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文/本刊见习记者 彭文迪 通讯员 陈文胜 薛智勇 2009年，为配合喜之郎集团落户河北省定兴县，定兴供电公司投资300多万元架设了两条10KV线路，为该集团提供双电源供电，解决了企业落户的后顾之忧；2007年，定兴供电公司为最后一眼无电井送电，使全县74.3万亩耕地全部实现了电灌浇地。同年12月，全省“井井通电”工程现场会在定兴县召开，标志着河北省“井井通电”工程的全面完成这些只是定兴供电公司着力加强电网建设、丰富服务举措、认真履行社会责任、促进县域经济发展的一个缩影。 着眼发展大局，打造坚强电网 近年来，定兴县域经济发展对电能的需求日益增长。为此，定兴供电公司领导班子统一思想，提高认识，着眼发展大局，按照省、市公司的安排部署，争资金，跑项目，大力加强电网建设。2008年以来，公司一是争取到保定市供电公司贤寓110千伏变电站建设项目，使县境内110千伏变电站达到3座。二是自筹资金1113.6万元，先后完成两座35千伏变电站建设和配套的10千伏线路切改工作。三是投资311.71万元，新建涉及43个村的农灌10千伏线路17.64公里，低压线路31公里，新增、改造配变88台，容量6940千伏安。 截至2009年底，定兴县域内有110千伏变电所3座，主变容量18.3万千伏安；35千伏变电站10座，主变容量达12.9万千伏安，35千伏线路105公里；有10千伏线路1339公里；低压线路5340公里；配电变压器2950台，容量31.58万千伏安。 实施井井通电，服务农村经济 定兴县是农业大县，全县共有274个村，耕地74.3万亩，随着近年来地下水位的不断下降，群众强烈要求建设排灌电网。为此，定兴供电公司把“井井通电”工程作为各项工作的重中之重。一是千方百计筹措工程建设资金。在加大自身投入的同时，争取到省、市公司和兄弟县公司的大力帮助，多方筹措资金共计4900多万元。二是确保施工顺利进行，外聘9个施工队近300人参与施工，加快施工进度；同时，每个外聘施工队各派一名安全监察员和质量监督员，进行全程跟踪，确保工程安全和质量。三是强化协调力度，争取县委县政府、乡镇、村三级支持，由公司派专人全程跟踪外聘施工队进行协调，确保工程不受阻。四是公司班子成员分片负责加强现场督导。五是加强机井房建设，按照河北省电力公司《农业排灌建设与改造技术导则》确定了“邮筒式”机井控制室和终端式机井控制室模式，制定了施工工艺标准，保证工程质量，确保把好事办好。 整个工程共新增配变456台，容量36170千伏安，新架10千伏线路165公里；埋设地埋线711公里。至此，定兴全县12609眼机井全部实现通电。经测算，仅全县新增的36.3万亩电浇地，每年可减轻农民负担6800多万元。 “井井通电”工程实施后，为进一步解决农灌用电负荷大幅增长带来的配网供电能力不足的问题，定兴供电公司又投资550万元，进行了预付费磁卡表改造；针对农灌用户报修、咨询业务增多的压力，进一步完善95598电力服务热线功能，24小时受理客户的服务咨询投诉、举报、故障报修等业务；成立服务小分队，深入到田间地头，及时解决群众用电问题。在近期开展的“服务标准化，满意到万家”系列活动中，定兴供电公司受到广大农民用户的一致好评。 实行特事特办，助力招商引资 为响应落实定兴县委招商引资战略，吸引企业落户，2009年定兴供电公司先后投入资金236万元完成城区部分街道的电力线路搬迁、路灯安装及线路改造工程；组织开展“京石高速铁路”定兴段交叉跨越电力线路切改工程；对外来企业增容办电实行特事特办，营销人员加班加点，缩短办手续时间。 