品牌与消费者是一种相互依存的关系,在这种相互依存中至少存在三种关系,分别为嫖客、情人、妻子,这三级关系将以品牌不同的等级而依附存在。
首先低级品牌与消费者是一种嫖客关系
为什么这样说呢,因为低级缺乏独特的、持续的、精神的满足消费购买需求,这种需求更多的是建立在物理属性上,如价格、产品、便利等上面,不能为满足消费者更多的购买消费需求。
这种低层次的消费需求就想嫖客一样,更多的是性上的满足和发泄,除开金钱和肉体的交易,没有任何的瓜葛。表象看,这种关系能获得瞬间的满足,而且也不用承担任何责任,能获得部分人的青睐。实际上,品牌与消费者一旦成为这种嫖客的关系,品牌就沦落为一个妓女,沦落为一个随时都可能遭人遗弃的品牌。
这也是目前很多品牌的困境所在和发展的瓶颈,没有价格促销、买赠,产品就走不动,有些甚至是低价促销也走不动,为什么出现这种情况呢,不是价格不够低,而是低价格的品牌太多,不是我们的赠品不实惠,而是实惠的人太多,因为绝大多数的产品都不是稀缺产品,而是大多数都处于供大于求的状态。
处于这种市场状态的低级品牌,就象妓女一样,迟早或者随时都有可能被消费者抛弃,也是低级品牌生存的宿命。
其次中级与消费者是一种情人关系
中级品牌的生存状态是不一样的,虽然被消费者抛弃也是其宿命,但其生存状态和空间确要舒适的多。
因为情人不仅能满足性上的需求,而且还能满足其精神上的需求,在一定的时间内,这种需求满足是持续性和独特性的。就象处于此阶段的品牌一样,不仅能满足消费者的物理属性的需求,而且还能满足其部分的精神属性需求。
但这种情人关系只是处于特定的时间段,或者特定环境下,一旦过了这个时间段和特定环境,那被抛弃也是该品牌的一种宿命。
处于这种情人关系的品牌,尤其以功能性主诉求的品牌为主,他只所以能与消费者形成情人关系有三方面的原因,首先是满足了基础需求,如功能饮料的解渴功能,其次是满足了某种特定功能,其次具有一定的品牌附加值。
但这种特定的功能被替代性和情景性很强,一旦消费者找到更好的或者离开了特定环境,就会抛弃原有品牌。
另外有消费者抛弃情人品牌,有一个很重要的原因就是,情人更多的是底下关系,不能公开的,不能满足消费者的面子需求。
最后高级品牌与消费者是一种夫妻关系
夫妻关系是品牌营销的最高境界,其不仅有效满足消费者的物理和精神属性,重要的是他找到了持续维系品牌与消费者之间的关系,这种关系是相当持久的。
就象夫妻关系一样,高级品牌具有高度的忠诚度、透明度、持久性,而这种透明度和忠诚度是相互依存的,同时这种依存也是最持久的。
为什么说夫妻关系是最持久和品牌营销的最高境界呢,因为夫妻不仅能满足性、精神的双向需求,更重要的是夫妻让双方找到了持续性的精神寄托,就是孩子。
而高级品牌也是一样,起不仅能满足消费的基本需求、功能需求、精神需求,重要的为消费者找到了寄托需求,就是消费该品牌不仅是需求的满足,同时也是一种精神的寄托,如面子、自尊等精神曾面的寄托。