，随时侍机再开。 直通车的确对于提高流量是个很好的工具，为了快点上信誉而开的，因为价格是同比最低，所以开起来效果还行，每天限额18元，价格和关键词的出价是最重要的部分，开的好不好就看你自己能否找到价格和关键词的最好比例。 小礼品：直通车带来的流量如果转化为成交，那要尽可能多的带来好评才行。在一开始的时候我为了体现服务的质量都随赠了小礼品。又由于许多充值软件冲信誉的启发，我想到了小物件赚信誉的方法，一般的店铺都有用，就是换购。 我设置了三件小件换购商品，但是因为有价格，发现效果不理想，于是把三件小物品放到宝贝描述页醒目位置，设置成买就送。效果就出来了，不愿拍的客户千万不要强迫拍，这样一来，大概3个客户会有一个拍走三样，到时好评的速度自然会上来。但凡事有利有弊：一：如果主产品有问题，你就必须承担买家给4个中差评的风险！二：赠品如果太烂或别人拍了忘了送，小心心眼小的买家给中差评。所以如果买家是新手不要让他拍，太危险了！能送就直接送了。我送的赠品每件批发都在8毛左右，小礼品来说很好了，但付出的成本也巨大，原本以为不多，结果7,8月发现我送掉的礼物钱居然和我开直通车的钱差不多！（一天十几元，每送一个人2.5元。）不过还是那句话，求发展别计较小钱。这样的信誉虽然贵但值，会深入人心。 我的教训：1,设置小礼品要注意类目和出价，要和客户说明清楚。有个变态的买家拍了0.5元的小礼物（为了改价方便，我都把礼物设成卖家包邮），然后付款。我和他说不单拍没理我，发短信给他后来他退款了，没多久就接到淘宝违规通知，被扣了1分，肯定是他举报的。个人认为这样的信誉提高是合理的，我相当于在卖小物品，在主商品上便宜给买家一个道理，而且买家也是要评价小礼品的。告诫大家一定要设邮费，别嫌麻烦。 2，有个新手买家，因为运输过程中小礼品（火柴笔）的盖子不小心掉出来了，鞋子沾了点墨，所以就给了4个中评。差点崩溃。我态度很好的和他沟通，并说明送礼是出于好意，包邮给他退换的，他不领情。后来我诚恳的态度使他改过来了。 总结一下：礼品选择要注意，新手买家别让拍。. 三，店铺品味+活动：让店铺有血有肉，提高流量和成交。 店铺品味：希望做好淘宝的，店铺一定要有自己的特色，因此本人建议用旺铺，然后挑些漂亮的模板，做出自己的特色，让买家愿意在你的店铺里多停留。乱糟糟的店铺买家进来看一下就没兴趣了。我在一开始到夏天设计了两个版本，夏天设计了比较清凉的版本，色调为冷色调天蓝为主。虽然不能用什么数据来说明这个东西是否有效，但我认为是你店铺自己的东西就会让买家多停留一些。 活动：我所说的活动主要是秒杀来加快信誉，秒杀工具（软件）有很多弊端，个人使用后建议不用。最主要弊端如下:1,设置好秒杀价格后在店铺里会显示多少时间后开始促销价格，这点不错，能让进店看到这件商品的人知道多久后秒杀，但是在淘宝搜索页这个是不显示的，更郁闷的是，到了秒杀时间，搜索页的商品还是原价！除非点进去才会看到秒杀价。这相当于白设置，所以后来我还是改用了自己写秒杀（真是5折左右，否则像很多店家写的秒杀，还是没什么效果的），并把价格设的很低来卖。 总结一下：装修点钱不可少，薄利多销信誉快。 四，产品：没有永远的热卖，产品才是信誉之本！ 产品：这是我觉得最悲哀的地方，因为到现在才想到产品才是关键，才想到去找产品：3心和三钻其实真的没什么区别，这是我一路走来所领悟出来的。最多的区别仅仅是三钻的时候问是否正品的人少了，三心的时候他会多问这一句而已。只有产品和服务上去了，你的店铺生意才会好，信誉才会好。现在我的生意每况愈下，因为过季了，所以这几天一直在找适合的产品。皇冠之所以生意好是因为他积累多。只要你的客户不跑，每年的生意总会越来越好就是这个道理。所以信誉并不代表什么，坚定这个信念，我现在开的第二个店铺在2个信誉的时候也成交了2笔。只要你有真诚的心，真诚的服务，实在的产品和价格，在淘宝是没有理由活不下去的。 总结一下：信誉不是大问题，多花心思到要害。 万事开头难，我相信没有多少新手卖家能这么神一创业就有这么多客户，每月收入就过万了，即使有，只能佩服他的睿智，更多人的生意还是一个诚信和时间的积累过程。所以最后以过来人的身份告诫新手们，不要花太多心思在刷信誉之类的无用功上，脚踏实地，做好每一步，赚钱那是迟早的事！！
