爱华网作者：钟啸灵 郑悦 田野 对于后危机时期的企业管理者而言，最大的挑战莫过于看清未来趋势。金融危机带来的警示是，企业的CIO不仅要服务好本企业，还需要将自己所在的企业与整个行业、产业乃至社会体系联动起来，在这个层级上纵观全局。 去年下半年到今年以来，不断涌现的技术名词便是一个征兆，比如：云计算、物联网等等。这些技术无不是企业信息化走向行业信息化、社会信息化体系的表现。从另一方面来看，整个社会和业界也都寄希望于新技术和新应用带来新的增长点。 更多元的技术看起来有些“乱花渐欲迷人眼”的意味，焦点问题仍然是，CIO们如何应用市面上盛行的各种技术？它们的价值何在？未来企业的管理重点是什么？在“2010年中国CIO峰会”上，《IT经理世界》对话各路资深业内人士和主流IT企业，希望从技术创造者、推行者的角度去把握未来趋势。 全球化企业亟待电信支撑新战略 Orange Business Services中国CTO 刘昕 相较于金融危机前，国内越来越多的企业开始走向全球化。不过，在这一战略实行之前，刘昕认为，企业全球化需要考虑几大问题：国内的系统、流程等如何支持企业全球的多元化需求？原有的系统架构如何具备拓展性和灵活性？全球化的信息安全如何保证？ 目前传统的电信运营商都在提供更有拓展性和灵活性的全球服务，不过中国企业传统的、适用于国内业务的ICT架构会带来一些问题，从而制约企业全球化的步伐。比如，很多国内企业的ICT资源（如数据通信网，语音/视频通讯网，服务器、数据中心，呼叫中心等）目前是非共享的。刘昕认为，企业解决这一问题需要分阶段：首先需要将网络虚拟化，并使其能被共享；然后要进行数据中心和服务器的整合和优化；将业务应用虚拟化；最后达到数据中心的虚拟化和云计算服务。 在具体问题上，刘昕指出，很多企业原先设置的一些数据中心和呼叫中心，由于每一个中心都采用独立的系统，带来了费用、管理、维护等各个方面的问题。他指出，企业应建立一个尽可能统一的ICT基础设施，然后在基础设施之上建立一些满足多种多样ICT需求的平台。他建议，企业所有的业务应用要尽可能地部署在全球ICT构架之上。 而据Orange多年来的实践，他们得出的结论是，一个比较合理的全球ICT综合架构应该是一个分层次的架构。在企业骨干网的基础上，建立企业虚拟化的数据中心和互联网网关。各地区（或各业务部门）可根据业务应用的需求建立区域性（或部门性）的子网，通过骨干网进行子网间的通信。同时，全球ICT架构必须考虑信息安全与合规管理。 目前，除了为全球化企业提供可用于数据和语音/视频的业务虚拟专用网外，Orange还在全球范围提供基础设施的管理，包含服务器监控、网络的监控、网络设备的运维管理等服务。同时在这个基础上提供对企业应用性能的管理服务，以及信息安全和GRC的管理服务。2009年下半年，Orange向全球市场推出了它的云计算服务。 针对中国企业全球化的特殊需求，Orange还会根据企业需求提供本地化的服务，在服务流程上提供更适合中国文化的流程服务等等。这些本地化的服务以及所有全球化的服务将被推及到所有的中国用户。目前，它已经为220个国家和地区的跨国企业提供服务，大约拥有600多万家商业用户，是国际电信运营商中的佼佼者。 管理者亟待创建幸福企业 用友软件股份有限公司高级副总裁 郑雨林 鉴于金融危机之后的整体形势判断，郑雨林认为，在这一时期，企业的管理者包括CIO有必要也势必会走向构建“幸福企业”的道路。 这一理念的提出缘于后金融危机时代国内经济形势急剧转变，经济增长方式加快从低成本、高能耗向创新型、低能耗的转变。整个产业正在亟待转变增长方式，尤其是中国的制造业面临转型，正在逐步向国外或国内边缘地区转移。 鉴于这一形势，用友公司的观察是，国内企业开始呈现几大走势：一、国内企业的全球化步伐加快；二、企业更加注重自主创新和自主品牌的建设；三、企业开始走全产业链发展道路。四、企业的收购兼并以及产业整合加快。五、国内企业开始注意全面风险管控；六、企业开始关注节能环保以及社会责任的建设。 虽然表面上看企业管理者需要关注的问题很多，不过，郑雨林指出，综合以上形势，企业的管理者重点需要关注三方面，即可将企业建设为一个“幸福企业”。首先，企业必须保持高效的增长，即高增长和高盈利的增长，这是成为幸福企业的前提；其次，企业要保持创新的态势，关键在于智慧地获取产业链的最高价值。最后，企业需要关注可持续的发展方向，这里包含两个内涵：是否足够环保低碳，是否有足够的社会责任。 郑雨林认为，过去国内企业最为关注创建高效的企业，CIO一直通过流程优化的方式构建高效企业；未来，CIO还可以通过多种技术方式助力企业构建幸福企业。