爱华网积极进取的姿态使企业在消费者心中树立独特形象 - 文 / 肖文 企业如何才能在经济向好时更好地把握商机？当经营环境不好的时候，企业在市场推广和品牌建设方面，到底是压缩投入，还是加大投资？企业采用什么样的营运策略，才能获得市场更多的认可和消费者更多的忠诚？ 2009年12月，由香港理工大学亚洲品牌管理中心主办的第五届品牌管理国际会议在香港会议展览中心隆重举行，来自全球各地的专家学者，以及香港和大陆地区知名企业的企业家和高级经理人济济一堂，畅谈他们的理念和做法。 前瞻思维 徐林倩丽 香港理工大学协理副校长、工商管理学院兼工商管理研究院院长 要使经济反弹期能比竞争对手取得更好的业绩，企业在经济低迷期就应该前瞻思维。许多明星企业都是经济越低迷，越注重品牌建设和市场推广方面的投入。 任何企业不但要有优秀的产品，而且应该树立起系统打造品牌的概念。首先，做品牌要以人为本。这里的人包括客户，当然也包括员工，让员工不但知道企业的愿景，而且对品牌产生自豪感，对客户的服务好了，产品的销售就会提升。其次，做品牌要承担企业的社会责任。要使品牌有效提升，企业还必须在正确的时间做正确的事。譬如在经济低迷的时候，就考虑到如何使产品更加贴近客户的需求，为经济反弹做出准备—在何时要增加在品牌推广方面的投入？有没有听取顾客的意见，与他们双赢互动？另外，有没有承担起企业的社会责任？随着技术的日新月异，我们生活的社会正在发生巨大变化，譬如社交网络的异军突起，企业要拥抱这种转变，充分利用新型营销渠道提升产品销量，提升品牌价值。 积极进取 葛创基 奥迪汽车有限公司董事总经理 永远积极进取，是奥迪把握商机的重要理念。11年前，奥迪在香港的年销售还不到200辆。我们当时处于两难困境：要增加产品的销售，降价是有效手段，但品牌形象会受到贬损；做广告也是选择之一，但那样开支很大，产品价格就会更高。但奥迪不等了，我们确定了核心价值观—“积极进取”。 这些年，这个价值观一直影响我们所有的经营行为，经济不景气时依然如此。我们不遗余力地进行针对大众的市场推广，并通过路演和长途试驾活动，增加VIP客户的粘性，获得了很好的口碑。2008年的北京奥运会，我们增大了广告投入，组建了奥运官方车队，并赞助了香港的马术比赛。我们的标识随处可见，而且有优惠的售价。我们通过特别的号码拍卖，为四川地震灾区筹款，传递我们的社会责任。我们还探索新型营销手段，开展网络营销，开辟新型渠道。2008年，许多竞品的销量都在下跌，但我们专柜的销量增加了11.6%，整体销售增加了11.5%，把竞争对手甩在了后面。 人才+创新 王自亮 浙江吉利控股集团副总裁 吉利之所以能取得今天的成就，秘诀就是创新不辍，在任何情况下皆是如此。吉利认为，创新与品牌是中国企业的核心竞争力，吉利成功的关键因素也可以总结为“人才+创新”。 吉利的自主创新经历了3个阶段，第一阶段是低价战略，吉利使汽车走下神坛，进入寻常百姓家。2003年下半年起，吉利抓住国家宏观调控的时机进行战略调整，启动了质量战略，使制造水平大幅提升。第三阶段，是全面创新阶段，吸收国内外最先进的技术进行再创新，实现了核心技术的不断突破。金融危机冲击下，吉利并未减少在创新方面的投入，2008年，吉利在研发上的投入高达11亿元，占销售收入的8%以上。吉利还提出了全球采购的概念，与意大利和奥地利等国家的多家企业进行零部件方面的合作，以最大限度地提高质量，降低成本。今年3月，吉利自己的电控系统供应企业浙江智慧电装有限公司成立，这意味着吉利成为汽车自主品牌中第一个掌握电控生产技术的企业，吉利汽车[3.10 5.44%]匹配了自己的电控系统，仅此项就使成本降低了30%。 延伸产业链
王志刚 海信(香港)有限公司董事兼总经理 海信是一家多元化的企业，在地产和服务业都有布局，而且在地产和服务业是区域市场的领导者，但海信的主营业务还是家电。2009年是海信创立40周年，海信把自己的理念总结成了8个字：技术、质量、诚信、责任，扩展一下就是：技术是根，质量是本，诚信为道，责任为重。这个理念，贯穿于海信所从事的各个产业。 海信认为，实现上游产业链技术突破是中国家电企业赢得长远发展空间的关键，而涉足模组制造又是中国家电企业摆脱整机利润偏低、打通产业链上游资源的必经途径。2009年，海信全面掌握了模组的整套加工技术，培养和建设了一支完善的技术开发团队，建立起电视液晶模组技术开发实验室。由于大量外部采购，曾使国内企业同质化严重，但随着海信在产业链上的延伸，使更多的差异化出现在产品中，使企业在液晶电视领域的优势地位明显增强，从而强化了公司的综合竞争力。 苦练内功 陈世昌 周大福珠宝金行有限公司董事兼中国区总经理 周大福珠宝行始建于1929年，到今天已经有80年的历史，在这80年里周大福一直秉承着“真诚永恒”的品牌理念。我们知道，中国的消费者更追求情感的诉求，很关心企业和品牌的内涵，他们关心你是否用心去做一个产品，是否与他们有良好的沟通关系，因此，我们苦练内功，既关注硬件，又关注软件方面的东西。 我们做了大量的员工培训，对店铺的装修等方面也做了大量的工作，让消费者感觉更舒服，让他们买得放心、买得开心。这一年中，我们在很多方面压缩成本，但有两项支出是没有减少的，一项是人才培训，一项是品牌建设。 我们外聘了很多培训公司培训我们的员工，教基层的员工专业的技巧和礼仪，为中层的员工提供管理技巧和理念方面的培训，教他们怎么带团队，如何激励员工；而对公司高层，我们则专门聘请大学教授，为他们讲授如何带团队，怎么把品牌建设得更好。这一年，我们投入培训的资金比任何一年都多。
