完美的执行力来源于大动力、小阻力。可是在实际执行中,计划执行却是阻力重重,阻力来自何处?可能要最先过的是心理关 深圳中商管理研究院副院长 高岩 制定执行计划后,难免会有各种各样的阻力,这些阻力有时候不一定来自计划本身,而是来自于执行群体的心理,具体表现为以下“五化”。

心理传染化:个体易受他人感情的传染 当执行个体受到所在群体的影响(引导或施加的压力)时,会怀疑并改变自己的观点、判断和行为朝着与群体大多数人一致的方向变化。也就是通常人们所说的“随大流”。 某高校举办一次特殊的活动,请国外的化学家展示他最近发明的某种挥发性液体。当主持人将满脸大胡子的“化学家”介绍给阶梯教师里的学生后,化学家用沙哑的嗓音向同学们说:“我最近研究出了一种强烈挥发性的液体,现在我要进行实验,看要用多长时间能从讲台挥发到全教室,凡闻到一点味道的,马上举手,我要计算时间。”说着,他打开了密封的瓶塞,让透明的液体挥发不一会,后排的同学,前排的同学,中间的同学都先后举起了手。不到2分钟,全体同学举起了手。此时,“化学家”一把把大胡子扯下,拿掉墨镜,原来他是本校的德语老师。他笑着说:“我这里装的是蒸馏水!” 这个实验,生动地说明了个体之间的心理影响——看到别人举手,也跟着举手,但他们并不是撒谎,而是受“化学家”的言语暗示和其他同学举手的行为暗示,似乎真的闻到了一种味道,于是举起了手。 在群体迁徙中,当一只受到惊吓的旅鼠跳下悬崖时,其他的旅鼠也会盲目地跟着它跳下去。执行者往往会被身旁人的行为、心情感染,所以防范对团队有消极影响、说消极话的极端成员,自动远离那些爱发牢骚,善于寻找借口的员工,他们会把真正的执行者引导到错误的地方去。 行为同一化:个体异质会融化于群体同质 社会心理学家所罗门·阿希曾经作过一个经典的“线段实验”:被测试者有八人,其中只有一个是真正的被测试者,其他人都是为配合实验而故意安排的助手;给被测试者每人两张卡片,一张上有一条线,另一张卡片上有三条长度不同的线,然后让被测试者说出三条线中哪一个与第一张卡片上的线长度相同。 表面上是调查被测试者对线段长度的判断,实际上是看在群体压力介入环境时,将会出现什么情况。阿希让被测试者在几次正确的判断线段长度之后,故意都给出错误的答案,然后观察真正被测试者的反应。 实验结果惊人地发现:有33%的被测试者,屈服于小组其他人的压力而做出错误的判断,而且可以观察到,被测试者在屈服于群体压力的过程中,伴随着激烈的内心冲突,因此这个实验还引发了学术界关于实验中的伦理道德的大论争。实验表明:有些人情愿追随群体的意见,即使这种意见与他们从自身感觉得来信息相互抵触。群体压力导致了明显的趋同行为,哪怕是以前人们从未彼此见过的偶然群体。 执行个体在真实的或臆想的群体压力下,在认知上或行动上以多数人的行为为准则,进而在行为上努力与之趋向一致的效应,这种效应在管理学和经济学上被称为“羊群效应”:一个羊群往往是一个比较散乱的组织,所有的羊都会被头羊以及自己的伙伴所影响。头羊在偶然中发现了一大片肥沃鲜美的青草地,然后在那儿甜美地吃着新鲜的青草,其他的羊就会一哄而上,想着争抢那些青草。即使不远处有觊觎的狼潜伏,或者翻过一座小山坡还有更大更好的一片青草,它们也不会在意,它们只是迷恋着眼前的草地。 这种一致性的群体行为,能够形成“流行”,如“流行歌曲”、“流行音乐”、“新书热”等,这种现象本身并无好坏之分,但它合乎执行者的心意,是受欢迎的,相反不仅不受欢迎,还会引起灾祸。例如,车流滚滚的道路上,一位反道行驶的汽车司机;弹雨纷飞的战场上,一名偏离集体、误入敌区的战士;万众屏气静观的剧场里,一个观众突然歇斯底里地大声喊叫公众几乎都讨厌越轨者,甚至会对他群起而攻之。 这就是为什么执行团队文化、士气,在某些时候影响执行结果的原因。所以,建立标杆团队,树立一大批好的榜样,带动并影响执行者,完成执行任务的难度就小得多。