爱华网旅游厅2014年工作计划
2014年，县旅游局将以党的十八大精神为指导，以“县域科学发展示范点”建设为核心，围绕把我县建设成为长三角地区重要旅游目的地这一总体目标，着力做靓“古镇旅游”、“乡村旅游”、“名人旅游”、“会务旅游”四张旅游名片，努力实现旅游产业提质增效和转型升级,促进经济社会又好又快发展。2014年全年接待国内外游客力争达到925万人次，同比增长12%;旅游总收入力争达到88亿元，同比增长15%。主要抓好以下工作：
一、科学规划、加快推进，不断完善旅游功能
(一)坚持规划先导原则。高质量、高标准编制《县旅游业发展总体规划》，切实体现规划纲要的科学性、前瞻性、整体性和导向性，把规划纲要的编制过程成为统一思想、凝聚共识的过程。同时加大规划内容在全县范围内的宣传力度，切实发挥规划的指导引领作用，把规划精神落实到旅游招商引资和项目策划建设等各个环节中去。在做好总规的前提下，指导西塘、陶庄、姚庄三个区域性旅游规划的编制、修编工作。
(二)实施项目带动战略。重点推进西塘景区二期综合开发、大云云澜湾温泉国际、斯麦乐巧克力文化园、陶庄汾湖休闲旅游区等项目的开发建设，加快项目向产品转变，培育全县旅游新优势。坚持对重点项目实行动态管理，建立健全项目跟踪服务机制,,及时掌握项目建设情况，协调解决制约项目进程的瓶颈问题，保证项目建设顺利进行。
(三)加强品牌升级产业融合。提升和创建一批旅游景区，重点推进古镇西塘5A级旅游景区、大云温泉生态旅游度假区省级旅游度假区、国际木雕城和孙道临电影艺术馆国家3A级旅游景区的创建工作;举办′2014中国乡村旅游节，整合资源、推进产业融合发展，推动乡村旅游向特色化、规模化方向发展;大力开发特色旅游商品，提升国际农商城旅游特色商品市场，培育一批旅游购物点及旅游特色一条街。
(四)不断完善功能配套。进一步完善旅游咨询(集散)中心建设，提升咨询服务水平，加快旅游咨询点布点及推广，搭建集旅游投诉、旅游咨询、旅游紧急救援、旅游信息化、旅游推广于一体的城市旅游公共服务平台。推进旅游交通通畅，不断完善旅游标志、标识体系，提升旅游交通便利性，实现景区、景点实现城乡公交全覆盖。加强旅游配套设施建设，重点是景区停车场、游客中心、星级旅游厕所等的建设。
二、整合资源，加强营销，不断提高旅游知名度。
(一)加强主题塑造，树立目的地形象。要围绕特有的旅游资源和文化底蕴，塑造富有个性的旅游形象;制定年度宣传计划，准确定位重点客源市场，对旅游线路进行策划包装，通过各类旅游交易会、推介会、主题活动等开展目的地营销;以主流媒体为平台做好宣传工作，借助报纸、电视、广播、网络等媒体的力量，开辟专栏、专版、专题，多平台、多角度、多形式宣传我县的旅游资源、形象、精品线路及重大推广活动。
(二)实施融入战略，深化区域合作。进一步实施融入上海战略，按照“上海后花园”的总体定位和要求，加强与上海核心区域、上海高校、上海旅游都市卡、上海旅游网及长三角相关城市旅游集散中心的联系，深化与上海乃至长三角的旅游交流合作，让沪善两地市民更好地实现“同城生活”,实现资源共享,客源共享，不断提升旅游的知名度。
(三)搭建服务平台，拓宽信息渠道。加快旅游业与信息产业融合发展的进程，积极推进智慧旅游建设。以“旅游网”、“旅游官方资讯”微博、旅游咨询中心三大服务平台建设为基础，做好旅游信息、旅游景区、旅游线路、旅游商品及相关新闻信息的实时更新，不断增强旅游公共信息服务水平。
(四)整合节庆资源，形成核心优势。着力推进旅游节庆资源整合，推出内容丰富多彩、形式新颖多样的系列推广和宣传活动，特别是古镇西塘国际文化旅游节、杜鹃花展暨大云生态文化旅游节、姚庄桃花节(黄桃节)等活动，达到推介、宣传,树立旅游节庆品牌的效果。
三、加强监管，落实举措，不断提升旅游服务质量。
(一)加强监管力度，规范旅游市场秩序。建立健全旅游市场监管机制，加强旅游质量监督管理队伍建设，加大联合执法力度，整治旅游市场。及时受理旅游投诉，认真处理游客反映的问题，落实游客的合理意见和建议。持续开展游客满意度调查，建立公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系。建立行业质量监督机制，不定期对旅游市场进行暗访检查，并向社会和旅游行业公布结果。
(二)推行服务标准化，打造优质服务品牌。推进旅游景区(点)服务标准化建设，规范服务行为、提高游客满意度、提升景区品牌形象;推进星级饭店标准化建设，做好饭店前期建设、评星升级、创建主题酒店和绿色饭店的指导服务工作;推进旅行社和导游服务标准化建设，开展旅行社星级评定工作，切实提高旅行社和导游服务质量和管理水平;加快旅游餐饮业的服务标准化建设，对符合条件的餐饮业开展旅游餐馆等级评定。
(三)强化安全监管，提高安全保障能力。加强安全制度建设，完善日常检查制度，建立安全工作例会制度，细化和完善旅游安全应急预案;加大排查力度，以在全县开展的“安全生产月”活动为契机，开展以排查安全隐患为重点的专项检查、集中排查，消除和解决旅游安全隐患问题;加大监管力度，加强日常监管，重点抓好旅游黄金周、旅游高峰期和重大节日活动等重点时段旅游安全监管;加大宣传教育力度，通过设置条幅、宣传咨询、网络发布、短信提示等形式开展旅游安全宣教活动。
(四)加强人才队伍建设，提升旅游软实力。探索与高校的产学研合作，开展旅游相关课题调研、旅游品牌策划等互动活动。通过开展岗位培训、一线员工职业道德及安全意识教育、举办饭店服务技能大赛、开展特色菜肴评比等活动，进一步提升旅游从业人员素质和业务技能，全面提升旅游服务质量和水平。
四、扎实工作，改进作风，树立旅游新形象
(一)以文明行业建设为重点，促进行风建设。积极开展行业文明窗口建设。引导旅游行业从业人员遵守工作、服务、社会礼仪，提倡语言、着装、举止文明，展示文明城市、文明市民的风采;推动行业诚信建设和文明旅游活动，积极倡导“重合同”、“守信用”等诚信理念，强化对旅游市场的监管，切实保护旅游消费者和经营者的合法权益;开展旅游行业民主评议监督和满意度测评工作，切实提升旅游行业政风、行风建设和服务水平。
(二)以“激情干事、争先进位”为目标，加强作风建设。以开展“激情干事拼搏年”活动为抓手，做好提升能力素质、加强效能建设、打造阳光政务三项工作。完善机关学习制度，通过明确学习重点、创新学习方式、注重学习成果转化，不断提升工作能力水平;开展机关效能建设，实行首问负责、限时办结、服务承诺等制度，改进工作方式、规范管理行为，对群众反映强烈、事关机关形象和发展环境的问题，积极采取措施进行整治，在深入基层为民解忧、提高服务质量和办事效率上下功夫;深化政务公开，深化权力公开透明运行，重点抓好电子政务建设、重点事项的动态公开、权力运行过程监管、加强廉洁自律教育等工作。
