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一年的工作当中，比较烦的是年底年初，因为到了答谢客户的时候。每年我们都要绞尽脑汁，今年做个什么活动呢，送个什么礼物呢，怎么做能让客户又开心又能记住和感激我们呢？ 纵观当下生意场的答谢方式，无非是大型宴请， 抽奖广中，登门拜访，鸿雁传书和旅游观光。开发新方式，来自预算、操作性和法律方面的障碍太多。 十多年前我在一家美国公司工作时，美国老板突然问我，“你觉得你自己是一个有创意的人吗？” 我想谦虚，说还行啊但是比起您还差得远啦。老板拿出一张包装精美的光盘，说这里是20多首著名的西方圣诞乐曲，完全用中国民乐演奏，我们开发的，作为送给客户的圣诞新年礼物。 这东西在现在看起来根本算不上什么创意，但是，让你现在做一个客户答谢的创意，不准送钱，不准做犯法的事，你大概也是想想就晕了，跟老板说，还是大家搓一顿饭吧。 让客户答谢变得困难的主要原因是市场竞争激烈而无序，创意精神滥用后趋于枯竭，客户需求变化莫测、扑朔迷离。 比如说抽奖，越是人多越显得公开公正的就越是有猫腻。有时候我们公司作为客户被人请，同事说咱们去吧，没准还能抽一个去夏威夷旅游的大奖。我说就凭咱跟他们公司的关系，大奖给了你才是那公司有病呢。 我曾经被一家公司邀请作为“抽奖嘉宾”，要上台时一个工作人员火急火燎的跑来，递给我一张纸条，说记住这个名字，记住记住一定记住，票箱里不论抽到谁的名片，你都宣布这张纸条上写的人中奖了，记住了吗，拜托您了，千万别穿帮啊。 有些公司真的比较公开和公正，业界的人都知道的，某公司的客户新年会总有抽奖，实际上参加的每个人都有奖，手机啦微波炉啦iPod啦都是很好的东西。然后就是挑几个特别重要的人给大奖，有时候甚至就是真的抽奖，就是一个开心，都是有头有脸的人物，谁还在乎中了一张从北京到悉尼的往返公务舱机票，中了让你一个人去，你去吗？ 真正需要研究的是创意如何持续不断。客户要不断答谢，新年完了还有春节，春节以后还有五一、中秋、国庆。但是，创意最大的误区就是你把创意作为自我显示的标志，而忽略了创意真正的出发点是客户的需求。 关于人的需求的理论很多，马斯洛或者别的斯洛或者斯基的理论你也都研究过了，现在要做的就是把理论简化，在人的物质需求没有尽头所以无法过多关注的情况下，关注的重点是精神需求层面上的社会认可，也就是面子。 拿客户答谢会的大型宴请方式来讲，好处无非是你觉得把客户一网打尽了，可是实际上客户的高层都不会来，因为他觉得这种活动人太杂，突出不了自己；小型高层聚会客户比较能接受，但是你自己公司老大的时间精力都有限，而且请了这家客户没请那家，传出去了关系摆不平，答谢反而答谢出了麻烦，不值。 所以，新兴的答谢方式，是你给客户创造一个他极其有面子的机会。你动用关系、金钱，请来政界、商界或者演艺界的名流，或者借用别人活动的平台，把客户跟名流放在一起，让客户感觉他比那些明星和要人还重要，在场面上他很突出，介绍的时候强调他在工作之外的成就，比如，“这位是××公司的马总，他们公司做矿石的，但是马总可不是一般的商人，他在影视创作方面的成就很突出，最近为了抢他新写的一个电影剧本，张艺谋和陈凯歌搞得很不愉快，你看真是的。” 当然，你这么为客户下工夫，客户也得跟劲，也不能就是单纯地靠人捧。客户也得有跟人交往的意思，也不能太无知。 有一次我被人答谢，参加了一次名人荟萃的活动。名人都比较矜持，心照不宣，都是“噢你不就是那个××嘛”的感觉，吹捧还是要靠请你的那些客户经理们。 坐我旁边的一个特年轻的小伙子，不爱讲话，一直在玩一个看起来功能很强的手机。请我的客户经理走过来，说你们互相认识了吧。这位是李总，这位是王微。 我点头说呵呵幸会。过一会找到机会抓住客户经理。“哎，王微是做什么的呀？” “王微你都不知道？土豆网的创始人啊，青年才俊，创业家富翁啊。” 有点巴甫洛夫的条件反射，我使劲咽了一下，“土、土豆网是做什么的呀？” 对这种白费功夫的客户，你趁早把他们打发回家，让他们自闭或者闷家里写专栏。
