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如果我们不考虑人性本质和社会激励的概念还广泛地应用在企业管理上，我们就不可能告别罢工、破坏等行为，这些行为都会成为企业发展的副产品。
毋庸置疑，伦敦商学院《商业战略评论》资深编辑斯图尔特·克雷纳写于世纪之交的《管理百年：20世纪管理思想与实践的批判性回顾》，已经成为一本批判性和趣味性俱备的管理历史畅销经典。博斯公司资深副总裁、管理合伙人布鲁斯·A·帕斯特纳克评价说：“克雷纳把研究的注意力很好地集中在管理进步的本质的不确定性上8943;8943;实际上，每一个对现有管理实践中存在的过激或缺陷进行修正的新观念，都在出现伊始就种下了破坏自己的种子……克雷纳的关键思想是简单的，但也是让人难以接受的事实：成功总是要遭遇失败。”
“大多数管理现象的寿命很有限，就像方向错误的飞毛腿导弹，很快就从公司的雷达屏幕上消失。”克雷纳说。然而，纵观100年的科学管理理论发展史，并不是每一种管理趋势都有相同的短命结局。一些管理趋势受到与其相关的更大历史力量的作用，寿命得以延长，人性化管理运动就是如此。
成功的管理理论无法避免失败
回顾100年科学管理的历史，在不同的时期，管理的核心目标总是在不断变化，这背后是否隐藏着某种规律？“如果要说规律的话，或许应该说，无论在什么时期，管理目标总是与员工和客户联系在一起的，而从整体的时间跨度上来说，他们并不一定以某种顺序来进行。”克雷纳说，“管理需要持续的更新，没有什么地方可以逃避这样的变革。”
100年后，泰勒开启的科学管理发生了什么样的变化？“问题恰恰在于，在那么多企业组织里几乎没有发生什么改变。管理者依旧对过去的判断标准念念不忘，把员工当做没有生命的资源，而不是活生生的人。”克雷纳说。克雷纳在书中引用了彼得·德鲁克的话：“即使不是为了考虑人们的精神或者生活质量，只是单纯为了追求更高的劳动生产率，这也会迫使管理者更加关心劳动者个人的需要。”
“我并不认为我们对泰勒的理论有什么误解或者说误用。泰勒是一个伟大的人，他对管理理论做出了辉煌且别出心裁的发展，他的思想源自他所处的时代，并为那个时代服务。对于我们这个时代来说，这些思想不再适合，但是延续了100年的基本精神依然是有效的。”克雷纳说。关于对效率的追求，问题本身与答案都在不断修正与变化，效率的天平从早期的机械因素不断向人性因素倾斜。这种摇摆和变动，让问题与答案都充满了不确定，这正是克雷纳所说的“管理只有恒久的问题，没有终结的答案”。
从历史中我们可以看到，泰勒提出的科学管理、亨利·福特的成功经验、斯隆的组织改造——这些曾经被看做成功标准的实践经验，往往自身就埋下了失败的伏笔，一转身，不得不被抛弃。泰勒把管理者定义为一个监督者、记录员、报告员——一个今天被我们称为中层管理者的单独的层级，一生致力于提高效率的泰勒，创造出了一个妨碍企业提高效率和决策有效性的最大障碍；亨利·福特管人的方式令人震惊，在巨大光环的照耀下，他在很多方面也成为了反面教材；斯隆创造的事业部制度，在最初的成功之后，使组织变得笨拙，越来越多的委员会限制了组织的创新能力，曾经让通用辉煌的制度最终使通用瘫痪了。
中国需要新的工人结构体系
克雷纳说：“现在的员工——特别是在西方——与以往相比，他们会质疑更多的问题。他们需要使用新的、不同的方法来引导和激励，你再也不能像过去那样，告诉他们干什么，然后就置之不理。这再一次回到了梅奥所提出的结论，如果我们不考虑人性本质和社会激励的概念还广泛地应用在企业管理上，我们就不可能告别罢工、破坏等行为，这些行为都会成为企业发展的副产品。”
中国被称为“世界工厂”，其竞争力优势一直来自庞大的人口数量。克雷纳认为，未来，中国需要转变自己的竞争力优势，需要更多地去发展员工技能，同时发展相应的管理技巧，让员工的技能可以充分发挥。中国的人力成本优势没有了怎么办？这就需要培养和发展一套新的工人结构体系，使得工人的技术能够适应全球化的需求。
全球化更加强调了联系与沟通的重要性。但是克雷纳认为这并非抹掉了地区差异、实现了管理大同：“对于全球化的一大迷思是，世界变平了，我们都变得相似了，这并不是事实。就像某人在上海，某人在英格兰史云顿，他们各自都拥有同样的iPod，但并不足以在不同的文化之间修路造桥，弥补文化间的差别和隔阂。文化背景总是管理中一个重要的参考变量。”
另一个值得现在注意的问题是，商业伦理发生作用和施加影响的边界开始变成一块灰色地带。过去，一家企业需要对自己的行为负责，而承担的责任也仅限于本企业的行为。现在，企业开始要为它们的供应商、代工企业的行为承担责任。克雷纳说：“看看BP，它已不是一个单纯钻井采油的企业，它要承担全部的责任，这样的情况会越来越多。很多企业在践行西方伦理和管理标准的时候，将会面临越来越多的压力，无论是来自自身还是西方的客户，这些供应商与代工企业都难以找到可以隐瞒的死角。”
《管理百年》论科学管理
*追求更多——更多的产量、更大的市场——这是20世纪的管理问题。泰勒提出了他的解决方法，结果是几乎所有考虑这一问题的人都被说服了，都接受了他的理论（直到20世纪90年代，许多产业生产能力过剩，这一理论的重要性才有所降低）。
*至少在泰勒的想法里，科学管理是可以涵盖所有活动的。组织一旦接受并开始实践泰勒的理论，这些思想就会渗透到整个组织中去。通过对任务进行一一衡量，企业就可以建立起一个工作的流程和系统。因为企业知道每一项任务需要多少时间、多少人员，所以工作就可以进行周密的计划安排。存货就可以得到管理，因而，就可以引进财务管理和采购系统，一环紧扣一环，毫无反悔的余地。
*科学管理也许不能产生道德提升的效果，但它也不是不道德的；它只不过是简单地把道德的问题包含在受到效率驱动的理性主义之中。人只是一种材料而已。科学管理是建立在缺乏信任、缺乏对价值、才能和个人智力的尊重基础之上的。在泰勒的思想里，管理是一门与人的欲望无关的科学，它不是一门有关人的科学。
