爱华网在同程网的超市里已经有8000家酒店、1000多家景区，以及机票、租车、度假、演出等六大类产品
文 / 《创业家》记者 赵楠楠
同程网是提供预订酒店、机票及景区门票等业务的一个平台。创始人吴志祥称之为“在线旅游超市”。行业中已经有携程这样的庞然大物，同程网有什么秘诀能够站住脚跟？ 相比携程，同程的优势非常清楚：相对低的价位和相对规范的服务。同程的客户能够享受略低于携程但较为规范的服务，比如机票出了问题由同程全权负责。对于客户来讲，看自己的时间成本高低，价格敏感度来自行选择。 同程网能够提供相对低价位的机票是有原因的。携程的机票合作商都是航空公司，而同程的机票合作商则是全国各地的机票售票点，它们就相当于一个个小的携程。这些本来只做当地业务的点起到了大作用。按照常理，每一个点只要能够生存下去，就说明它有一点自己小小的核心竞争力，比如好的关系、政策、服务等。这也类似于强龙难压地头蛇的道理。而同程正好把这些机票点整合起来，有了同程，他们就可以做非本地业务，客户也可以通过同程订到西安某个点的机票。其结果便是，客户订到了相对低价位的机票。 酒店是同程网的另一大块业务。吴志祥认为，传统的预订模式达到了酒店和平台网站的双赢，但是没有把客户的利益体现出来。他采取了客户评价系统：客户每上传一个酒店评价就得到同程网10~100元不等的回馈。这样酒店、平台网站和客户都能够受益，此外这种做法大大提高了对酒店服务质量的监控，长此下去，好的酒店会得到越来越多的客户，而差的酒店则失去客户。目前同程网合作的酒店达8000多个。 同程定位在线上业务，只有很少的电话坐席，这节省了不少费用，也让它在做客户评价返资金的时候更有底气。此外，同程网还有景区门票预订业务，这包括1000多个景区门票。 2003年，吴志祥还是阿里巴巴的员工，他亲身经历了阿里巴巴初创时激情四射的氛围。学旅游专业的他给马云写了邮件，提出做旅游行业的B2B网站。但当时阿里巴巴还在为赚一块钱而勒紧裤腰带，没有精力做这个细分领域。他的提法并未受到重视，于是吴离开阿里巴巴自己创立了一家B2B网站。 2004年，他第一个把在线管理软件引入旅游行业，很快有100多个酒店、200多家票务代理、100多家租车公司、2000多家旅行社使用他的产品。模式很简单，每一个店每天收2元钱。做软件期间，公司业务突飞猛进，营业额从47万元增长到2000万元人民币。 同时，多年的积累使公司具备了两个要点：一是有大量的酒店、旅行社，景区成为同程网密切合作单位，二是他们之间是通过现代化电子商务在联系。吴解释说，这些酒店、旅行社，景区等就是他的货物供应商，而他和供应商是信息化联系。这两点直接成为了吴志祥做“旅游超市”的底气。接下来，他就要把房子（即建网络超市）建好，并打广告宣传出去。而这个旅游超市就是现在的同程网，目前，在这个超市里有8000家酒店、1000多家景区，以及机票、租车、度假、演出等六大类产品。 美国旅游行业通过线上交易的比例是67%，而中国只有5%。携程大部分订单通过他拥有的1万名人工呼叫坐席完成，而同程网的业务有95%都是线上订单。吴志祥从中看到了机会，他相信当整个产业在从5%到67%的发展过程中，同程网一定能有所收获。
