三、让上司享受喝彩
做上司的不但喜欢下属对他尊重,也喜欢下属让他享受到各种各样的欢呼与喝彩,是来自其他方面的人。任何一个上司,都有一份威风八面的潜意识,因为能够晋升上来,并不容易,其间的奋斗有多艰辛劳累,自不待言。他的成就要获得旁人的证实,这是他认为理所当然的。故此,做上司的不但喜欢下属对他尊重,以各种表现去重复证实他的成就,也喜欢下属让他享受到各种各样的欢呼与喝彩,是来自其他方面的人。
这种安排和做法不必设计得很粗俗,只要下属明白上司的心态,就已经随时随地有机会表现。举一个显浅的例子:如果上司请客,喜爱高朋满座,如果安排嘉宾位置时计算不准,空位太多,就会显得冷冷清清,给上司一个错觉,他是不怎么够面子的。最理想的是安排实际到场人数比预计的还多百分之十至二十左右,届时真是宾客满座,座无虚席,上司一定开心。这不但保障了场面的热闹,而且万一出现“人满为患”,上司一般的反应只会高兴。
换言之,不必刻意地奉承上司的虚荣感,但不能不知道这是人之常情,在所有业务设计中,在必要是为上司的这些不能自控的荣誉感受预留一些发展空间,是体面又受欢迎的行为。
让上司发挥权威,下属必须明白并满足上司喜欢教训下属、当“教授”的瘾头。告诉你,十个上司,就有九个甚至十个是有当教授的瘾头。换言之,第一喜欢教训下属,第二喜欢改下属呈交的计划与文件。
你若向大机构的人进行一个采访,问哪一个部门最不受干扰,绝大多数的答案,都是电脑部门。因为电脑部门是专业,是一门独立而又独特的学识,不是每一个行业的专家都有电脑的知识。作为上司就算精通本行也无法自称是电脑专家。为此,上司就不能自持是本行至尊而对电脑部门的同事有诸多教训和教导。
除了电脑部门这些专业人才之外,不少上司都几乎会认定自己是万事通,才坐得上上司宝座的。于是各个部门的下属,必须有充分的心理准备,一定会被上司做下意识的挑战,此乃基于上司在事业成功之后的自信心理使然。
都是改学生考卷与导演把影片进行剪接,去杂存精,是权威的表现。同样,上司也喜欢随时随地发挥权威以平衡他所要承担的风险,明白这个情况,就会受上司教训面甘之如饴,不会有什么冲突了。
四、 理解上司
上司不可能在职员面前经常和颜悦色,与他相处的人千万别胡乱敏感才好。职员老是觉得上司的面色很难看,对于这种心理障碍,必须克服。上司不可能在职员面前经常和颜悦色,几乎是一定的了。
其一是上司在同事跟前不需要堆起笑容来应酬,从好的一方面看是上司与下属有如一家人,不必客气。从较坏的角度看,上司下意识地觉得不必要再为下属心情上的舒服而增加自己的负荷,须知道每一分钟都要记住对人微笑也是很累的。
其二是上司的烦忧一定比职员多,因为打工仔可以东家不打打西家。上司打开了店铺门面必须把生意做下去,而且要做得好,否则长期亏损,再财雄势在也吃不消。故此,要担风险的人自然比较紧张,除非必要,否则一定不会终日笑口常开。
其三是做上司的几乎是每一分每一秒都在思考工作,不停地用脑筋去想人情世故、用眼睛去看、用耳朵去听那些与业务有关的人与事,集中精神和注意力在生意上头,很多小事会被忽略,有的时候视而不见、听而不闻,也不稀奇,跟他相处别胡思乱想敏感才好。
五、为上司挡住风险
上司享有只做“好人”,不做“丑人”的专利。我们看古装电影或电视剧,同时看到有所谓护驾大将军,必是皇帝身边的宠臣,护驾有功,非同小可。在现代的商界社会,上司是公司的皇帝,一样需要有人护驾。上司所要的护驾当然与古代皇帝的需求不同,前者并无生命之险,只是在很多场合内,要随时在侧,晓得打前锋,为上司挡住面子与业务上的风险。
在此举一实例。有位企业巨子,是出了名的好好先生,寻就是说,任何人跟他谈任何事,从来都不会得到一个否定的答案。然而,这并不表示他是黄大仙,有求必应。遇上他真想合作的对象或他肯出手相帮的情况,就会由他亲自商议,卖个人情。不然的话,一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方的要求。
事实上,类似上述情况,也平单是该名企业家的独有作风,相信现代社会上很多多企业上司都会有此保护自己的防线。也就是说,上司享有不做“丑人”,只做“好人”的专利,这是很普遍的现象。为此,要成为上司的心腹,有必要做好心理准备,发挥护驾功能。
六、有技巧地纠正上司的错误
绝不能不讲技巧地把上司的错误纠正过来,令场面尴尬。最若上司不高兴的下属莫如是当上司在提出意见时,立即反驳的下属。这并不是说上司就完全不讲道理,不接受意见,不要民主等。上司所拥有的不只是资产,而且更有他在商场上的阅历,可以这么说,绝大多数上司都是行业内的前辈,对自己的下属而言,更是当前辈面无愧,单是为了这一点,都有特权接受后生一辈的尊重。
这些尊重从主观角度看,是对上司的地位充分予以致敬;从客观角度看,以他的经验和知识为基础,上司犯错的比例一般比下属低。故而即使一件公事的处理,碰巧是上司的错,他也应该拥有一定程度的被尊重,不可以由我们当下属的摇晃着谁错谁就应该受到谴责的旗帜,而不为上司留些情面。经常提醒那些当上司的人,千万要按捺得住自己的脾气,别在人前训斥下属之同时,也要提醒一些年轻人,真要关起门来才好把上司的可能错误提出来研究。
见过不少年行政人员在上司跟业务对手商谈业务时,就很不讲究技巧地把上司的错误纠正过来,令场面尴尬。如何既防止上司在别人跟前出纰漏而又保持他的面子,是一门行政学问。