用户不会想到,在百思买购买的每一款三星产品,都有可能成为影响三星新产品设计的一只“振翅蝴蝶”,从而引发连锁的蝴蝶效应。
今年5月,三星电子与百思买在中国正式签订了协同补货(CPFR)协议。在外界看来只是一个供货管理体系的协议,却为三星全球庞大信息链再添加一个神经终端。
根据CPFR协议,三星电子与百思买在供应链上共同管理采购预测与库存,共享客户信息,而三星的市场部将通过汇总的销售信息分析出大致的研发方向,诸如用户在最近半年或者一个季度喜欢什么样的手机,滑盖还是翻盖,触摸屏还是全键盘。但这些信息也仅仅是三星全球信息链的一个小环节。
到目前为止,三星电子已经与北美和欧洲的38家零售流通渠道进行CPFR合作。从2004年合作开始至今,三星电子销售额增长400%,物流库存减少64%,预测订单的正确率提高至93%,提前备货周期从2005年的11周缩减至2008年的4周。
未来,中国的零售商也会成为三星信息链上重要的信息提供者,三星与国美和苏宁都在深入接触中。
同时,三星的神经元还有截至去年底已在中国100多个县级以上地区建立的销售网络,以及不断完善的在中国市场的销售网络和售后服务体系建设。
由于中国市场已成为三星电子全球战略布局的重要支撑点,全球的信息流也会在中国产生、汇总,从而影响全球决策。
目前,三星在华不仅有独立研发机构,还有与生产工厂紧密结合的研究机构。比如和三星苏州工厂在一起的研究所,主要负责生活家电的研发任务,韩国总部已经把90%的生活家电的研发转移至此。
在三星看来,如果高速信息流最后不能汇总到设计和专利上,那么这些信息并没有被充分利用。外部的信息获取要配合内部的积极“做功”。
三星从外部获取的信息,经过初步分析后,具体的功能、软件等方面的落实,由诸如遍布各地的研究所、设在上海的外观设计研究机构等负责。
中国三星CTO王彤表示,到目前为止,三星集团已经申请的专利总数远远超过十万,其中一半已经生效。中国三星的研发到目前为止有4000人左右的研发团队。主要有22个研究开发机构,除了三星北京通信研究院、南京软件研究所、苏州和杭州的半导体研究所和家电研究所,另外三星还有专门从事外观设计、用户界面(UI)设计的设计研究所。
三星对信息的要求不仅大量和准确,而且速度则更为重要,信息反馈的高速战略使公司从缩短产品周期中获益,现在某些三星产品的周期被缩短成几周。另外,三星还实行B2B和B2C两个市场并行,不仅生产成品还生产成品的部件。加之市场信息反馈的配合,这使得三星实现了产品多样化、大规模化和成本领导权。比如三星在液晶面板和液晶电视方面都占据全球市场份额的首位,这种上下游的整合,使其获得了更大的优势。
不仅局限在细分的产业领域,三星还成立了中国经济研究院,分析从家电产业到房地产,再到中国宏观经济。阅读该研究院的报告,读者就可以发现,三星大量搜集了第三方数据,从调研机构易观国际,到中国经济统计数据,数据量庞大。
在三星内部人士看来,这种分析对三星内部很有帮助,如中国的房地产情况就对家电销售有影响,而经济的涨落也涉及到高端手机的消费心理。三星中国研究院还可对外出售报告产生收入。
三星的调查可谓细致而高速,三星不仅在市场体系有全球常备高速运转的用户调查体系,其整体作战能力也堪称强悍。一个细节是,CBN记者与三星电子某个员工交换名片后,一个星期内就收到了以三星中国研究院首席研究员名义发来的电子邮件,内容则是定期对行业和中国经济的相关情况展开问卷调查。