爱华网系列专题：研究80后
文|三木 从2006年初至今，大约49个月的时间，历经了一包行囊的独闯上海、初入社会的迷茫挣扎，到现在的“今日钢铁”市场总监，颜建杰经历了从职场菜鸟到业界精英的蜕变过程。
“一般人认为对于销售者‘业绩为王’最重要，其实不然，‘剩者为王’更重要。在这之上，如何更好地为客户服务更是重中之重。”作为80后的市场总监，颜建杰通过自己的亲身体验得出了这样的结论，他想告诉所有从事营销工作的人：全心全意为客户服务，并且坚持下去的人才是真正的胜者。 80后，有冲劲，也有坚持 2006年初，正在一家软件开发公司做着普通上班族的颜建杰，突然做了一个决定：离开待遇丰厚的公司，另外找了一家底薪只有800元的互联网公司。当他将这个决定告诉家人和朋友时，反对声不绝于耳。在深思熟虑后，他仍然坚持自己的决定，从此开始了自己的营销生涯。“那是对自己的挑战，原来的软件开发虽然待遇好，但是赚钱途径单一，工作也太安逸，那并不是我想要的工作。”颜建杰到现在依然认为当时的选择是正确的。 入职前，他给自己买了一套400元的西装，当时穿在身上觉得特别精神、有气质。他对新的工作做了长期的职业规划，对新的挑战做了完善的心理建设，对未来也有着更大的期许。但是，通向成功的道路并不总是那么顺遂。前3个月，现实给他泼了一盆冷水，他一笔业务也没有谈成。不但经济上入不敷出，还面临着被公司开除的窘境。每天早上一觉醒来，他想的第一件事情，不是“今天该怎么工作”，而是“今天该不该去工作，要不要离职”。 80后的他顶着巨大的压力工作，不为了冠冕堂皇的成功，只为填饱肚子的生活。庆幸的是，由于在工作上的认真，老板多给了他一个月的时间。在这一个月里，他终于成功了，签了自己的第一份单子。再看看身边，和他一起进公司的20个人离开了19个，只留下了他一个人。这件事情让他体会到什么是坚持，以及“剩者为王”的重要性。 先前小小的成功，给了他很大的自信，工作上手后，也做得越来越得心应手。很快地，他就得到了提升，被外派做业务经理。对于这份工作，颜建杰表示：“最该感谢的是当时的经理，他是我的伯乐，给了我很多机会，让我去给新人培训、在公众场合演讲，这些不仅锻炼了我的语言表达能力，也增加了展示自我的空间。” 2007年8月，颜建杰离开了互联网公司，来到发展空间更为广阔的“今日钢铁”。事业的成功，不仅需要机遇，需要伯乐的赏识，更需要自己努力和坚持。因为，“机会向来留给准备好的人。” 分团队的技巧 作为市场总监，颜建杰主要负责招聘、培训等工作，平时要整理培训资料、分析员工状态、找出问题并且解决问题，偶尔还要去外地分公司监督工作。对于工作，他有想法，也愿意去创新。“带动团队的积极性，提升对客户的服务水平”是他工作的重心。 如何做到上述两点，颜建杰认为：“分团队”是一个非常有效也非常讲究的工作。为了提升员工对客户的服务水平，我将公司的业务员分成3个小组相互竞争。 首先，团队之间实力要均衡，只有旗鼓相当的实力才能产生出最精彩的竞争。分小组并不是简单的把人分在一起，团队分不好反而会直接导致负面影响。如同把我和刘翔分在一组跑步，不但没有可比性，刘翔也许还会因为我而越跑越慢。 其次，为了团队的进步，每个小组的成员并非一成不变，特定的时间会有不同的调动，为的是让不同的成员从不同的组长身上学到不同的知识，全面提升自己的能力。除此之外，对客户服务好的业务员还可以得到提升，有助于提拔新人。只有员工的工作水平上升了，才能更好地为客户服务，创造价值。 分享了，就是学到了 颜建杰说，自己在与“今日钢铁”领导的接触过程中，明白了提升自身能力以及自己的学习能力是很重要的事情。现在，他每天都会看营销方面的书，也特别喜欢“第一财经”栏目以及《第一财经》杂志，因为它们报道的都是真实现象，而且内容有深度，有助于启发思考。每当看到报道中出现的现象，他会进行换位思考：要是我的话，我会怎么做？为什么别人这么做？我与他们的思考方式有什么不同？以此来逼迫自己学习。 如果遇到不懂的问题，他就会上网或向朋友咨询，想尽一切办法，直到弄明白为止。他还会定期翻看以前学习时留下的感言或者经典案例的摘抄，温故而知新，必定会有新的感受和启发。每当他有新的想法，总会迫切地想和团队分享，并且鼓励大家分享自己的知识。对他来说，每天的工作就是不断地学习以及不断地分享。因为他明白一个道理：“分享了，就是学到了。” 对自己的业务一定要熟悉 “既然是业务员，对自己的业务就一定要熟悉。”颜建杰说，熟悉的程度一定要达到即使闭上眼睛，也能准确地知道公司网站上什么位置是什么按键，哪个位置上目前是哪家公司的广告，后台的功能以及布局等。只有做到这样，才能迅速回答客户的提问，优化对客户的服务。 在他眼里，为客户服务除了要有很高的业务素质之外，还要全方位了解自己公司的产品。要用360°的眼光去看待，不断研究，让产品的优势达到最大化。也正是因为自己对产品透彻的了解，才能在给新员工培训时，让他们也能透彻地了解公司的产品，达到事半功倍的效果。 在颜建杰的桌子上，有一本日历，上面写着密密麻麻的字，仔细一看，上面写的都是他每日的工作安排。“只有这样，我才能对每日的工作明了于心。” 用“挑剔”的眼光去看自己的员工 身为带队人，要做好管理，就要用“挑剔”的眼光去看待自己的员工。众所周知，人无完人。管理者就是要尽量挖掘员工的优点，同时帮助他们克服不足之处。这里的“挑剔”并非无中生有，而是一个褒义词，它要给予员工严格的管理，同时用高标准来衡量他们，让他们时刻觉得自己需要进步，不然就会被淘汰。 同时，管理者也要学会和团队成员的沟通。身为80后的他，自有一套独特的沟通方式，那就是聊天。一个团队能否生存和发展需要依靠它的凝聚力，失去它，再庞大的团队也只是一盘散沙，掀不起惊涛骇浪。这就需要管理者的联合沟通的能力。沟通的双向性，才能确保交流的通畅，这不仅是同事间的交流，也是私下里朋友间的关心。让团队成员有归属感，团结一心，是为客户更好服务的前提。 篮球场上化解压力 作为公司的带队人、部门负责人，事业上面临着种种压力，生活中的就需要一个窗口去释放、去抒发。化解压力的方法，因人而异，而颜建杰选择的是打篮球的方式。 他说，“我是极其喜欢运动的，尤其是篮球。每个周末，自己都会和钢铁圈里的人、一些钢材老板一起打打篮球，释放压力，同时也扩大了自己的交际圈。在篮球场上，我觉得没有人比我更自信。” 作为职场上的人，亚健康是一个非常普遍的问题。颜建杰觉得大家应该时刻保持乐观向上的心态，并建议大家闲暇时走出办公室，也许会有另一片天地。同时，他也希望通过这篇文章能与大家共勉，鼓励大家在工作中继续保持高昂的状态迎接未来的挑战。 对于未来的目标，他希望自己的团队能够不断扩大，为客户更多地创造价值，而自己也能够登上一个新的台阶。
