爱华网一项针对全美前500大企业员工所做的调查发现，一个人的EQ对工作成就的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。因此，专业突出、工作卖力的你，却时常在工作上碰到困惑，在升迁时受到阻挠，此时，不如反省一下：可能是你的职场EQ在作祟？ 决定人际的十八项职场EQ： EQ是“情绪商数”的英文简称，是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 (1)意识到自己情绪的变化 (2)精确的自我评估 (3)自信 (4)情绪自制力 (5)坦诚 (6)适应力 (7)成就动机 (8)冲劲 (9)同情心 (10)团体意识 (11)服务 (12)领导能力 (13)影响力 (14)发展其他人的能力 (15)引发改变 (16)冲突管理
(17)建立联系 (18)团队能力 困惑：忽视情商，自食恶果 三年前，姚辉和同学阿奇一同毕业进入这家跨国公司，为新人举办的盛大欢迎晚宴、上司的鼓励和同事的友好令姚辉心潮澎湃，一向学业优异、对自我要求极高的他决心将满腔热情全情投入工作之中，然而三年过去了，姚辉开始逐渐有些泄气：为何他整天满负荷运作，对工作细节处处讲究，力求每一单活都干得漂亮，然而却得不到上司和同事的赞赏呢？“不知道是不是我多想了，总觉得领导对我不太赏识，同事对我客气而疏远，倒是阿奇整天和同事们有说有笑，打成一片……”正当姚辉满腹心事时，一个很好的培训名额在得到同事们大多票数的通过下落到了阿奇头上，按照惯例，这类培训的结果往往意味着升职加薪，同年进公司一向自视甚高的姚辉受到了沉重打击：为什么？我越努力，得到的反而越少？ 百思不得其解的姚辉，终于肯放下“架子”，拉上阿奇一同喝酒畅谈，向他讨教自己的努力哪里“不得要领”？“其实，并非你没能力、不努力，问题在于：作为一个新人，你所表现出来的能力，让周围的人感到尴尬和压力……”酒过三巡，阿奇一语道破“天机”，指出了他几点错误： 首先，工作能力过强，身为新人，就对一切事务大包大揽，而且处理过程中过于表现自己，不求助于“老人”们，也很少征求领导的意见，经常高效率地处理完手头的事情后，还主动帮别的同事做事，显得过于强势，也让别的同事觉得无能和尴尬； 其次，工作态度过于认真，经常主动加班，也从不参与同事们每日的“八卦零食时间”，当上司越是表扬姚辉爱岗敬业时，同事们就会越“敌视”他； 还有，姚辉太过锋芒毕露，在领导面前或者会议场合，积极发言表达各种创新的想法，难免引来大家的嫉妒和猜忌…… 经过一番点拨的姚辉，才不得不承认自己一味沉迷于提高工作技能，工作能力虽强、智商虽高，但在职场中为人处世方面的情商实在太低了，这让他只能埋头做事，而无法从精神上彻底融入组织文化，从而被“排斥”。 研究：好人缘，好职场 最新一期《应用心理学》刊登的一项研究结果显示，良好人缘带来的好处会一直延续到成年人的职场生涯。就像儿童在玩耍一样，同事间不仅会就谁受欢迎达成一致，幸运儿会得到更多帮助，还会遭受较少的粗鲁对待和信息隐瞒。 专家对医院、餐馆、销售和行政职位上的255名员工以及同事进行了调查，结果显示：人缘好的员工总是会得到同事们更多的帮助，如果以受欢迎程度为评判标准，组织可能就会推崇一种类似学校文化的俱乐部气氛，而非任人唯贤。 EQ低，成功难 统计表明，事业的成功仅有20%归功于智商，而80%来自情商。近来时有媒体跟踪报道“海归”在国内发展的故事，他们当中有不少人因不善处理人际关系而纷纷落马。他们当中不乏顶尖的人才，但是他们在出国前缺少“情商”训练，到了海外也没多少职场打拼的机会，更缺少管理经验。他们认为只要有一身技术，闷头苦干，有工作绩效，一切就会水到渠成。结果很多人还没来得及施展才华，就已“壮志未酬身先死”，在情商未得到提高，人气没有得到提升之前，“鸿鹄之志”也只能实施无期了。 声音：能力PK人际，孰重孰轻？ 人际派：干得好，不如混得好 以前还在企业时我的一位主管曾告诉我：“能混则混，平步青云，苦干实干，撤职查办！”单兵作战能力强，只适合于拳击比赛，工作能力再强，人际交往处理不好，只会形单影只，陷入彻底的窘境。中国有句古话：得道多助，失道寡助。道就是人际关系的处理呀。——网友lcj22 能力派：没能力，迟早混不下去 “关系能使你坐上位置，能力能使你坐稳位置”，我认为：个人能力还是大于人际关系，首先，只有你的个人能力强了，你才有个人魅力，再加上你很会做人，你的人际关系就会更好，当然也不排除那些能力强但不会做人的那种。其次，人际关系也要靠个人的能力来维持，俗话说：近朱者赤，近墨者黑。如果你的个人能力不强，我想你的人脉也不会强到哪里去的。——网友Helei 中立派：红花绿叶两相映衬 个人能力也包括人际关系处理能力，怎么划分哪个重要？