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为我们服务的社区、客户和人民做贡献 □ 詹宏钰 塔塔公司中国区总裁 我首先介绍一下塔塔集团。印度是在1992年开始改革，也就是在中国改革开放13年后才不得不开始了其改革的路程，它过去的架构是一个民主机制下的资本主义国家，但实行的是非常强的计划经济体制。1992年，因为该套架构无法再运转，国家面临破产，印度政府开始放松监控，把很多行业慢慢放开。在这个改革过程中很多公司都取得了很大的发展。塔塔集团真正的发展也是在这段时间，1993年至今，集团的销售量、净利润都增加了10多倍。 我们所说的塔塔集团，实际上只是一个集团公司，集团中有30多家控股公司，这些都是在印度、美国或是英国的上市公司。塔塔集团比较有特点的几个方面，不是集团的战略或执行，而是TQMS(塔塔质量管理服务)和TAS(塔塔行政管理服务)。 塔塔集团的行为准则，其中最重要的是为我们服务的社区、客户和人民做贡献，得到大家的信任是非常重要的。首先要强调的是国家利益，因为我们现在已经不是在单一一个国家经营，所以我们要在运作的国家以当地国家的利益为重，不能违反当地国家的法律。此外，我们还有很多标准、条款，比如关于利益冲突该怎么做，关于财务报表怎么做，对当地的社会责任该怎么做等等，都有比较详细的规范。这在30多万员工的集团中起到了非常好的管理作用。 在这个国际化的大背景下，怎样把握国际视野，怎样吸取最先进、最有效的管理经验，最重要的就是培训。在塔塔，培训计划每年都在进行，有的计划每年进行不止一期，我们有三个比较典型的培训计划。第一个是针对集团公司层和子公司首要领导进行的经典案例分析。案例有可能是美国的、英国的，或其他国家的，比如说印度、中国。中国的一个案例是海尔，把第一线的领导人抽出来，每年举办这样的培训，每期大概40人，把经验总结起来并相互分享、讨论，对大家开拓视野特别有帮助。第二个是跟密歇根大学ROSS管理学院合作针对管理团队的培训。此外，我们每年还在印度最好的商学院选拔20多人，利用一年时间在各个子公司轮岗。这为集团公司积累下了几百个管理人才，目前很多高层领导都是当年这些培训的学生。给塔塔提供了源源不断的人才储备。
