爱华网《浙商》记者 张玲玲
现在的市场越来越趋于感性化，价值更多地源于互动中的体验。
团购、淘宝、IMAX电影票房……便捷而新奇的手段与体验，不断地激发着人们疯狂的消费欲望，似乎又一场营销大战一夜之间杀到了眼前。在供大于求的情况下，市场营销永远是企业里的一个话题。浙江大学管理学院教授、营销管理研究所所长范晓屏，将目光对准了这些全新的变化。
“上帝”本身也在发生变化
《浙商》：在现在这一个时代背景之下，市场营销的趋势会是怎样的？
范晓屏：经济周期的变革通常都是一个渐进的过程。但2008年的金融危机所积累起来的能量，将会在新的一轮经济发展中得到快速释放。企业开始重视产品的附加值，而不是以往那样只关心产品功能的提升。在以前，许多企业常常单纯地考虑渠道为王，做深度营销或密集分销；而如今，消费者的心理认同正变得越来越重要。产品同质化越来越普遍的情况下，单纯的功能价值和经济价值难以形成持续的战略性优势，而优势是源于产品附加值所带来的心理差异。
《浙商》：那么企业如何与“上帝”——消费者共同创造价值，体验产品或服务的附加值，建立心理的认同感？
范晓屏：现在出现了很多新的工具，都可用作营销的手段。互联网的互动性提供了一个极好的平台，虚拟社区的发展就是一个例子。虚拟社区通过网络构造了一个人们互动交往的新空间，它的出现为原本混沌的互联网世界带来了社会化的现象，产生了通过互联网交往的虚拟群体。这种网上的互动交往不像现实社会交往那样是面对面的，而是虚拟的、匿名的和符号化的。
这种与现实社会相互嵌入的网络交往，极大地影响了个体的网络购买行为。许多优秀公司都建立起自己产品的社区，比如苹果手机和多普达手机的网上社区。这种网上社区非常有利于对目标消费者的的精准定位，有助于培养出产品的忠实“粉丝”，而他们是企业最重要的外部资产之一，其价值不可估量。
《浙商》：那么我们是否可以从“凡客体”、《盗梦空间》的营销成功中看到，现在营销的主体正在发生变化，消费者也成为了产品和品牌的阐释者和参与者？
范晓屏：现在有一个悖论：我们工业体系生产的产品越来越多、信息与选择性越来越多、产品越来越好，但消费者的满意度却在下降。产生这一现象的原因之一，是消费者不再希望只单纯地接受厂家生产的所谓最好的产品，他们希望更多地参与到产品的研发与营销中来。而从本质上说，消费者在工业体系中扮演的角色发生了变化。他们已经不是单纯的作为企业的目标对象，而是企业的资产。他们从彼此独立到关联在一起，从被动接受到主动探求，从选择价值到参与创造价值。
现在的市场越来越趋于感性化，价值更多地源于互动中的体验。在特定时间背景下，企业与消费者进行有目的的互动，是可以共同创造出全新而有价值的个性体验，正如你所说的“凡客体”与《盗梦空间》的案例。
创新的本质是获得市场成功
《浙商》：在这次在世博会上，我们看到很多全新的发明、技术以及理念，那么这些新生事物如何能快速地成为产品进入大众市场？
范晓屏：这些新理念是创新重要的驱动力，但仅仅技术上的领先不足以形成战略性优势，创新的本质是要获得市场商业性成功，而不仅仅只是技术进步。以苹果为例，其实iphone的很多功能aihuau.com多普达也都有，但是苹果的粉丝、拥趸却在iphone的推广中起到十分重要的作用，如果没有这些粉丝们的漏夜排队购买，或许iphone的影响力就没那么大。创新不单单是科技人员的事情，更是营销人员的事情。在设计阶段，就必须加大和消费者的沟通。
这种沟通即使是在产品售出后也不可或缺。戴尔公司每推出新的电脑，会利用twitter与消费者进行互动、讨论。这不是简单的促销，而是对客户期望进行管理。
《浙商》：也就是说您的着眼点还是在“上帝”——消费者。
范晓屏：是的。传统社会和虚拟社区相互嵌入，互联网的发展应用到市场营销实践中，对经典市场营销的基本范式提出了挑战。以苹果和微软为例，现在苹果的市值超过微软，我觉得这差不多可以看出两种趋势——微软是针对桌面的，确定地点的客户需求，-爱华网-而苹果则满足了市场的移动需求。有人说过，未来移动需求可能是第一需求。互联网的本质是互动，而移动互联网将互动变成了移动互动，这中间产生的对营销的变革性冲击难以估量。
《浙商》：在我看来，网络和移动使得信息趋于碎片化，由此导致分化，从而使强者恒强，中小企业突围艰辛，他们应如何应对？
范晓屏：信息碎片化是当下的一个趋势。信息获取的新型终端不断出现，手机是个人终端的代表，数字电视是家庭终端的代表，而分布在公交车、楼宇、电梯、铁路等人流密集地方的节点终端更加剧了碎片化趋势。未来的沟通方式是整合的，内容制造与传播媒体是结合的。
小企业大可不必急于砸钱做品牌，应从现实能力出发，逐步发展。例如可以尝试从OEM（代工）到ODM（原始设计）再到OBM（自有品牌）的发展路径。值得一提的是制造并不是不可赚钱的。精致的工艺品似的制造品，同样有着很高的盈利空间。如果有了高超精致的制造能力，再通过发展提升设计开发能力，打造出强势的国际品牌，这样的企业可以说是无敌的。
