审计署 人才经费审计 人才也能审计吗



风里

企业对财务数据的审计,已经有数百年的经验积累。14世纪的意大利就已经盛行复式记账法,1936年成立的美国会计程序委员会(CAP),旨在推广全美国统一的财务质量控制标准,1973年成立的国际会计标准委员会(IASB),旨在将财务质量控制标准全球化。如今,统一格式的现金流量表、损益表,以及资产负债表已经成为跨越国界、跨越行业的财务审计工具。

上个世纪最后的二十年,当人们把产品质量看作公司生存和发展的关键的时候,管理界风行质量控制理论,例如全面质量管理理论(TQM)。摩托罗拉、GE和福特等成功企业对产品质量的追求,甚至到了以6sigma为目标的程度。稍懂一些统计学的人都知道,6sigma意味着平均每百万个产品之中,只能允许3.4个不合格产品。为接近这个质量标准,企业不断利用诊断分析工具完善生产流程管理。

从上个世纪末到本世纪初,人们充分认识到人才的质量是公司生命力所在。企业的核心竞争力体现为,甚至约等于组织能力,而组织能力以员工(特别是管理者)个体的能力为基础。

那么,人才的质量,是否也如产品的质量一样可以检测?人才盘点,是一些企业热衷的话题。人的才能能否审计?才能审计是否有靠得住的方法?人力资源审计是否比其他审计更难,更不客观,更不准确? 

其实,财务和市场营销以数据说话,人力资源也完全可以做得到,甚至做得更好。

产品检测似乎容易做到客观、简便,而且科学。其实不然。三鹿奶粉事件证明了这一点。 检测奶粉中的蛋白质含量的凯氏定氮法,实际上测的不是蛋白质含量,而是氮的含量,然后通过氮的含量来推算蛋白质含量。这个方法奏效的前提是奶粉制造商的基本的诚信。如果奶粉制造商加入三聚氰胺之类的物质,这种测评就不准了。另外,产品检测都是取样检测,不可能检测全部产品。所以,产品检测跟才能审计一样,要防止作弊,而且不可避免地存在取样偏差。

财务数据有两个特点:第一,财务比率是公司业绩的滞后指标。第二,财务数据难以收集和更新。目前上市公司财务造假的丑闻不胜枚举,如果企业没有诚信,财务审计基本上是靠不住的。所以,虚假业绩总是能够混淆视听。而且,及时、准确的财务数据的获得并非容易的事。可见,财务审计虽然比人力资源审计统一而且规范,但是可供分析的财务数据又有多少是准确而且可信的呢?所以,审计财务的工作并不比审计才能的工作更容易做好。

市场数据有两个特点:第一,它是外部数据,因而更加难以获得和更新。第二,它是更加多变的。市场调查的一个难题是保证样本的代表性,如果样本不能有效代表目标细分市场,那么,市场调查的发现就会误导商家。雪上加霜的是,市场数据的保鲜期往往非常之短,特别是快速消费品和技术发展迅速的领域(如IT产品),1月份收集的数据,3月份出分析报告,但是3月份的市场已经不是1月份的市场了。所以,评估市场的人也有他们的苦衷。

最后再说说我们每个人都曾经历的医疗检验。化验报告的指标,并不能完全准确地告诉我们健康的问题所在。例如,甘油三酯高、血小板计数高,原因可以有很多种,医生的诊断也是如此。翻开医学教科书,很多症状的诊断都是不确定的。总之,我们人类有史以来所积累的对健康和疾病的了解,并不多于我们对于领导力和人性优势和局限的了解。

如此看来,才能的测评,与产品检测、财务审计、市场分析、健康检验一样,既是客观科学的,又充满偏差和不确定性,但毫无疑问,是可以执行的。

比如,撇开现代心理学一百多年来对于能力测评的研究成果不说,孔子早在两千多年前就曾一语道破人才审计的真谛:“始吾于人也,听其言而信其行。今吾于人也,听其言而观其行。”所谓“听其言而信其行”,是问卷和面试。而“听其言而观其行”,是行为观察。建议企业领导者认真考虑孔子的人才审计方法。

(作者本名李峰,香港大学心理学博士,风里企业管理咨询有限公司创始人,他刚刚出版了《五大品质:卓越领导力心理基因解码》) 

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