例如，CIO通过IT促进企业的创新技术，可以考虑两方面：第一、研发的投资创新；第二、人力资源管理的创新。同时，CIO也可通过IT手段降低企业内部沟通的成本、能耗。 对于CIO而言，与以往任何时候相比，当前都是一个最有施展空间的阶段。对每一位CIO而言，通过构建幸福的企业，CIO也能成就自己幸福的人生。 无边界的IT架构构建迫在眉睫 金蝶中间件有限公司总经理 奉继承 很大部分企业困扰于，IT对业务支持日渐低效，甚至令当局者痛苦不堪。这个问题在金融危机时期表现尤为突出，珠三角、长三角区域的企业，从出口转向本土市场之时，IT的支持远远落在了业务的变化上。 这是奉继承发现的一个现象。这一低效甚至还波及到企业在电子商务这一渠道的经营，因为在企业内部，ERP与外部的电子商务彼此脱节，无法实现信息的畅通交互。 “当下企业已经进入后信息时代，大多数的CIO已经面临系统整合、优化IT架构、提升IT价值的局面。”他表示，同时在互联网环境下，CIO将不仅仅解决企业内部的协同问题，还面临与内外部的协同问题。 谈及IT系统的整合，奉继承希望打破一种狭隘的观念，即认为系统是由一个个模块组成的。“现实中的企业管理并非如此，现代企业按照流程组织内部结构、而流程则以客户需求为导向构建”。从根本上看，当下的局面是IT与业务的不匹配导致的。 他进一步分析，当企业要建立一个无边界的IT系统之前，首先需要打破企业业务部门与IT部门的边界、企业之间的边界、产业链之间的边界，从横向上建立一个业务协同的架构，这才是问题所在。而这些远远超越了技术层面。 为了解决这一痼疾，他认为，解决方案需要包含三方面因素：第一、一个合理的架构。过去的很多企业被动接受厂商推销的不同系统，导致现在走回头路，原因出在对方法论的不重视上。第二、一个以流程驱动的IT集成系统，而非过去功能驱动的IT系统。第三、一个可实现技术和业务整合的SOA平台。 金蝶中间件自身构建了一套完整的SOA产品体系，是中国第一、全球第四通过Java EE 5.0认证的应用服务器基础平台，也是中国唯一完整实现TOG-SOA标准模型的中间件解决方案。 请关注IT预算分配的不合理问题 戴尔（中国）有限公司副总裁 容永康
与危机前相比，有一种情况一直没有得到有效改善，即有关IT预算的合理分配问题。容永康注意到了这个问题，他指出，在一些管理不善的企业内部，80%的IT预算被用于维护，只有20%左右的资源用于支持新的应用开发。 金融危机时期，CIO面临预算减少的问题，很多CIO把握了这个契机，有的CIO使用了虚拟化的手段降低了运营的成本。现在这个问题仍然需要持续关注。他假设，如果可以将80%的预算降低到50%，将余下30%的预算用于公司的业务拓展，绝对可以提高企业的业务竞争力。而据调查，其中一个极端的企业例子是，在80%的成本中，有50%的成本是硬件成本，30%的成本是人力成本。 容永康的建议是，IT部门需要对内部管理进行流程管理，让所有的IT资产标准化，从而进一步管理低效的资产，如果能够成功做到这一点，第一年甚至能降低25%的成本。同时还可以考虑对资产实行自动化的管理。以戴尔为例，戴尔内部也采取了这种方式。戴尔通过一个云的平台，提供一种资产管理的软件服务，在戴尔内部，这些举措不仅帮助CIO提高了工作效率，还节约出了一部分人力成本。这项服务未来将推向市场。 其次，定期更新商用客户端硬件，也是提升效率的一个途径。过去，推迟客户端的更新看起来可以降低成本，不过，被客户投诉所带来的成本会更高。他同时提醒，对资产进行集中管理也是节省成本的有效途径。以金融行业为例，实行大集中之后，软件的集中管理大大降低了成本，而数据处理能力的提升效果明显。 优化软件的投资也是一个值得关注的问题。过去，传统的企业的IT架构以功能为主导，而不是以客户为中心的架构。这种转变需要一个很好的时机，有一家公司在企业转型的时候，CIO把握了这个机会，鼓励不同的部门提出自己的意见，最终将产品为中心转换为以客户为中心的企业。 移动解决方案及终端有必要纳入 企业整体业务解决方案 BlackBerry中国区市场总经理 李彤 过去，移动终端一度被视为企业高管或末端信息收集的补充应用。不过，李彤认为，这种情况已经发生变化。就BlackBerry而言，金融危机以来，BlackBerry保持每年50%以上的增长。 虽然一方面是受智能终端机市场热情上涨的影响，但是BlackBerry在企业用户的增长亦是反映了企业用户的真实需求，目前增速仍是不减，一些包括平安保险、安信证券在内的金融等行业大型企业正在使用黑莓的移动解决方案及终端。 