一些职业要求人们必须表达出某种特定的情绪,无论他们内心深处的感受是什么。你采用什么样的策略应对工作对情绪的要求,你的策略对自己的心理健康又有什么样的影响呢?
一些职业要求人们必须表达出某种特定的情绪,无论他们内心深处的感受是什么。比如走进餐厅后,服务员会微笑着向你问好,尽管他们的心情实际上可能很糟糕。一些企业甚至明文规定了员工在工作中应该具有的情绪体验。
社会学家Arlie Hochschild把这种现象称为情绪劳动(emotional labour)。
为了应对组织的要求,员工可能采取两种不同的情绪劳动策略:
一种是浅层表演(surface acting),也就是装装样子,假装表现出需要的情绪,而不触及深层的感受。
另一种则是深层表演(deep acting),采取这种策略的员工会努力调整内心的感受,以迎合组织的要求。从本质上讲,这两种策略都涉及到对于情绪的矫饰,不过它们体现出的动机水平不同;前者可能仅仅是为了保住饭碗,后者则更加积极主动,希望表现得更加真诚。
浅层表演的问题在于,它会导致内心感受和外在表现之间的不一致,即情绪失调(emotional dissonance)。大量研究表明,浅层表演会增加员工的压力,导致情绪枯竭,降低工作满意度和绩效,甚至可能诱发心理问题;深层表演则会带来更好的满意度,以及更高的工作绩效。