爱华网翻看一本叫《情绪管理》的书，学到一个有关情绪管理的ABC理论，说是美国心理学家阿尔伯特·艾利斯提出，环境中不断发生的事件为A，可是人只会因为不同的理念、信念、个性B，才会有不同的情绪反应C。
比方说当你受到了一个挑剔的大客户的无理责难的事件A，如果你有“甲方是上帝，顾客是上帝”的理念B，你就不容易产生反击的情绪和拍桌子的念头C。
但如果你的信念B是“吾本楚狂人，风歌笑孔丘，虽怀凌云志，不与帝王谋”，那你很可能产生的情绪反应C是“俺不伺候了”。
这个情绪反应，又让我想起了刚做CEO那会儿。
某个周五的早上，刚上班就有三位下属拉我进了会议室，以工会谈判结合闲聊的形式要和我谈谈薪水问题。
那三位都是我们德国总部为了在中国拓展业务，花了半年到一年送到德国去培养的长线骨干，公司少了他们，非但刚刚起步的业务步伐会受影响，我担心公司范围内的“中德友谊”也会受到沉重打击。
于是我打起精神，心怀十二分诚意，在随后接近十四个小时没有间断的过程中，始终高举我们是兄弟姐妹的大旗， 强调我们的感情和利益是一致的，赞赏对方坚持一个公司的立场和给公司与大家各自表述、沟通的机会，虽然其间对方三人中有人不时口气强硬，多次表达放弃和不谈了的意愿。
在大家意识到我们都不是资本家后，最终的结果是在薪资上没有妥协的前提下，双方取得了一致，这个一致是我们同意这可能是我们在公司初创期间，共同需要去解决的问题，这个一致是我们感情的一致。
经历十四个小时煎熬我们走出会议室后，三个人中的一个对我能够在漫长的分歧处理中保持平稳和正面的情绪表示了赞赏。
其实我内心一直不平静，整个过程中一直在默念自己的原则，最终还是有礼有节结束了整场谈判。回想起来，情绪管理帮了大忙：
第一，早前公司就用了大份额预算，让我学了一大堆的诸如情商、情绪自我感知力、自我控制、分歧处理等等武功，我很清楚一个人在情绪波动时，其智力可以低至他正常水平的二三成。
因此，在出现分歧的时候，不能解释，不能转移责任到第三方，不能指责对方，不能用疑问句、反问句，不能用双关、反讽、暗喻等修辞手法，放慢语速，始终强调我们共同建立和谐社会的美好情感。
在把对方的思维引向正面之前，我只能谈感情，不能谈观点，我知道我要卖自己的观点必须拉而不是推。我知道一切必须始终围绕解决问题而非谁对谁错。就像朝核六方会议，扯嗓子辩逻辑或动粗或动武都是于事无补之下策，在共同利益下求同存异才是核心理念。
第二，老祖宗说情感要合乎正确目的才为中，做CEO做事同样要追求这一点。我妈是外科医生，小时候我妈教育说，在病人大出血的时候医生需要的是两样东西，冷静的情绪和一把止血钳(去捏住血管)。归结到工作中，纠结于问题的原因或任何其他诸如慌乱等喜怒哀乐都不为中。
第三，我是领导，我无大勇谁该有。更况且君子有絜矩之道，一言一行都要有范，总不见得让我的下属给我示范什么叫大勇和志远吧。
第四，用兵之要，崇礼而重禄。既然我们公司在重禄上出了问题，崇礼上就不能再出差错了，君使臣以礼，臣才能事君以忠。
教化过的情绪，我见过一个很好的范本。最后几年我的那位德国上司，从来都没有学过中国的之乎者也，却见他每次遇到有人挑衅，总是先低头沉思片刻，然后抬头、微笑，忽略挑衅，释放善意，直奔主题。
每每问起他，他总是说“强壮的人不需要老给别人看肌肉，解决问题先”，让我受益匪浅，言语朴实，却见情绪控制后面的真信念。
(作者为前贝塔斯曼旗下欧唯特信息系统中国区CEO，现为拿诺软件CEO，上海交大-马赛商学院AEMBA在读学员)
