爱华网在“今日钢铁”当上业务二部经理之后，马晓静觉得自己的责任更大了，以后要考虑的不仅是自己，更要肩负起整个团队。
文|三木 05年刚参加工作时，马晓静从事平面设计的工作，不过没多久，每天坐在办公室的生活让她开始感觉到有一些不足的地方。“我本身性格就是喜欢沟通，让我每天坐在办公室和电脑打交道，这是一件很痛苦的事情。”没多久，她就开始尝试销售的工作，虽然万事开头难，但是最终，她取得的成绩是有目共睹的。在“今日钢铁”当上业务二部经理之后，她觉得自己的责任更大了，以后要考虑的不仅是自己，更要肩负起整个团队。 被骂是因为自己做得不够好 在做设计时，马晓静觉得自己和客户之间的沟通都很流畅，对方也十分满意自己。可是真正做了销售她才知道，事实并没有自己想得那么简单。一开始的过渡期，她先做电话销售，那个时候每天打100个甚至200个电话，被拒绝的很多，被骂的也有。但是她从不气馁，她觉得：被骂并不是别人的错，一定是因为自己做得不够好。她不断地向同事学习，向书本学习，渐渐地，被拒绝的次数少了，被骂的次数更少了。 “电话销售其实还是坐在办公室里，我希望还是能出去和别人交流。”基于这样的想法，她很快开始了真正的销售生涯。一开始，她和很多新手一样，会在别人的办公室门口徘徊很久，担心进去之后别人的态度不好，最后还是想进去看看的心情占了上风。不过，虽然别人看你是女生不会直接地赶你出去，但是拒绝甚至被骂也是会有的。每当这个时候，她就会自我检讨：我哪里做得不好？在反思的基础上不断让自己进步，让自己可以为客户做得更好。 帮助客户改变传统营销模式 “一开始和客户接触时，都会遭到客户的不信任，但是当客户明白我们是真正在为他们着想，可以为他们做事时，自然会欢迎我们。”马晓静经理说起和客户的交往，语气显得非常诚恳。在她的手上，已经有很多成功为客户转变经营模式的案例，也有很多帮助客户找出问题并对症下药的案例，在这些客户看来，“今日钢铁”给他们提供的服务是非常实在的，并不是简简单单地为他们做个广告、开通个业务而已。 在这里，马晓静讲了一个小故事：有一家客户，当她第一次与其接触时，那家公司还在进行着每天打电话找客户的传统模式，不但效率低，成本也很高。看到这样的情况，她耐心地给客户讲解电子商务的好处，告诉他们在上海这样高速发展的环境中电子商务的必要性。接受了她建议的客户一开始还是半信半疑，但是当生意真的通过今日钢铁网取得好转，成本也下降以后，客户便开始自发地转变原有的传统模式，跟上了电子商务销售模式的步伐，现在每年可以通过电子商务平台销售近十万吨货物。马经理说到这件事时充满了自豪感：当我帮他们找的单子真的成交以后，虽然自己从中并没有什么好处，但是我真的打从心底里为他们高兴，也为自己能帮到他们而感到开心。这样的案例在她的手上还有很多，她说：与客户之间的相互信任就是这样一步步建立起来的。 利用工具发现问题解决问题
“为客户服务，就要了解对方企业目前的情况，他们最需要的是什么，这样才能真正帮到客户。”曾经有客户问马晓静为什么自己的网站在百度上搜不到，她听到以后马上帮助这位客户分析并解决了问题。因为网站要在百度上被搜到就必须是“活”的，没有人去进行日常内容的更新与维护，只是做好了就摆在那里是没有用的。除了这点，她还顺便帮客户的网站进行了改版，在她看来，一个网站就像是一个门面，太花哨的会大大影响公司的形象，大气的界面才会给人留下良好的印象。 从上面的案例我们可以看出，只有工具是没有用的，我们还要学会灵活运用。“今日钢铁”推出的特色营销工具就是：我的访问者，这是马晓静尤为推崇的工具。这个功能在钢铁行业网站属首创，它可以让客户很轻松地看出自己发布在网站上的资料哪些更受关注，无形之中就帮客户进行了免费的市场调查。另外，在和客户打交道的过程中，她还发现了短信群发和终端采购信息这两个工具也是客户比较钟情的。“只有对客户有用的，才是我们会做的。” 专业的人做专业的事 “毕竟我们是专业的，自然会给出专业的建议。”在说到为客户服务这一点上，马晓静底气十足，充满自信。不只是客户的营销模式建立、企业形象宣传，就是公司的办公地点选址、员工招聘、怎样利用互联网等细节的部分，我们都能给出很专业的建议。 “当然了，即使是我们也不可能是万能的。”她说，“客户的问题我们都会尽全力去做，实在不能做的我们也会给出专业的建议，或者推荐专业的机构去帮助客户。只要真正地为客户解决问题，帮助其创造价值，就一定能得到客户的信任。 属于自己的心情调节法 能很快和客户打成一片并且带动气氛是马晓静对自己最为得意的地方，能从不同方面发现客户目前存在的问题并且能为他们解决是她对自己最为满意的地方。当然，自己做了很多事情还是不被客户认可，或者自己遭到客户拒绝时，那种沮丧的心情也让人非常难受，这种时候她会反思自己：是不是自己服务得还不够好？ 身为女性，总是会有疲惫的时候，每当这个时候，她就会看书或者看电视。她说：当一个人感到孤单或是无助的时候就去看书，以此来找到某种平衡点，舒缓身心。打电话向朋友诉说其实是最为有效的方法，“当局者迷、旁观者清。”与其自己一个人想不通，不如从朋友处得到安慰，得到建议，找到方法。 平时回家，她喜欢做些吃的慰劳一下自己。因为对做饭很有兴趣，也经常会买一些做菜的书或者上网查询，了解营养的搭配，精心烹饪。她拿手的菜有：酸辣土豆丝和鲫鱼豆腐汤。“别小看酸辣土豆丝哦，能烧得好吃的人可是不多的。”提到做菜，她一样信心满满。 未来的目标，她希望自己能成为一个优秀的管理者。为了这一目标，她正在看书以及向别人学习，同时尝试用各种方法带领自己的团队，希望自己的团队都能为客户带来最好的服务，得到客户的认可。
