Coach这种“大众化的奢侈品”的定位,也正是袁立行现在希望为影尚在中国市场中所做的一个明确的品牌新定位。此前,影尚一直致力于构建和维护自己在中国市场中的顶级时装品牌形象,重视对高端客户消费需求的满足。但是,当传统的国际服装一流品牌进入中国市场时,它们很快就显示出了在品牌和文化上的深厚积淀,以传统的贵族风范轻易捕捉了高端消费者的注意力。而袁立行认为,由于中国的经济腾飞还是近二十多年来的事,中国消费者事实上还没有出现稳定的分层,更没有培养出真正“贵族”化的消费传统和习惯,因此面对实力强劲的传统奢侈品牌,像影尚这一类有志于进军奢侈品行业的新贵品牌,其实还大有市场空间:他们可以服务于从中端到高端的一系列顾客群体,将金字塔底部和顶部的顾客都收入囊中。
出于这种考虑,2007年初,袁立行在上海推出了影尚第一家折扣店,店内开始主要销售的是过去几年来的大量库存。出乎意料的是,这些或过季或过时或尺码不全的产品,获得了热烈的市场回应。袁立行还记得他当天在门店看到的情景:300平方米的店面内人头攒动,多半都是25岁到40岁之间的女性,每个人脸上的表情,都让袁立行想到了多年前读过的一本小说——法国作家左拉的《妇女乐园》中曾经描述过的一幅场景:当百货商店这种全新的零售业态第一次出现在巴黎街头,巴黎妇女们第一次踏进琳琅满目的百货商店,一头扎进那种梦里才会出现的五颜六色的缤纷商品世界中时,脸上出现的那种极度的狂热与专注。袁立行深刻地体会到,经历了一百多年的沧海桑田,人性深处那种对物美价廉的商品的极度渴望与热爱仍然没有改变,在无数名牌折扣店中一次又一次得到验证。 第一家折扣店带给影尚的,不仅仅是当月销售额的暴增,还有公司网站上原本形同虚设的客户论坛的红火。就像大多数消费品公司一样,影尚的公司网站从诞生之日起就例行公事地设有“客户反馈”这个固定平台,但是在过去几年中,这个平台基本上很少被利用,这也许是因为影尚原有的客户,那些富裕的成熟职业女性很少有闲心也没有兴趣上网闲聊。但是,当折扣店业务开展起来之后,客户论坛中出现了大量对影尚产品踊跃发言的身影。这批新客户跟老客户有明显区别,她们中的大多数,是经济情形尚可,但不足以支持习惯性的高端消费,而又对产品品牌和质量有较高要求的年轻女白领。这批人以前限于经济实力而对影尚的产品望而却步,而折扣店给了她们亲近这个品牌的机会。而且,他们乐于使用互联网等新技术,这对影尚的品牌传播是利好因素。 从首家折扣店的成功中袁立行看到,过去一些年来,影尚在中国女性顾客群体中的品牌认可度其实已经相当高了,比起那些还需要从零开始重新构建高端品牌形象的本土品牌,影尚其实已经有了优势,接下来的关键是将大批潜在顾客转化为实实在在的顾客。于是在2007年,影尚相继在几个一线城市开设了4家折扣店。这些折扣店内的货品来源不仅仅来自积压的库存,还来自袁立行专门开辟的一条折扣品生产线。这条生产线所生产出来的服装,在款式与面料方面与正价店货品相比稍逊一筹:比如,正价线用120支纱以上的棉料来生产衣服,而折扣线就可能用100支纱以下的棉料;正价店中的服装更强调款式的个性化和珍稀性,因此往往会限量生产,但折扣店中的服装则更强调款式的大众化,不强调不可复制性,往往会大规模生产。在折扣线上生产出来的货品,由于用料成本低,又能实现规模效益,售价自然要比正价货便宜。比起正价货,折扣货虽然在品质上稍有逊色,但如果不是对这个品牌相当了解的顾客或相当内行的人,很难察觉其中的差别;而且,这点逊色反应在穿衣体验上,也并不会太明显。以其性价比而言,买折扣货在很多顾客那里算是一桩比较合算的买卖:以至少便宜一半的价钱,购买到了一种名牌消费的体验和品质相对优良的产品。 考虑到正价店的存在,袁立行在折扣店的店址选择上煞费苦心。在同一个城市中,影尚的折扣店往往开设在离正价专卖店至少30公里之外,这一方面是为了将正价店与折扣店的顾客群有效区隔开来,避免品牌认知上的混淆,另一方面也是考虑到这两种顾客在很大程度上是不同的两类群体,因此需要不同的购物体验。事实上,正价店和折扣店的销售群体的重合率不高,公司所做的消费者调研结果显示,正价店的消费者平均年龄为35岁左右,而折扣店的消费者平均年龄则为28岁,前者是一个已经具有相当经济基础的成熟职业女性阶层,而后者的主体则是工作几年之后已经小有基础,积极追求时尚与品位的年轻女白领。显然,折扣店的存在使影尚品牌的大众化程度大大加深,消费群得以扩展,市场份额也随之增加了。而袁立行所希望实现的,就是在正价店与折扣店之间维持一种理想的平衡,使维尚能够在品牌形象与市场份额之间做到鱼与熊掌兼得。 低迷背景下的两难 为了进一步推进折扣店的铺设和推广工作,2008年初袁立行专门成立了折扣事业部。在2008年年初的经营年会上,管理层提出了在一年之内新开7家折扣店的计划。而到2008年10月,影尚的折扣店又多了五家,这些店相继开设于深圳、广州和香港等经济发达城市,生意也是一如往常的红火。公司2008年第三季度的经营报表显示,折扣店的销售同比增长了30%,正价店的销售则仅仅增长了5%。 正价店与折扣店的两重天,与2008年开始的全球性经济低迷的蔓延不无关系。尽管奢侈品行业一向被视为经济低迷时期的避风港,但那是针对服务于顶级富豪阶层的传统奢侈品企业而言。对于事实上以富裕的中产阶层为主要消费群体的“大众化奢侈品”企业而言,这其实是一场灾难,因为在这场经济危机中,中产阶层恰恰就是受影响最深的一批人。而对以中国市场为主要零售业绩来源的影尚来说,这种影响看上去更大。2008年的中国经济,不仅受到全球性经济低迷的影响,同时也面临自身的周期性波动危机,仅仅股市的风云变幻,就使正在形成中的中国“中产阶级”的财富大大缩水,而这一批人正是影尚的主要消费群体。