爱华网风里 “听君一席话，胜读十年书”，这句话可以理解为教练式辅导的威力。教练式辅导，英文为coaching，源自运动领域的“教练”一词，如今在管理界十分流行。 说到教练式辅导，我想起了我最好的高尔夫球教练——一位来自密歇根大学的心理学博士。他不像一般教练那样让我先摆姿势，而是对我说：“高尔夫球非常简单。用球杆的这个部位击中球，打得越直、越远，越好。打吧！” 我打了，球飞出的线路偏右。教练走过来，一句话没说，调整了我握杆的角度。 我又一次击球，这次矫枉过正——偏左。教练让我找到最佳的握杆角度。我试了几次，就打得很直了。 我练了一年，球技依旧平平。这位博士问我：“你真的喜欢高尔夫球吗？” 这个问题刺激我思考：我在很多球类运动上表现出天赋，但是在另外一些球类运动上则不得要领。我是应该更关注自己喜欢并且擅长的球类运动呢？还是为了生意往来而出入高尔夫球场？ 如今，除非陪客户，我已很少打高尔夫这种美好但费时间，又让我不那么热衷的球。没错，这就是我对他那个问题的回应。 虽然我与高尔夫球最终渐行渐远，但这位教练的辅导方式，却让我念念不忘： 第一， 他把复杂问题简单化，而不是把简单问题复杂化。 第二， 他观察我，然后矫正我。 第三， 他善于问问题，然后让我寻找答案，而非直接给我建议。 这三个要点，完全适用于企业管理中的教练式辅导。 多年以前，我辅导一位CEO。他说：“我在企业里面查出一个人有问题，但证据不充分，我无法采取行动。”但我认为，企业(business organizations)不同于社会(communities)。 社会以福利为目标，企业以营利为目标；社会讲人权还要讲民主，企业讲人权但可以不讲民主；社会可以为公平牺牲效率，企业可以为效率牺牲公平；社会以法治为主，企业以人治为主。 如果觉得这个人不胜任，CEO要做的，应该是迅速采取行动，不能等待，等待等于任由风险扩大，等于对企业和股东犯罪。 类似的教练式辅导，成为一个产业，是上个世纪80年代的事儿。但作为一种管理方式，则古已有之。《三国志》记载，孙权劝吕蒙多学习，这相当于现在所谓的“创建学习型组织”。吕蒙推说自己忙。 您看，上级辅导下级也不太容易啊！ 孙权乘机对吕蒙做了一段精彩的教练式辅导，他的话大意如下： 你再忙，还能比我忙？我都经常抽时间学习，对工作很有帮助。我不要你变成学者，我要你通过学习提升业绩！ 吕蒙这才醒悟，从此发奋学习。 不久，鲁肃发现吕蒙进步巨大，谈吐颇有韬略，非常惊叹。吕蒙自豪地说：“士别三日，即当刮目相待！” “士别三日，即当刮目相待”这个成语，恰好说明了教练式辅导成功的一个标准：见效必须快，否则，企业就要被办成学校了！ 被孙权辅导过的吕蒙，转过身来去辅导他的上级鲁肃。《三国志》记载： ……酒酣，蒙问肃曰：“君受重任，与关羽为邻，将何计略以备不虞?”肃造次应曰：“临时施宜。”蒙曰：“今东西虽为一家，而关羽实熊虎也，计安可不豫定?”因为肃画五策。肃于是越席就之，拊其背曰：“吕子明，吾不知卿才略所及乃至于此也。” 解释一下。与《演义》中的人物形象相反，史料所记载的鲁肃，是个智勇双全的人物，所以才被周瑜选为接班人。 但是，鲁肃对于应对亦敌亦友的关羽，却没有一个既定战略。 吕蒙问了一个关键问题——应变的战略是什么，而且找了一个好时机问了这个问题，那就是，“酒酣”。 下级辅导上级，必须找到好的时机。教练式辅导，时机的把握至关重要。酒酣，则默契，关系也相对于平时更加平等。 鲁肃的回答是：到时候再说吧。吕蒙于是给了鲁肃五个应急预案。 在短短的对话中，吕蒙由教练的角色，自然过渡到顾问的角色。 其实我的意思也很明确，如果要说说教练式辅导的对象，那么不仅上级可以辅导下级，下级也可以辅导上级。平级之间当然也不例外。 无处不在的教练式辅导，刺激经营思路，促进人才进步，对于企业成功意义重大。 [作者本名李峰，香港大学心理学博士、风里领导力创始人、效度邦测评机构共同创始人，他刚刚出版了《五大品质：卓越领导力心理基因解码》]