IDC最近的一份调研报告指出，企业的移动战略已经是企业整体IT战略的延伸，鉴于移动终端对于信息的及时收发等技术特点，企业需要建立一个整体的解决方案，由此将大大缩短决策者的决策时机以及商业信息的流转。对于企业而言，这一做法首先可以控制后续成本的生成。其次，可以从一开始便杜绝信息孤岛的出现，将信息整合到一个平台上。 值得注意的是，目前基于移动终端平台的解决方案刚刚起步，金融、物流，制造等行业走在前列。整个市场尚处于整合应用的形成阶段。对于企业CIO而言，反而是进入市场、抢夺先机的最好时刻。当然，企业应该先做好内部规划以及寻找合适的集成商的工作。 而就移动终端的选择上，目前，在诸多提供智能终端服务的厂商中，BlackBerry差异化优势明显，它是唯一包含服务器中间件，运营商服务和终端的整体解决方案的企业，所以IT人员可以轻松管理全国甚至全球的用户。BlackBerry有两点核心优势：第一、通道终端的高度安全性，它在美国被萨班斯法案认定为在法庭上唯一可作为信息取证的手机。除此之外，它提供的推送邮件等信息的即时到达和提醒服务，对于分秒必争的决策者而言，堪称必要。 企业如何玩转云计算 微软大中华区开发工具及平台事业部总经理 谢恩伟 业界关于云计算的各种观点见解不断，什么是云计算？云计算能为企业带来什么？企业如何使用云计算？ 谢恩伟认为，云计算并非一个新概念、也并非新模式、只是IT自然成长呈现的趋势。他同时指出，企业的IT管理者需要关注有关云服务的三个问题：一、全方位的用户体验；二、如何对计算资源做弹性的配置，即在峰值和平常时期的资源调整；三、如何快速、可信赖地取用应用数据。 对于CIO而言，其面临的挑战也因此增加，三个方面表现尤为突出：首先对企业的硬件管理能力的要求提高；其次对于IT的整体运营的能力挑战增多，如何通过管理不同数据中心为企业业务提供支持；最后是企业的IT管理者需要面临一个问题，在应用软件的开发上，如何让更多人可以同时在线使用。这些问题都需要逐一解决。 对于微软而言，云计算是一种智能型互联网的形式，是面对商业用户、将更多数据放置于互联网上直接应用的、采用租赁的方式获取的服务。微软提供四大类云服务：一、基础设施的服务，即包含存储在内的各种共享资源服务；二、平台服务，即将一个很好的应用软件开发平台提供给广大开发者；三、一系列应用软件的在线服务；四、与流程管理流程服务有关的服务。 对于微软而言，它所面临的挑战是，如何将桌面服务器上相当成功的一系列产品前移到云上，这将涉及到通信、协同工作、身份认证等等产品。目前，一些相关的应用已经通过在线服务出现在市场上。与此同时，如何在运服务上做更深层的资源整合，并针对不同系统做好不同的服务，这是微软面临的问题。 企业内控尚有待加强 Autonomy中国区技术总监 施易均 对于上市企业而言，如何保障企业的经济效益、增强企业竞争力已经成为至关重要的话题。施易均认为，要达成以上目标，离不开企业内控的管理。过去，欧美的企业曾经发生的两件重大事项仍让人记忆犹新，即安然公司的倒闭、法国兴业银行的信息泄露导致的49亿欧元的损失。2002年以后，美国总统因此签署了萨班斯法案。对于国内企业而言，信息与企业的命运已经是一脉相连。 目前香港和内地地区也开始制定相关的政策。不过，施易均认为，对于国内外发布的管控条文的重要性以及内部控制措施，目前国内企业仍然缺乏认识和了解。他指出，人们抱持这样的想法：如何防止第三方从企业内部窃取公司内部的保密信息。现在这种观念需要转变为：如何防止内部的信息泄露出去。过去，出于成本的考虑，很多企业将此事搁置一旁，但是随着萨班斯法案的推进，与打官司所带来的损失相比，IT系统的投资已经显得越来越必要。 施易均认为，对于CIO而言，可以发挥的空间很大，企业的信息化包括最基本的财务系统，这里将涉及到最重要的信息的控制以及数据的真实性，由于企业的竞争力不仅是表现在与其他企业的竞争，还涉及内部较为细化的信息，内容较为宽泛，为此，企业需要对这些较为粗糙、广泛的内容进行梳理和管控。 就市面上的各种服务商而言，Autonomy是世界上唯一一家能够针对企业信息管控、并能够满足萨班斯法案的需求、提供一整套端到端电子发现解决方案的厂商。它的大多数同行只能提供其中一方面的产品，对于企业而言，还将面临后续整合的问题。 Autonomy拥有独立的技术，提供快速的搜索技术，可以支持对音频、视频以及非结构化的模式，包括电子邮件等信息的搜索。可以根据每家公司的不同规则，对所有的信息进行每天的分类管理，适时地处理相关的内容。