通常我们在招聘中看到有要求良好的沟通技能，其实就是个人能力一种。能力是培养出来的，关系是靠自己与人和谐相处得来的。没有能力，与谁能处上关系，没有关系又怎样发挥能力？——网友刘铮夫 EQ致命伤：为何他们屡受挫？ 自我情绪，如何把控？ 小菲女28岁市场营销业 “小菲这个人，心眼不错，就是脾气太大，是我们办公室的‘定时炸弹’。”谈到小菲，同事们这样评价道。因为小菲心情好的时候，能为朋友两肋插刀；心情不好时谁得罪她，就吃不了兜着走，小菲能够当众变脸痛揭对方的短，那副撕破脸的凶样能把在场人都震住。 而她的老板则这样评价道：“小菲有点孩子气，若要委以重任，还需要锻炼锻炼。”老板承认，规模不大的公司迄今为止最大的单子是小菲签回来的，但让老板颇为后怕的是：小菲小姐脾气一上来，再重要的场合也能拍屁股走人，关机玩失踪，一周都找不到人，扔下客户和老板尴尬不已，不知如何收场。 小菲则郁闷地反击：“我才不怕，职场之大，我有工作能力，此处不待见我，自有可以让我大展拳脚的地方！”口头上很硬气的小菲，其实内心里暗暗自责和后悔：若不是控制不住自己这火暴脾气，和上司一言不合就辞职走人，至于丢掉五百强企业里的饭碗“沦落”到给小企业家打工么？若不是时不时爆发的“情绪感冒”，自己每年要多签好多单，多拿好多提成呀？“冲动是魔鬼呀，我该怎样‘降魔’是好？”她慨叹道。 达人点评：(杨大宇男32岁培训师)业绩优秀的员工和业绩一般的员工，在“情绪控制能力”方面有明显差异，心理特征甚至对能否胜任某一岗位起到了决定性作用。同样，在中国这样讲究“君子之交”的社会中，学会自我调节，是保持良好人际关系，获取成功的一个重要条件。平时最好多读一些中国传统文化的书籍，里面有很多指导人际交往和个人修养的方法。还可以进行一些培养耐性的训练，例如练字、绘画等。 团队合作，有何技巧？ 宋军男30岁企划 回想到这几次策划会，宋军觉得很汗颜。“宋工的方案非常有国际视野，但是……缺乏本地化的东西，所以操作性不强。”总监的评语让宋军非常不服气，他心想：一个国内普通院校毕业的小本科生，只不过早到这里混了个一官半职，哪能看懂我的方案？这次虽然分配任务时说可以合作完成一份方案，心高气傲的海归硕士宋军选择了“单挑”，奋战一周搞出了这份大作。在讨论其他同事的方案时，宋军不时将话题引回自己的方案上，他据理力争，试图重新解说自己的方案中优于他人的亮点。“这样吧，你和其他组员把各自方案中的亮点做一个提炼和重构，我们下次再讨论。”总监这样建议后，会议不欢而散。 无奈的宋军只好转身再同其他组员讨论方案合作，却遭到了同事们的冷落和刻意“不合作”，“我可是对事不对人的，他们太小家子气，太不OPEN了！”宋军非常冤屈地埋怨道。 达人点评：优质的团队成员深知，在团体中并不是每一次都能找到完美的解决方案。应发挥团队的整体力量，一旦做成决议后，每个人就该放弃个人的主观想法并且遵守团体的共识。万一仍有不同观点，也应该在下一次团体讨论中提出。在工作进行当中，别忘了关心一下其他成员的工作和生活状况。 察言观色怎么学？ 阿娟女25岁公关 “老板刚说下个月调我去做内勤……太没面子了！”阿娟觉得很丢脸，自己一个名牌大学外语系毕业的大美女，混到这种地步。前一阵《丑女无敌》热播时，阿娟无意在洗手间听到同事说她就是个“现实版的裴娜”——胸大无脑缺根筋，把阿娟气得一天没吃饭。 说起阿娟不会察言观色的“缺心眼”轶事，一抓一大把，比如她无意路过老板办公室听到同事阿斌被责骂，事后就自作主张去安慰阿斌，“帅哥，被‘笑面虎’(老板绰号)骂了？别郁闷，大家都知道他是变态佬啦……”内向的阿斌涨红了脸否认：“哪有的事？”阿娟快人快语道：“我刚才都听到了，不就是说你吃回扣的事么，这本来是行规了，他欺负你是老实人……”急于否认的阿斌，当时的目光几乎可以把阿娟“杀死”。 另一次，阿娟替部门去行政办领东西，东西太多，行政办一个男同事就帮她提回了办公室，部门的一位30多岁的王姐笑问：“还有绅士送货上门呀？”阿娟顺嘴开玩笑说道：“是呀，这年头，绅士都喜欢帮助年轻漂亮的女士嘛！”兴奋当头的阿娟没有留意到，王姐的脸色当场就晴转多云，灰暗了下去…… 达人点评：俗话说：“出门观天色，进门看脸色。”其实职场中“混得好”的人无非是：在正确的场合跟正确的人说了正确的话，做了正确的事。在职场交际中，一定要时刻注意你接触的对方所处的状态、情绪和心理需要。 察言观色除了揣摩对方的情绪心态以外，还有重要的一条就是不能犯忌。如果犯了对方的忌讳，恐怕本该成的事情也难办了。性格外向喜欢交际的人，在办公室里跟他们谈事情，一般没什么问题。而那些内向、胆小怕事、敏感多疑的人就很难说产生什么副作用了。所以对于这些人，换个没人的地方“私下解决”，比较容易达到目的。
