教练式辅导 coaching 谁的教练式辅导



风里

“听君一席话,胜读十年书”,这句话可以理解为教练式辅导的威力。教练式辅导,英文为coaching,源自运动领域的“教练”一词,如今在管理界十分流行。

说到教练式辅导,我想起了我最好的高尔夫球教练——一位来自密歇根大学的心理学博士。他不像一般教练那样让我先摆姿势,而是对我说:“高尔夫球非常简单。用球杆的这个部位击中球,打得越直、越远,越好。打吧!”

我打了,球飞出的线路偏右。教练走过来,一句话没说,调整了我握杆的角度。

我又一次击球,这次矫枉过正——偏左。教练让我找到最佳的握杆角度。我试了几次,就打得很直了。

我练了一年,球技依旧平平。这位博士问我:“你真的喜欢高尔夫球吗?”

这个问题刺激我思考:我在很多球类运动上表现出天赋,但是在另外一些球类运动上则不得要领。我是应该更关注自己喜欢并且擅长的球类运动呢?还是为了生意往来而出入高尔夫球场?

如今,除非陪客户,我已很少打高尔夫这种美好但费时间,又让我不那么热衷的球。没错,这就是我对他那个问题的回应。

虽然我与高尔夫球最终渐行渐远,但这位教练的辅导方式,却让我念念不忘:

第一, 他把复杂问题简单化,而不是把简单问题复杂化。

第二, 他观察我,然后矫正我。

第三, 他善于问问题,然后让我寻找答案,而非直接给我建议。

这三个要点,完全适用于企业管理中的教练式辅导。

多年以前,我辅导一位CEO。他说:“我在企业里面查出一个人有问题,但证据不充分,我无法采取行动。”但我认为,企业(business organizations)不同于社会(communities)。

社会以福利为目标,企业以营利为目标;社会讲人权还要讲民主,企业讲人权但可以不讲民主;社会可以为公平牺牲效率,企业可以为效率牺牲公平;社会以法治为主,企业以人治为主。

如果觉得这个人不胜任,CEO要做的,应该是迅速采取行动,不能等待,等待等于任由风险扩大,等于对企业和股东犯罪。

类似的教练式辅导,成为一个产业,是上个世纪80年代的事儿。但作为一种管理方式,则古已有之。《三国志》记载,孙权劝吕蒙多学习,这相当于现在所谓的“创建学习型组织”。吕蒙推说自己忙。

您看,上级辅导下级也不太容易啊!

孙权乘机对吕蒙做了一段精彩的教练式辅导,他的话大意如下:

你再忙,还能比我忙?我都经常抽时间学习,对工作很有帮助。我不要你变成学者,我要你通过学习提升业绩!

吕蒙这才醒悟,从此发奋学习。

不久,鲁肃发现吕蒙进步巨大,谈吐颇有韬略,非常惊叹。吕蒙自豪地说:“士别三日,即当刮目相待!” 

“士别三日,即当刮目相待”这个成语,恰好说明了教练式辅导成功的一个标准:见效必须快,否则,企业就要被办成学校了!

被孙权辅导过的吕蒙,转过身来去辅导他的上级鲁肃。《三国志》记载:

……酒酣,蒙问肃曰:“君受重任,与关羽为邻,将何计略以备不虞?”肃造次应曰:“临时施宜。”蒙曰:“今东西虽为一家,而关羽实熊虎也,计安可不豫定?”因为肃画五策。肃于是越席就之,拊其背曰:“吕子明,吾不知卿才略所及乃至于此也。”

解释一下。与《演义》中的人物形象相反,史料所记载的鲁肃,是个智勇双全的人物,所以才被周瑜选为接班人。

但是,鲁肃对于应对亦敌亦友的关羽,却没有一个既定战略。

吕蒙问了一个关键问题——应变的战略是什么,而且找了一个好时机问了这个问题,那就是,“酒酣”。

下级辅导上级,必须找到好的时机。教练式辅导,时机的把握至关重要。酒酣,则默契,关系也相对于平时更加平等。

鲁肃的回答是:到时候再说吧。吕蒙于是给了鲁肃五个应急预案。

在短短的对话中,吕蒙由教练的角色,自然过渡到顾问的角色。

其实我的意思也很明确,如果要说说教练式辅导的对象,那么不仅上级可以辅导下级,下级也可以辅导上级。平级之间当然也不例外。

无处不在的教练式辅导,刺激经营思路,促进人才进步,对于企业成功意义重大。

[作者本名李峰,香港大学心理学博士、风里领导力创始人、效度邦测评机构共同创始人,他刚刚出版了《五大品质:卓越领导力心理基因解码》] 

 教练式辅导 coaching 谁的教练式辅导
  

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