2008年，当得知喜之郎集团有意在定兴设立生产基地时，定兴供电公司主动上门了解厂方需求，迅速拿出了多套供电方案，并对各种方案的利弊进行了详细分析。优质的服务给厂方留下了深刻印象。基地建设立项后，供电公司从拉接临时电源，到现场勘测，再到最后施工，实行了全站式一体化服务，在最短时间内完成线路架设，保证了客户的用电需求。同时，为确保喜之郎基地在生产过程中不间断电力供应，定兴供电公司投入资金330万元，分别从两座变电站各出一路10KV线路作为喜之郎基地的专用电源，实行双回路供电。目前，定兴基地作为喜之郎集团在北方最大的生产基地，即将开始投入生产。在良好投资环境的吸引下，百胜轮胎制造有限公司、荣达畜禽养殖有限公司、步天长浩制药有限公司、四季经典饮食有限公司等大企业纷纷入住，在提升定兴县经济效益的同时，也拉动了包装、制造、运输、旅游等产业的发展，还为定兴带来了大量的就业机会，产生了较好的社会效益。 站位发展角度，促进结构调整 近年来，为响应县里农业产业结构调整战略，定兴供电公司在认真做好县境内蔬菜基地和养殖小区的电力保障工作的基础上，从发展的角度超前谋划电网建设。首先，投资1200万元，进行了北关35KV站增容和13个村的农灌线路改造，又对184个村的综合配变实行了增容改造，新建和改造10KV线路74.8公里，新增和改造配变207台，改造0.4KV线路46.8公里，进一步提高了农村的供电能力，满足了农业生产和农村产业调整的用电需求。其次，投资140万元，改造700块农灌机械表，为农业产业调整和蔬菜种植提供更多的便利条件。第三，对有规模效应的蔬菜种植基地重点扶持。在走访东陈庄、龙华、辛木三个蔬菜基地时，一位正在蔬菜大棚里干活的菜农告诉《经济》记者：“供电公司不仅为我们新架了高压线、安装了变压器，还免费为我们装上了机井控制箱和动力计量装置，并把许多低压电缆进行入地敷设，方便了我们干活。至于服务方面更是没的说，打一个电话一会儿就能到。” 丰富服务举措，打造卓越品牌 定兴供电公司以优质服务作为企业管理的有效抓手，向服务要效益，在丰富优质服务内涵方面闯出了一条新路。 记者走进供电公司的营业厅，发现厅内设有便民箱、触摸屏，配有老花镜、雨伞。供电公司营销部主任告诉记者: “为方便客户办理业务，我们的客户服务中心实行无午休、周休制值班，在此基础上充分利用95598客户服务系统以及电话通知、短信告知、电视台播放字幕等多种渠道，及时让用户了解停电信息。” 定兴供电公司健全了优质服务组织体系，将优质服务工作纳入了企业发展规划，加强对优质服务工作的组织、协调。首先，认真落实节假日期间保证电力供应的各项措施，认真落实各种紧急情况下的供电服务应急预案，强化保障措施，确保突发事件的快速处理，严格实行领导带班、全员备班，确保节日期间信息渠道畅通。其次，第一时间受理供电服务业务，客户投诉处理、回访及供电服务“十项承诺”均兑现100%。再次，严密安排停电计划，尽可能减少停电时间，认真做好信息发布，严格执行政府批准的限电序位。最后，在规范化服务的基础上，供电公司又加强了对客户需求的分析管理。根据用户特点和需求，分类归档；在客服中心和各供电所的值班电话服务的基础上，印制和分发各种宣传材料。在服务农村生产生活用电中，开通农电绿色通道，简化报装流程，配备应急用电设备，及时处理用电故障；在农业生产用电高峰时段，加强调度，不误农时，急事急办，特事特办，服务经济社会建设；针对高危重要客户，推行专职服务、延伸服务，在客户工程建设、技术支持、故障抢修等方面，实行跟踪服务，保证用电安全和服务到位。 在2009年年底定兴县民主行风评议中，定兴供电公司以优异成绩第12次蝉联“公共服务类”第一名，为优质服务工作交上了一份圆满的答卷。
